Buscar Status de pr

Configuración de Status

Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte. Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr

Configuraciones de Justificaciones

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicacio

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

[Enterprise] API de tickets

Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API. ⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo

[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud

La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos. Administración de APIsPara u

Análisis de Plazos de Atención (SLA)

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar i

Análisis de Canales

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal

Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs. Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali

[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte

Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci

05. Historial de servicio

La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:

Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo

Exportar informes de envío

Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv. Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i

01. Canales

En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características). Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales

02. Integraciones - API

Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación. Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API. Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y

Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction

El objetivo de la regla de comunicación es crear reglas de envío a través de un flujo personalizable que te permita llegar a tu público objetivo de forma autónoma. Con él, consigues programar una acción automática que se llevará a cabo cada vez que un contacto sea añadido, eliminado o que cumpla los

Qué son organizaciones y suborganizaciones

Organizaciones son las cuentas principales que agrupan las cuentas y los usuarios de los clientes y partners de Zenvia. 💡 Sugerencia: Cada cliente Zenvia siempre tiene acceso a una organización y puede crear suborganizaciones. En el caso de que la empresa necesite una nueva organización, necesitará

Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l

Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp

La Meta exige que los modelos de mensajes de WhatsApp estén correctamente clasificados para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y afecta directamente la forma en que el mensaje será enviado — incluido su costo. En este artículo, verás las categorías

Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Biblioteca de modelos es un repositorio de Zenvia con sugerencias de mensajes estandarizados para usar en WhatsApp. Estos modelos están estructurados según las directrices de Meta,

Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien

Gestión de contactos de ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encont

Caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets. En la caja de atención, puedes ver

Configuración de Horarios de Atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci

Configuración de Grupos de atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte. Cómo f

Configuraciones de Atención de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de

Casos de uso de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f

Casos de uso de Microvix

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip:Conoce más

Análisis de Motivos de cierre

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por

Casos de uso de WBuy

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es

Configuraciones de Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets. Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acu

Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp

Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida. Meta define dos tipos principales de bot

La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction

Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction. Qué es una API y cómo usarla La sigla API significa Application Progr

La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud. ¿Qué es una API y cómo usarla?La sigla API significa Int

Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si

Configuración de las reglas de transferencias

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Configura las reglas de transferencia de un grupo específico, definiendo si las conversaciones pueden transferirse entre grupos o directamente entre agentes. Así, puedes gestionar de

Análisis de rendimiento de los envios

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío

10. Notificación de Plantillas de WhatsApp

La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat. Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes

Página de Capacitación de Zenvia Conversion

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API de automación de Zenvia Attraction

Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica. ⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu

Contenido de una lista de contactos

El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico. Además, tienes la flexibilidad

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Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre. Los modelo

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A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil: I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable. II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra

Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud

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Acciones de los agentes especialistas de soporte

Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente. Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines

Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business

Válido a partir del 1 de julio de 2025 A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario. ¿Qué

Asignación de atención en envíos de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respues

[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas

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Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante. ⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para

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La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes. Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi

Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Puede conectar otras herramientas y software externos en su perfil de Zenvia Conversion en la pestaña Apps e Integraciones. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar los primeros pasos sobre Integraciones e

Solución de problemas de validación de datos en el Zenvia Customer Cloud

Al crear un flujo conversacional para tu chatbot en Zenvia Customer Cloud, es común configurar validaciones para asegurar que la información proporcionada por los usuarios sea correcta. Estos datos pueden ser un DNI/CPF, un correo electrónico, un número de teléfono, un número de pedido, entre otros.

Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes

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Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction

Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista. ⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer

Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp

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Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas

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Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos

Permita que el chatbot de IA Generativa redirija a los usuarios directamente a un chatbot de flujos y que un chatbot de IA Generativa pueda transferir la conversación a otro chatbot de IA Generativa. La transferencia será útil cuando exista la necesidad de una interacción más específica, con informa

[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte

Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones. Horarios y límites de acceso a las AP

Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera

Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General: Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas: Nuevos contactos en espera En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge

Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu

Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito

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¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?

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Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.

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Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA

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Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion

Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion

Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business

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Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion

Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico. La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg

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¡Te damos la bienvenida al Buzón de Sugerencias!✍ Aquí puedes proponer funciones o mejoras que te gustaría ver en Zenvia Customer Cloud y/o votar por ideas propuestas por otros usuarios. 🤓 Si deseas hablar sobre otros asuntos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Para obtener más inform

Atajos de teclado

El objetivo de este artículo es presentar y mapear una serie de atajos en el Constructor de Chatbots de Flujo de Zenvia Customer Cloud, garantizando mayor agilidad en la creación de chatbots, permitiendo un acceso rápido a funciones esenciales y aumentando la productividad. Ejemplo de uso: Un desarr

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Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias apl

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Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud. 🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib

Detalles de SLA

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Relaciones de Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y me

Conversaciones de soporte

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La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite integrar tus sistemas externos con la plataforma, automatizando la creación, edición y consulta de tickets de soporte sin necesidad de acceso manual. En este artículo, conoce los conceptos principales, cómo funciona la estructura de los tickets y có

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El Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud centraliza las notificaciones esenciales para tus actividades diarias, permitiéndote visualizarlas en cualquier momento.

App de Cotizaciones

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Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar

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Configuración de Categorías

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Catálogo de Facebook

Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook. Creando tu catálogo 1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo: 2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu

Razones de Cierre

En pocos pasos, podrás personalizar las razones de cierre de tus conversaciones, creando nuevas, editando las ya creadas o eliminando razones que ya no se aplican a tu negocio. Para empezar, haz clic en Configuración > Configuración de la cuenta y enseguida en "Administrar" en el campo de Razones d

Informe de automaciones

El Informe de automaciones de Zenvia Attraction proporciona una visión general del rendimiento de tus campañas de marketing, incluyendo datos como el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y la tasa de desempeño. Estos informes te permiten evaluar el éxito de tus automaciones

Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución

Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client

Configurando variables

Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables. Mensaje del Usuario Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu

Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp

El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion. Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c

Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud

Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar. Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis

Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud

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Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje

Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio. Cuando estos canales están integrados con Zenvia

Clasificación de datos en la creación de campos adicionales

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la

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