Documentación técnica
La documentación técnica de referencia está disponible en:
https://conversion.zenvia.com/
Tenga en cuenta que la documentación técnica de referencia se encuentra escrita en idioma Inglés.
OpenAPI Specification (Swagger)
Disponemos también de una especificación en formato OA
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así:
Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo:
a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha
Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud
Si necesitas soporte en Zenvia Customer Cloud, puedes abrir un ticket para resolver dudas, solicitar ajustes o reportar problemas. Además, es posible seguir el estado de tus tickets y, si es necesario, escalarlos a la Oficina de Atención para un análisis más profundo.
Este artículo explica cómo real
Reglas para enviar mensaje SMS
Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo funcionan estas reglas y cómo configurar tus mensajes.
Cómo funciona el envío de SMSMensajes simples (Hasta 160 caracter
Zenvia Convertir App
Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile).
Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en
Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion
Con Zenvia Attraction, puedes enviar mensajes masivos en campañas de comunicación y marketing. Ahora, además de enviar estas campañas, una integración entre Zenvia Attraction y Zenvia Conversion te permite continuar la conversación con tus clientes y aumentar tus ventas.
Por ejemplo, utilizando Zenv
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
Configuraciones de Contratos de SLA
Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acuerdos de nivel de servicio relacionados con el tiempo de conclusión de tickets para gestionar la operación de soporte
E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti