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Cómo configurar Destinos del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación según las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: Destino predeterminado o Destinos persona

Cómo configurar Zenvia Conversion Bot

Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver

Cómo configurar mi horario laboral

Para ajustar esta configuración: 1 - Ve a Configuración > Mi perfil > Mis Ajustes > Horarios de oficina: 2 - Selecciona día/s y horario/s y presiona "Guardar". También puede elegir si la configuración se aplica solo al día seleccionado, de lunes a viernes o todos los días. Esta config

Cómo configurar el modo de respuesta

El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación: Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una a

Cómo configurar el mensaje de ausencia

Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo. 1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge

Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots

Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente

Cómo crear y configurar variables en un chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables permiten almacenar y reutilizar información a lo largo del flujo de conversación del chatbot. Con ellas, es posible personalizar mensajes, guardar respuestas de los usua

Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes

Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación: 1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp: 2. Una vez en e

[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros

Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte: Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica

Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones

Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación. El tiempo lo defines tú y es per

Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps

Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención. Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución: Manual Todos los asesores disponi

Cómo configurar reglas de SLA en las sesiones de chat

Con los SLAs de atención, tu equipo puede realizar el seguimiento de los plazos en tiempo real y controlar etapas importantes de las conversaciones en el módulo Servício de Suporte de Zenvia Customer Cloud. Esta funcionalidad ayuda a reducir retrasos, organizar las prioridades de atención y mejorar

Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot. Con las respuestas, vas a entender qué

Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud

Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano. En este artículo, nos en

04. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)

Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan en el momento de la llamada. Los idiomas disponibles son portugués, inglés y español. Puede configurar el idioma al iniciar sesión en el entorno o desde dentro de la herramienta. Configurar el idioma al iniciar sesión. Configurando el idioma en el m

Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acc

Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc

Motivos de cierre: Cómo configurar y hacer seguimiento de ventas en la atención comercial

En Zenvia Customer Cloud, es posible definir motivos de cierre para las conversaciones, lo que ayuda a analizar el rendimiento del equipo y hacer seguimiento de los resultados de las interacciones. ⚠️ Atención: Esta configuración está disponible solo para Operadores y Administradores. Los Agentes p

Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución

Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client

Configurar el horario de trabajo y las pausas del equipo

Aprende a configurar el horario de trabajo y las pausas de los agentes en Zenvia Customer Cloud, incluidos los días de la semana, los horarios de inicio y finalización, los intervalos y las pausas programadas. 1. Horario de trabajo del equipoLos agentes, operadores y administradores pueden configura

Cómo activar la función Actuar como usuario

Zenvia Conversion permite que las apps que conectes actúen cómo usuarios.

Cómo asignar clientes en WhatsApp

Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario. Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp. Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp. En este recuadro verás dos op

Cómo usar variables para personalizar mensajes

Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario. Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin

Cómo usar el Constructor de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbots es el espacio donde creas, configuras y pruebas el comportamiento de tu chatbot. Aquí puedes diseñar flujos conversacionales inteligentes, definir canales,

07. Cómo enviar mensajes masivos

En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación. Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos: 1 - Dirígete al Lista de Contactos. 2 - Seleccione los múltiples

Cómo publicar tu flujo de WebChat

Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje. Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo. Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int

Cómo crear una regla de distribución personalizada

Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución. 1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees). 2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva". 3- Te a

Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios. Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o

¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados

Como crear bloques y conectarlos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots! Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible. En este artículo,

Cómo activar la app de Google Drive

Zenvia Conversion permite enviar archivos alojados en la nube desde las conversaciones con tus clientes, verifica a continuación como activar esta función: 1 - Ve a Integraciones y haz clic en la app de Google Drive: 2 - Enseguida, elige el grupo en el cuál deseas instalar la aplicación y haz clic

Cómo integrar Shopify con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme que esta funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.La integración entre Shopify y Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automáticamente el catálogo de productos de tu tienda, facilitando la gestión de las ventas desde un

Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo

Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual. Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap

¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia

¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvix y

Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c

Cómo conectar una línea de WhatsApp a Zenvia

Importante: Antes de iniciar la activación, asegúrate de contar con: Perfil de Administrador en la plataforma Zenvia.Acceso de Administrador al Administrador Comercial de Meta.Empresa con estado Verificado en Meta Business Manager.Número de teléfono habilitado para recibir SMS o llamadas telefónicas

Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo

Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son: Método Manual Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.

Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud

El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas. Antes de co

¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo que e

Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud

Este artículo explica cómo crear, configurar y realizar el seguimiento de una encuesta de satisfacción en Zenvia Customer Cloud. La encuesta de satisfacción permite recopilar comentarios (feedback) de sus clientes de forma automática tras interacciones clave, ayudando a su empresa a evaluar la exper

¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede

Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS: Este artículo trata EXCLUSIVAMENTE sobre la autenticación de dos factores (2FA/MFA) para el inicio de sesión de usuarios en la plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Si su duda o solicitud de restablecimiento es sobre el 2FA de WhatsApp, consulte el a

Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo

Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Attraction y a mejorar tu experiencia. La funcionalidad está disponible en los canales SMS, cor

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Presupuesto diario: Cómo funciona y qué hacer con las variaciones de valor

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