¿Cómo podemos ayudarte?
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Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Marketing Messages Lite API (MM Lite API) es una tecnología de Meta desarrollada exclusivamente para el envío de mensajes de marketing por WhatsApp, con enfoque en rendimiento, int
API de Tickets
La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite integrar tus sistemas externos con la plataforma, automatizando la creación, edición y consulta de tickets de soporte sin necesidad de acceso manual.
En este artículo, conoce los conceptos principales, cómo funciona la estructura de los tickets y có
02. Integraciones - API
Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API.
Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y
Preguntas frecuentes API
Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.
1 - Cómo cargar leads por medio de la API:
Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Introducción: API Zenvia Conversion
La API de Zenvia Conversion permite crear conexiones entre Zenvia Conversion y otros sistemas para personalizar, mejorar y ampliar las ventajas que tu negocio obtiene con nuestro servicio.
Una vez obtenida una clave de acceso (API Key), la API permitirá proporcionar datos (leads) de potenciales cl
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
Leads API en Zenvia Conversion
Esta API fue desarrollada con el propósito de proporcionar una manera asíncrona de enviar leads a Zenvia Conversion, permitiendo recibir un webhook que contiene los resultados. Conozca en este artículo los requisitos y cómo utilizar esta API en su cuenta.
⚠️ Atención: La integración de una API deman
Limitantes de WhatsApp Business API
Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion.
Modelos de Mensajes en Zenvia ConversionDebido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, sie
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados.
Descubre en este artículo cómo ac
Como hacer las principales configuraciones de tu API
¿Cómo obtener una API Key
Se requiere una API Key para interactuar con la API, la cual se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará automáticamente una nueva API Key para ella.
Para otros usos únicos, puedes generar manualmente una API K
Llamada de API en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad Llamada a API permite integrar sistemas externos con su chatbot. Con ella, puede:
Consultar datos de clientes en un CRM.Enviar información a
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Recursos para desarrolladores de aplicaciones
La API de Zenvia Conversion te permite realizar varias tareas así como recibir notificaciones sobre varios eventos a través de Webhooks. Se requiere una API Key para interactuar con la API, que se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará a
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué es una API y cómo usarla?La sigla API significa Int
01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
Usernames en WhatsApp: entiende qué cambia para tu operación
WhatsApp está implementando una nueva forma de identificar a los usuarios mediante Usernames.
En la práctica, esto significa que, además del número de teléfono, los usuarios podrán iniciar conversaciones utilizando un @username — el conocido identificador @ — y un identificador único llamado BSUID (
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz
Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta.
El cambio afecta a las empresas que utilizan la
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Gestionar contactos en Zenvia Attraction
El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficiente
Qué es Zenvia Attraction
Zenvia Attraction es una solución que permite el envío de comunicaciones masivas a través de los canales SMS, WhatsApp y E-mail, lo que permite maximizar los resultados de las campañas de comunicación y brindar a las empresas y marcas el poder de comunicarse de manera simple, práctica y multicanal c
Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio.
Cuando estos canales están integrados con Zenvia
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion.
Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c
Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
Aprende a utilizar esta herramienta en tu negocio
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje.
En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a
Descargar listado en formato CSV
Descarga de Operaciones de la API
02. Planes
La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).
Para acceder a esta funcionalidad en
Campos adicionales para tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su ne
Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
WhatsApp personal es la aplicación regular de WhatsApp dirigida a usuarios individuales. Está pensada para interactuar de forma informal con amigos, conocidos y/o familiares.
WhatsApp Business agrega funciones
Webmotors
Descubre cómo realizar esta integración con Zenvia Conversion
Notificaciones & WebHooks
La API de Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos en la plataforma, utilizando Webhooks.
Un Webhook es una solicitud HTTP POST enviada a una URL previamente registrada, que contiene información sobre el evento ocurrido.
Eventos disponibles (Topics)Los eventos
Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
¿Cómo integrar Olist con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Olist con Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: basta con comenzar gener
Entendé el Chatbot de IA Generativa de Zenvia: cómo funciona y para qué sirve
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron creados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, incluso pueden realizar acciones prácticas.
Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienci
Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente
Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Comienza tu experiencia con las integraciones de Zenvia Customer Cloud para desarrolladores (APIs)Accede a recursos, información y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIsZenvia ofrece dos tipos principales de integración vía API en Customer Cloud: APIs del tipo CDP (Customer Data Platform) y A
Habilitar envíos para cualquier país
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite el envío de mensajes SMS a diferentes países. Por defecto, su cuenta está configurada para enviar mensajes solo a números brasileños, pero puede configur
Reglas para enviar mensaje SMS
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo fun
Crear archivos CSV para importación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, ent
Configuraciones de etiquetas para tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo e
Plantillas de relleno para tickets
En este artículo, usted aprenderá qué son las plantillas de relleno, cómo utilizarlas y cómo administrarlas en Zenvia Customer Cloud.
Qué es una plantilla de rellenoUna plantilla de relleno es un recurso que automatiza tareas durante la apertura o la atención de un ticket.
Siempre que haya una acció
Reglas para enviar mensaje SMS
La primera etapa para enviar una campaña de SMS en Zenvia Attraction es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari
Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan
Al igual que con WhatsApp, el uso de la integración con Facebook Messenger tiene un costo variable de inicio de sesión, que se adicionará al plan que tengas contratado con Zenvia Conversion.
¿Por qué se utilizan sesiones en Zenvia Conversion?
El servicio de la API de Facebook aporta una gran cant
Gestión de contactos de ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encont
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud
La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
07. Canal personalizado
La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados.
La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued
06. Estar disponible para el servicio
En Zenvia Chat, puedes ponerte como disponible, listo para recibir y atender interacciones de clientes de forma ágil y organizada.
Para activar esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat → Perfil de Agente y habilita la opción Disponible para atenciones, ubicada en el menú superior derecho de la pantalla.
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes.
Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid
Cómo usar variables para personalizar mensajes
Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de
02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si
Visión general de Olist
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Olist es un sistema de Gestión Empresarial diseñado para organizar y centralizar todos los datos del negocio. Es ideal para pequeñas empresas que buscan una solución completa, fác
14. Widgets
Los widgets son formas simplificadas de permitir al agente acceder a integraciones con otros productos o software para facilitar las operaciones diarias del agente. Con el servicio en pantalla, el agente puede obtener otra conexión como: Salesforce, CRM, enviar datos, recibir datos, por ejemplo. Sin
Vincular una cuenta Meta para crear anuncios
Para mostrar anuncios con clic para WhatsApp, es necesario conectar tu Página de Facebook a WhatsApp Business.
Si recibes el mensaje de error al potenciar una publicación en Zenvia Customer Cloud: "No fue posible crear el anuncio. Accede a tu Administrador de Negocios de Meta y verifica si hay una c
Configurando variables
Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables.
Mensaje del Usuario
Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu
Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envío y Recepción de ArchivosCómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud?
R: Puedes enviar y recibir archivos como imá
[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
04.Historial de Acceso
El Historial de Acceso ofrece al administrador visibilidad sobre los accesos en el entorno de servicio. Proporciona detalles sobre quién accedió, cuándo y qué acción se realizó, ayudando a monitorear y gestionar las interacciones de servicio. En consecuencia, al brindar mayor visibilidad al gestor,
Informes de Mensajes enviados por APIs
El área de Envíos de API permite monitorear el rendimiento de los mensajes SMS enviados y recibidos en Zenvia Customer Cloud, incluidos los envíos realizados a través de la plataforma y mediante integraciones vía API.
monitorear envíos y respuestas de SMS;
realizar el seguimiento del estado de entre
¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr
Definir mensaje de ausencia para la atención comercial
Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario.
Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje
Transferir contactos para chat en flujos de automatización
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan
Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion
Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud.
AutenticaciónRegistros DNS:
Asegúrate de que los registros de las entradas DNS estén
Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc
Pasos y condiciones para la migración entre BSPs
En el artículo anterior explicamos que es el proceso de migración y cuales son sus beneficios.
A continuación, te indicaremos cuales son los pasos y condiciones para poder hacer la migración de tu número de WhatsApp al BSP "Zenvia".
CONDICIONES
Tener acceso al mismo Business Manager ID con
Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
Cuando un archivo CSV no cumple con los requisitos que se necesitan para subir una base de datos y cargar múltiples clientes, Zenvia Conversion te mostrará un error:
Para evitar que esto ocurra, te sugerimos los siguientes pasos:
1 - Crea una hoja de cálculo con Google Sheets. Es una herramienta
Canales para envío de disparos en Zenvia Attraction
El Zenvia Attraction permite el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación: SMS, WhatsApp y e-mail. En este artículo, verás las funcionalidades disponibles en cada canal.
Funcionalidades del SMS
Al realizar envíos mediante SMS, cuentas con las siguientes funcionalidades:
Campo
Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps".
Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad
06. Qué es una sesión de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion utilizamos la API oficial de WhatsApp, que cuenta con reglas definidas para garantizar el uso adecuado
Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM
En este ejemplo veremos un caso que demuestra cómo puedes hacer que los leads de cualquier plataforma sean gestionables en Zenvia Conversion.
Para ello, es requisito indispensable que la aplicación que deseas integrar trabaje con Zapier. En este link podrás ver algunas de las apps con las que Zap
17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Preguntas frecuentes: Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business 2026
¿Cuál es el principal cambio en el modelo de precios de WhatsApp introducido por Meta?Meta cambió la forma en que se cobran las conversaciones de WhatsApp. Anteriormente, cuando un cliente iniciaba una interacción, se abría una ventana de 24 horas y los mensajes posteriores quedaban cubiertos por la
Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo.
La integración d
Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion
Esta integración con Mailchimp permite, con tan solo algunos clicks, armar tus campañas de correo electrónico con los contactos que ya tienes en Zenvia Conversion. ¡Tan solo debes tener una cuenta de Mailchimp!
Para activarla, sigue estos pasos:
1- Ve a Zenvia Conversion y busca la App de Mai
Contactos inválidos
Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.
Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las pr
Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios.
En ella, podrás Agregar dos tipo
Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte
Las condiciones son los criterios que determinan cuándo se ejecutará un agente especialista de soporte. Son esenciales para garantizar que las acciones configuradas solo ocurran en contextos específicos y relevantes dentro de un ticket.
Cómo funcionan los bloques de condicionesAl configurar un agent
Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte
Conozca cuántos agentes especialistas pueden estar activos al mismo tiempo en cada plan y qué sucede cuando se supera ese límite. También entienda cómo activar, pausar y eliminar agentes.
Solo los usuarios con perfil de Administrador tienen permiso para activar, pausar o eliminar agentes especialist
Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opcione
Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction
La segmentación de contactos es una funcionalidad que te permite crear filtros dentro de la base de contactos, delimitando grupos específicos de clientes, de acuerdo con la regla deseada.
En este artículo aprenderás a realizar las siguientes acciones:
Cómo crear una regla para segmentación de conta
Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.
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