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Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver
Cómo configurar mi horario laboral
Para ajustar esta configuración:
1 - Ve a Configuración > Mi perfil > Mis Ajustes > Horarios de oficina:
2 - Selecciona día/s y horario/s y presiona "Guardar".
También puede elegir si la configuración se aplica solo al día seleccionado, de lunes a viernes o todos los días.
Esta config
04. Cómo configurar Destinos del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
03. Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr
[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte:
Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica
Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación.
El tiempo lo defines tú y es per
Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención.
Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución:
Manual
Todos los asesores disponi
Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud
Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano.
En este artículo, nos en
04. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan en el momento de la llamada. Los idiomas disponibles son portugués, inglés y español. Puede configurar el idioma al iniciar sesión en el entorno o desde dentro de la herramienta.
Configurar el idioma al iniciar sesión.
Configurando el idioma en el m
08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot.
Con las respuestas, vas a entender qué
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acc
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor
Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client
Cómo activar la función Actuar como usuario
Zenvia Conversion permite que las apps que conectes actúen cómo usuarios.
Cómo asignar clientes en WhatsApp
Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario.
Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp.
Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp.
En este recuadro verás dos op
Cómo enviar mensajes masivos
En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación.
Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos:
1 - Dirígete al Lista de Contactos.
2 - Seleccione los múltiples
Cómo usar variables para personalizar mensajes
Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin
Cómo publicar tu flujo de WebChat
Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje.
Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo.
Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados
Cómo activar la app de Google Drive
Zenvia Conversion permite enviar archivos alojados en la nube desde las conversaciones con tus clientes, verifica a continuación como activar esta función:
1 - Ve a Integraciones y haz clic en la app de Google Drive:
2 - Enseguida, elige el grupo en el cuál deseas instalar la aplicación y haz clic
10. Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios.
Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia
11. Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes.
WhatsApp
01. Como crear bloques y conectarlos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots!
Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible.
En este artículo,
¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvi
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas.
Antes de co
¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Attraction y a mejorar tu experiencia.
La funcionalidad está disponible en los canales SMS, cor
Presupuesto diario: Cómo funciona y qué hacer con las variaciones de valor
El presupuesto diario es la cantidad que defines para gastar en anuncios a lo largo de un día. Sirve como una guía para cuánto estás dispuesto a invertir en tus campañas, permitiéndote controlar tus gastos mientras buscas resultados efectivos.
Entiende el Presupuesto Diario y las Variaciones
Al conf
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé
Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario en Conversion
Este artículo enseña cómo editar los datos de un usuario ya existente, incluyendo su función (permiso), grupo (equipo) y otros detalles del perfil.
Permisos necesariosSolo los usuarios con el rol de Administrador de usuarios pueden realizar cambios en los perfiles.
🔗 Consulta el artículo Cómo elegi
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registrar tus plantillas en la plataforma Zenvia es fácil e intuitivo! Para empezar, vaya a Plataforma Zenvia > Productos > Todos los canales > WhatsApp > Plantillas.
Puede seleccionar el botón Informe de disparos o Crear nueva plantilla.
Al seleccionar Informe de disparos, puede generar un informe
Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
El Zenvia Conversion Bots permite enviar una encuesta para medir la satisfacción del cliente al final de cada conversación.
Evaluar la satisfacción de los clientes es esencial para monitorear la calidad del servicio. Con esta información, es posible analizar el rendimiento del equipo e implementa
Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,
Agentes expertos de soporte: qué son y cómo crearlos
Los agentes especialistas de soporte son automatizaciones configurables en Zenvia Customer Cloud que permiten ejecutar acciones automáticamente dentro de un ticket, siempre que se cumplan condiciones específicas.
Estos agentes pueden activarse por interacciones de los usuarios o por reglas temporale
Chatbot
En esta página encontrarás todo lo que necesitas para crear un asistente virtual eficiente y automatizar la comunicación con tus clientes.
Explora nuestros recursos y crea tu chatbot de forma autónoma y sencilla:
Lista de chatbotsCómo funciona la lista de chatbots
Lista de chatbots Ruta de apren
Guía rápida de Zenvia Conversion Bot
Bienvenido a Zenvia Conversión. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Zenvia Conversion Bot es el bot nativo de Zenvia Conversion y automatiza los mensajes iniciales de bienvenida en las conversaciones con sus clientes.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y aprenda a dar sus primeros pas
Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados.
1. ¿Qué e
[Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte
En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma.
Cómo funcio
Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial
Envía tu catálogo de productos de Facebook vía WhatsApp directamente en las conversaciones de atención comercial.
Crear tu catálogo1. Accede al Administrador de Comercio en tu Administrador Comercial de Facebook y haz clic en Agregar catálogo.
2. Configura el catálogo y cámbiale el nombre por el de
Objetivo del envío de mensajes: Qué es y cómo definirlo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el
Cómo eliminar usuarios
Para borrar un usuario en Zenvia Conversion, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios y haz clic en el ícono de papelera que corresponde al usuario que deseas eliminar.
⚠️Atención: Si el usuario que se va a eliminar cuenta con una cartera de clientes, Zenvia Conversion mostrará la siguiente image
API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz
Ventas
En esta página encontrarás todo lo que necesitas para gestionar la atención al cliente con enfoque en conversión y ventas.
Entiende cómo utilizar los canales de comunicación en tus estrategias comerciales, integrar CRM y marketplaces, seguir las actividades del equipo y analizar métricas de interacc
Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios.
Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por
Guía rápida de las reglas de distribución, la Bandeja y los Chats en vivo
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Las Reglas de Distribución son ajustes para asignar manual o automáticamente contactos a Consultores en Zenvia Conversion.
La Bandeja de Entrada es donde puede ver todas las conversaciones que están abiertas para servicio o que han
Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se
Cómo cambiar mi plan
Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes modificar tu suscripción de forma sencilla y rápida siguiendo los pasos a continuación.
⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede realizarse por usuarios con el perfil de Admin.
Paso a paso para cambiar tu planAccede a tu cuenta
Cómo altero mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar mi contraseña.
Recuperar mi contraseña
En el caso de que hayas olvidado
Cómo cambiar mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso en Zenvia Customer Cloud.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar contraseña conocida.
Recuperar mi contraseñaEn
Cómo agendar un recordatorio
En Zenvia Conversion, puedes dejar recordatorios dentro de las conversaciones con cada cliente y elegir en cuánto tiempo deseas ser recordado para volverle a enviar un nuevo mensaje.
Desde la conversación en que quieres agendar el recordatorio, haz clic en Agendar:
Enseguida, te aparecerá las
¿Cómo consulto mis pagos?
En la Plataforma de Comunicación de Zenvia, puedes consultar tu historial de pagos. Es posible ver las facturas pagadas y abiertas, además de poder emitir facturas y XML.
⚠️ Atención: Puedes ver los documentos fiscales de los últimos 6 meses. Para acceder a documentos antiguos, es necesario contacta
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Envío de mensajes masivos
Aprenda a ejecutar un disparo de canal y crear una automatización de marketing.
Paso a paso para ejecutar un disparoCómo crear un disparo de SMSCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear un disparo de correo electrónicoCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
12. Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud
Importante: La funcionalidad de integración con campañas Click to WhatsApp se encuentra en fase beta. Para utilizarla, contacta al equipo de Zenvia y solicita la activación en tu cuenta.
Si utilizas campañas Click to WhatsApp (CTWA) en la plataforma de Meta, es posible integrarlas directamente con t
07. Carterización de clientes en el Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una ca
[Enterprise] Automatización: Disparadores, Webhook y Macros
Las configuraciones de Automatización permiten automatizar tareas repetitivas y personalizar flujos de trabajo mediante reglas que disparan acciones automáticas, como asignar tickets, actualizar campos o enviar notificaciones. Esto aumenta la productividad y eficiencia en la atención de soporte.
⚠️A
Cómo usar el envío inteligente
El envío inteligente es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Attraction al enviar mensajes en el momento más adecuado, teniendo en cuenta el momento en que sus contactos interactúan más con sus comunicaciones.
La función perm
08. Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos
Permita que el chatbot de IA Generativa derive a los usuarios directamente a un chatbot de flujos. La transferencia será útil cuando sea necesaria una interacción más dirigida, con información detallada.
Ejemplo de usoImagine un e-commerce que utiliza un chatbot de IA Generativa para responder a pre
Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction
La segmentación de contactos es una funcionalidad que te permite crear filtros dentro de la base de contactos, delimitando grupos específicos de clientes, de acuerdo con la regla deseada.
En este artículo aprenderás a realizar las siguientes acciones:
Cómo crear una regla para segmentación de conta
Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!
Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Concepto y AccesoCómo ingresar
Requisitos para solicitar la
[Enterprise] Clasificación: Servicios, Urgencias, Categorías, Estado, Justificaciones y Etiquetas
La Clasificación de Tickets organiza y prioriza los llamados, optimizando el flujo de trabajo y la eficiencia de la atención. Esta funcionalidad permite al equipo identificar rápidamente el tipo de solicitud, urgencia y sector responsable.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
[Enterprise] Configuración de los campos adicionales y las reglas para la visualización
Este artículo orienta cómo configurar los Campos Adicionales y las Reglas para Exhibición en Zenvia Customer Cloud para optimizar la atención y la gestión de solicitudes.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Configuración de Campos adicionalesPara configurar
Transferir contactos para chat en flujos de automatización
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan
Añadir y gestionar usuarios de la organización en Zenvia Customer Cloud
Los usuarios son personas que van a acceder y usar efectivamente Zenvia Customer Cloud. Pueden ser asignados a grupos de atención según sea necesario.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con el perfil de Admin pueden crear y gestionar usuarios de la organización.
Tipos de perfiles de usuarioCada usuario
¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las Preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
¿Qué deseas cambiar?Nombre del perfil (Nom
Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis:
Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:
¡Elige el emoji que deseas usar y listo!
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion
Este artículo le mostrará cómo crear nuevos usuarios en Zenvia Conversion.
Para hacer esto, siga los siguientes pasos.
Vaya al icono Configuraciones situado en la parte inferior del panel de la parte izquierda de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción Grupos y usuarios.
Luego, presiona
Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion
Invita fácilmente asesores y administradores con esta función.
1 - Dirígete a Grupos&Usuarios > haz click en "invitar".
2 - Elige el grupo al que invitarás al usuario y selecciona su rol (administrador, asesor, administrador-asesor).
3 - Completa los e-mails de las personas a las que quieres
Cómo crear orígenes de carga manual
Para crear un origen de carga manual:
Dirígete a "Apps".
En la parte inferior, haz click en "+".
Desliza y haz click en "mostrar todas".
Nuevamente, desliza hasta el final donde dice "Medios Offline", selecciona el de tu preferencia.
Ingresa el nombre del origen, el grupo al que quieres
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat.
¡Estos mensajes no aparecerán para tus cliente
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia
Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Cómo bloquear el envío de documentos
En Zenvia Conversion, puedes elegir desactivar la opción de envío de documentos disponible dentro de cada conversación. Por defecto, esa funcionalidad se encuentra activada, es decir, se permite el envío de documentos en toda la cuenta, sin embargo, es posible solicitar que se deshabilite esta opci
Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento
El objetivo de los SLA es mejorar el seguimiento de las métricas analizadas por el Administrador y ayudar a los agentes a cumplir los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). El Administrador puede configurar el tiempo/periodo para cada tipo de SLA: espera, primera respuesta, mensaje y servicio.
El SL
Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Puede conectar otras herramientas y software externos en su perfil de Zenvia Conversion en la pestaña Apps e Integraciones.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar los primeros pasos sobre Integraciones e
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
Habilitar envíos para cualquier país
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite el envío de mensajes SMS a diferentes países. Por defecto, su cuenta está configurada para enviar mensajes solo a números brasileños, pero puede configur
[Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD
En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG
Integración de la Aplicación Cotizaciones
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La aplicación Cotizaciones simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp, permitiendo registrar y medir todas las ventas realizadas a través d
05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas.
Enviar mensaje
[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp
Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.
Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef