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Resultados encontrados: 609
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registrar tus plantillas en la plataforma Zenvia es fácil e intuitivo! Para empezar, vaya a Plataforma Zenvia > Productos > Todos los canales > WhatsApp > Plantillas.
Puede seleccionar el botón Informe de disparos o Crear nueva plantilla.
Al seleccionar Informe de disparos, puede generar un informe
Reglas para enviar mensaje SMS
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo fun
Reglas para enviar mensaje SMS
La primera etapa para enviar una campaña de SMS en Zenvia Attraction es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari
Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
Estas funcionalidades son esenciales para aquellos negocios que realizan ventas de salón.
Visitas
En la conversación, selecciona el ícono de ( + ) > luego, el ícono de Visitas:
Te aparecerán tres estados:
Cancelado: para aquellas visitas que agendaste pero no se concretaron.
Pendiente
[Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
VTEX - Templates de WhatsApp según el estado del pedido
Zenvia se asocia con VTEX, una plataforma de comercio digital empresarial, un beneficio de esta alianza es la implementación de templates de WhatsApp según el estado del pedido, esta solución permite crear un template para cada cambio en el estado del pedido, entregando información más relevante en
Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para u
Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Plantillas de mensajes en Zenvia Attraction
Zenvia Attraction permite el uso de templates preconfigurados en el disparo de mensajes. Pueden reutilizarse muchas veces y son útiles para facilitar el envío de contenido de forma rápida y siguiendo un mismo modelo.
Para abrir los templates en Zenvia Attraction basta abrir el menú Plantillas.
Este
Habilitar envíos para cualquier país
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite el envío de mensajes SMS a diferentes países. Por defecto, su cuenta está configurada para enviar mensajes solo a números brasileños, pero puede configur
03. Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico en la Plataforma Zenvia
El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para dar mayor autenticidad a tus mensajes. Este artículo te enseña el paso a paso para registrar y registrar un dominio.
Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo
Después de crear la regla de segmentación, podrás utilizarla en campañas.
En este artículo, te enseñamos a hacerlo utilizando el canal SMS como ejemplo, pero también puedes crear campañas utilizando los canales E-mail y WhatsApp.
Para comenzar, selecciona Enviar campañas > SMS en el menú Campañas de
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Configuraciones generales
Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox.
Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan!
Acced
Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction
El objetivo de la regla de comunicación es crear reglas de envío a través de un flujo personalizable que te permita llegar a tu público objetivo de forma autónoma. Con él, consigues programar una acción automática que se llevará a cabo cada vez que un contacto sea añadido, eliminado o que cumpla los
Pasos y condiciones para la migración entre BSPs
En el artículo anterior explicamos que es el proceso de migración y cuales son sus beneficios.
A continuación, te indicaremos cuales son los pasos y condiciones para poder hacer la migración de tu número de WhatsApp al BSP "Zenvia".
CONDICIONES
Tener acceso al mismo Business Manager ID con
Cómo añadir o editar información de un contacto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garanti
Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una
Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,
Crear archivos CSV para importación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, ent
Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion
Conoce y comprende los beneficios de usarlo junto con Zenvia Conversion.
Zenvia Attraction es una de las plataformas de Zenvia y tiene varias funciones integradas para compartir información y datos con un enfoque en la creación y gestión de campañas de marketing.
Además de contar con funciones para
Canales para envío de disparos en Zenvia Attraction
El Zenvia Attraction permite el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación: SMS, WhatsApp y e-mail. En este artículo, verás las funcionalidades disponibles en cada canal.
Funcionalidades del SMS
Al realizar envíos mediante SMS, cuentas con las siguientes funcionalidades:
Campo
Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico predeterminado es la cuenta de correo utilizada automáticamente para el envío de mensajes transaccionales en el viaje de Servicio de Zenvia Customer Cloud. Esto
Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.
En l
Cómo usar variables para personalizar mensajes
Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin
Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
¿Cómo consulto mis pagos?
En la Plataforma de Comunicación de Zenvia, puedes consultar tu historial de pagos. Es posible ver las facturas pagadas y abiertas, además de poder emitir facturas y XML.
⚠️ Atención: Puedes ver los documentos fiscales de los últimos 6 meses. Para acceder a documentos antiguos, es necesario contacta
Cómo usar el envío inteligente
El envío inteligente es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Attraction al enviar mensajes en el momento más adecuado, teniendo en cuenta el momento en que sus contactos interactúan más con sus comunicaciones.
La función perm
RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.
Este tipo de mensaje está disponibl
¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
03/07 ⚙️ Nuevo recurso
Webhooks con autenticación OAuth2
Ahora puedes garantizar mayor seguridad en la entrega de notificaciones con la nueva opción de autenticación OAuth2 para Webhooks. Al habilitar esta función, Zenvia obtiene automáticamente un token de acceso válido antes de cada envío, proteg
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat.
¡Estos mensajes no aparecerán para tus cliente
Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
Cuando un archivo CSV no cumple con los requisitos que se necesitan para subir una base de datos y cargar múltiples clientes, Zenvia Conversion te mostrará un error:
Para evitar que esto ocurra, te sugerimos los siguientes pasos:
1 - Crea una hoja de cálculo con Google Sheets. Es una herramienta
Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
Integra PayPal con Zenvia Conversion y facilita tus ventas
Para enviar un link de PayPal y que esto quede registrado en Zenvia Conversion, un administrador de tu equipo deberá, primeramente, activar la aplicación. Para eso, consulta este artículo de ayuda.
1 - Desde la conversación con tu cliente,
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las pr
Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
Válido a partir del 1 de julio de 2025
A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario.
¿Qué
05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas.
Enviar mensaje
Autenticación de dos factores en la Plataforma Zenvia
Activa la autenticación de dos factores para mantener segura tu cuenta en la Plataforma Zenvia.
¿Qué es y por qué es importante la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es un método de seguridad que verifica tu identidad antes de permitir el acceso a tu cuenta.
Este pro
Envío de mensajes masivos
Aprenda a ejecutar un disparo de canal y crear una automatización de marketing.
Paso a paso para ejecutar un disparoCómo crear un disparo de SMSCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear un disparo de correo electrónicoCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear
Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede prog
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opcione
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Activación de la cuentaPlantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ventana de 24 hora
Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Attraction y a mejorar tu experiencia.
La funcionalidad está disponible en los canales SMS, cor
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Controlar los datos de consumo
El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi
RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas;
Enviar m
Preguntas frecuentes sobre RCS
¿Cuáles son las diferencias entre RCS y SMS?
● Los mensajes RCS no se limitan a 160 caracteres.
● RCS muestra recibos de lectura e indicadores de escritura.
● RCS integra el uso compartido de ubicaciones.
● RCS admite videollamadas de forma predeterminada.
● RCS permite en
Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud te permite realizar automatizaciones a través de nuestras APIs de canales disponibles.
Para utilizar estos recursos, solo necesitas estar registrado en la soluc
Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si necesitas soporte en Zenvia Customer Cloud, puedes abrir un ticket para resolver dudas, solicitar ajustes o reportar problemas. Además, es posible seguir el estado de tus tickets y
Qué es Zenvia Attraction
Zenvia Attraction es una solución que permite el envío de comunicaciones masivas a través de los canales SMS, WhatsApp y E-mail, lo que permite maximizar los resultados de las campañas de comunicación y brindar a las empresas y marcas el poder de comunicarse de manera simple, práctica y multicanal c
Acompañar envíos en Zenvia Attraction
El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes.
Independientemente del tipo de envío (correo el
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud.
🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud
Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano.
En este artículo, nos en
Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje.
En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a
Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de fun
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es opcional disparar los mensajes en lotes y/o realizar el reenvío automático a contactos que no han inter
¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta.
Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
Cree un enlace directo a su bandeja de entrada de Instagram usando el acceso directo oficial de Meta: ig.me.
Este enlace permite que el cliente sea redirigido directamente a una conversación con su cuenta comercial de forma práctica y rápida.
Puede compartir este enlace en:
Su sitio web o blogBoleti
Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta
03. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Campos adicionales para tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su ne
Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
La verificación del negocio es un proceso que permite comprobar tu empresa como entidad legal, además, cumple la función de una prueba de asociación con tu negocio, para certificar que eres un representante oficial del mismo.
En muchos casos suele suceder que no se permite iniciar la verificación, s
Ver los artículos disponibles
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
Actualización de contrato para Zenvia Customer Cloud: Entiende la transición y las nuevas funcionalidades
Resuelve tus dudas sobre la migración de Conversion a Zenvia Customer Cloud y cómo impacta tu facturación y el uso de la solución:
¿Por qué estamos migrando a Zenvia Customer Cloud?¿Cuáles son los beneficios de esta transición?¿Qué cambia en relación con la facturación y el soporte?¿Cuáles son los p
Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat
El Editor de CSS disponible en la configuración de apariencia del canal Web Chat permite personalizaciones avanzadas en la interfaz de la ventana de chat. Está recomendado cuando los ajustes estándar (como color, avatar y logo) no cumplen con los requisitos del proyecto, ya sea por necesidades del n
Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público.
Pue
Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes.
El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los
App de Cotizaciones
Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución.
En Cotizaciones, admini
Qué es Zenvia Conversion
Zenvia Conversion es una solución que centraliza el servicio al cliente en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat. Puede enviar y recibir mensajes de manera ágil para impulsar las ventas, aumentar la tasa de conversión y brindar una mejor experiencia de atención al
Recursos para desarrolladores de aplicaciones
La API de Zenvia Conversion te permite realizar varias tareas así como recibir notificaciones sobre varios eventos a través de Webhooks. Se requiere una API Key para interactuar con la API, que se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará a
Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz
Integración de la Aplicación Cotizaciones
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La aplicación Cotizaciones simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp, permitiendo registrar y medir todas las ventas realizadas a través d
[Enterprise] Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar
Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni
05. Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo
Exportar informes de envío
Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas.
Antes de co
Guía rápida de las reglas de distribución, la Bandeja y los Chats en vivo
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Las Reglas de Distribución son ajustes para asignar manual o automáticamente contactos a Consultores en Zenvia Conversion.
La Bandeja de Entrada es donde puede ver todas las conversaciones que están abiertas para servicio o que han
Movidesk: Una solución de Zenvia
Movidesk ofrece una solución robusta de atención y gestión de tickets, diseñada para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Parte del mundo Zenvia, Movidesk optimiza los procesos internos de soporte.
Principales funcionalidadesGestión de Tickets: Registra, organiza y realiza seguimien
01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
Creando un nuevo flujo
Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots.
Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella.
Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo.
En el menú desplegable L
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp
Agregar contactos mediante la importación de un archivo en Zenvia Attraction
Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp
Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividad
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Añadir nuevos usuarios
Para añadir usuarios a una organización, necesitas ser un Administrador de la cuenta y estar logado en la organización a la que el usuario será añadido. Todo usuario debe estar vinculado a, como mínimo, una organización.
⚠️ Atención: Los usuarios creados en la plataforma app.zenvia.com no serán repl
Cómo activar la función Actuar como usuario
Zenvia Conversion permite que las apps que conectes actúen cómo usuarios.
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreg
01. Agentes expertos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Agentes exp