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Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Cus
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads
Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.
Problemas con mi cuenta de Instagram Business
Si ya lograste conectar tu cuenta de Instagram a Zenvia Conversion pero no estás recibiendo mensajes nuevos, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones:
1 - Configura la mensajería avanzada de la página conectada con tu cuenta de Instagram Business indicando que las respues
Errores comunes al intentar conectar Instagram Business
En este artículo, cubrimos los errores más comunes que pueden aparecer al intentar conectar tu cuenta de Instagram Business. Por favor revisa los siguientes puntos para resolverlos:
1 - Vaya a Canales de atención > Agregar canal.
2 - La cuenta debe permitir acceso a los mensajes en Herramientas Cone
01. Canal Webchat
El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción.
Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interac
06. Canal WhatsApp
Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con
07. Canal personalizado
La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados.
La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued
03. Canal Facebook
Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con
02. Canal de email
Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com
03. Vincular un Canal al Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones.
En este artículo:
Vincular un Canal al Cha
04. Canal de Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece una serie de funciones, como chat en grupo, llamadas de voz y vídeo, intercambio de archivos y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite el desarrollo de bots e integraciones personalizadas. Uno de los aspec
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
05. Canal Mercado Libre
Al habilitar el canal Mercado Libre, es posible que todas las preguntas y mensajes directos que los clientes envíen a su tienda en esta plataforma lleguen al Chat de Zenvia.
Mercado Libre es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de América Latina. Permite a vendedores y compradores
Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El WebChat te permite ofrecer atención directamente en el sitio web de tu empresa, a través de un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal
Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La activación del canal WhatsApp la realiza el equipo de Zenvia en cuanto se contrata un plan.
Sobre WhatsAppEl canal WhatsApp permite una comunicación directa, eficiente y personaliz
Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com
Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?
En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?
Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son Whats
Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,
07. Integrar el canal de RCS en Zenvia Customer Cloud
RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS.
Con él, pu
Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
Aprende a utilizar esta herramienta en tu negocio
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
Cree un enlace directo a su bandeja de entrada de Instagram usando el acceso directo oficial de Meta: ig.me.
Este enlace permite que el cliente sea redirigido directamente a una conversación con su cuenta comercial de forma práctica y rápida.
Puede compartir este enlace en:
Su sitio web o blogBoleti
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver
01. Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes
Cómo añadir o editar información de un contacto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garanti
Controlar los datos de consumo
El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi
Promocionar publicación
Impulsar publicaciones te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y atraer más interacciones.
Al convertir una publicación en un anuncio con clic a WhatsApp, puedes dirigir la comunicación a un público específico eligiendo características como ubicación e intereses. De esta manera, facilit
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
Configuraciones generales
Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox.
Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan!
Acced
Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes.
Al
Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo.
La integración d
Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
¿Zenvia Conversion envía audios? ¿Cuál es el peso y en qué formatos?
Sí, los formatos que soportados son AAC, M4A, AMR, OGG, Opus. El peso máximo de los audios es de 16MB.
¿Pueden enviarse documentos con Zenvia Conversion? ¿Cuál es el peso de estos documentos?
Sí, Zenvia Conversion soporta
Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
El Zenvia Conversion Bots permite enviar una encuesta para medir la satisfacción del cliente al final de cada conversación.
Evaluar la satisfacción de los clientes es esencial para monitorear la calidad del servicio. Con esta información, es posible analizar el rendimiento del equipo e implementa
Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envío y Recepción de ArchivosCómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud?
R: Puedes enviar y recibir archivos como imá
Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali
Asignar interacciones de la cuenta
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Asigna canales de atención a un agente específico o a un grupo de atención. De esta manera, todos los mensajes que lleguen por estos canales serán dirigidos a la persona o grupo respo
Cómo priorizar una integración respecto a las demás
Cada canal o app puede definir una prioridad sobre otros. Por defecto, las apps no tienen prioridades, por lo que el orden de atención de los contactos se basa en el orden de llegada (el primero en llegar tendrá prioridad para ser atendido).
Para asignar prioridades en cada canal:
Ingresa e
Cómo ingresar a Zenvia Conversion los leads provenientes de Google Ads
Muchas veces, las empresas crean anúncios con la finalidad de redirigir los leads a una conversación en WhatsApp. Sin embargo, esto no es posible de manera directa a través de Google Ads, no se puede enviar mensajes de manera directa por WhatsApp en los anuncios de esta plataforma.
Como alternat
Integración de Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Lead Ads es un formato de anuncio de Meta que permite generar leads mediante formularios en Facebook e Instagram, disponible para cuentas conectadas a páginas de Facebook. La
Como ver el estado de mi cuenta
Inicie sesión en Zenvia Conversion, vaya a Configuraciones y en la sección Estado de cuenta verás información importante sobre tu plan, la cantidad de usuarios, tu saldo, razones sociales, ordenes de pago y consumos.
A continuación, verás qué significa cada uno de ellos:
Estado de CuentaPrimero verá
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e
Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Gestión de planes: cancelación y cambio de planCaracterísticas y recursos de los planesConsumo y límites contractualesFacturación⚓
Gestión d
Creando un nuevo flujo
Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots.
Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella.
Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo.
En el menú desplegable L
Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente
Para activar esta funcionalidad:
1- Ve a Canales de atención
2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.
3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir
No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link.
No recibo notificaciones de ningún sitio web
Revisa que las notificaciones de tu navegador estén activadas.
Ve a chrome://settings/content/notifications y acti
Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion
Los leads que ingresen a través de tu cuenta de Mercado Libre pueden ser gestionados desde Zenvia Conversion. ¡Podrás contestar las consultas directamente desde nuestra app! Aquí te contamos cómo hacer que esto suceda.
1 - Dirígete a Apps y haz clic en Mercado Libre:
Luego de elegir hacia c
Cómo funciona la lista de No Asignados
La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo.
Si la lista de No As
Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
Las Respuestas Rápidas son modelos de mensajes diseñados para ser enviados en situaciones específicas durante un servicio al cliente para acelerar la comunicación con tus contactos.
Por ejemplo, si un producto está fuera de stock o si la empresa recibe un mensaje fuera del horario de atención, se en
Chats en vivo en Zenvia Conversion
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud y amplía tus estrategias de marketing.
Beneficios de la integraciónLa integración puede utilizarse en:
Anuncios:
Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
Cómo publicar tu flujo de WebChat
Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje.
Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo.
Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int
Cómo usar el envío inteligente
El envío inteligente es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Attraction al enviar mensajes en el momento más adecuado, teniendo en cuenta el momento en que sus contactos interactúan más con sus comunicaciones.
La función perm
02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)
La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube.
En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co
Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en
Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas.
Antes de co
Comparte tu tiempo de respuesta habitual
Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado.
Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
Para utilizar esta funcionalid
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de fun
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util
Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Attraction y a mejorar tu experiencia.
La funcionalidad está disponible en los canales SMS, cor
Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
Descubre cómo acceder al soporte Enterprise, ya sea como agente o como cliente final.
Tipos de accesoExisten dos tipos de perfiles que pueden acceder al entorno de soporte Enterprise:
Tipo de inicio de sesión
Quién accede
Cómo acceder
Inicio de sesión de usuario
Usuarios de la cuenta Zenvia Cust
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
01. Crear Evaluación previa automática
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática.
Ejemplo de us
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
Consulta de Tickets vía API
La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite acceder a los datos de los tickets generados en tu operación de forma automatizada. Con ella, puedes consultar información sobre las atenciones de soporte, como estado, fechas, canal de origen, agente responsable, entre otros detalles.
En este artíc
03. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Zoho
Cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Conversion.
Activa la integración con Zoho si deseas:
Que se cree un lead en Zoho cuando se crea en Zenvia Conversion.
Que se cree un lead en Zenvia Conversion cuando se crea en Zoho.
Que al crear una cotización en Zenvia Conversion, el cliente
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat
El Editor de CSS disponible en la configuración de apariencia del canal Web Chat permite personalizaciones avanzadas en la interfaz de la ventana de chat. Está recomendado cuando los ajustes estándar (como color, avatar y logo) no cumplen con los requisitos del proyecto, ya sea por necesidades del n
02. Conectar chatbot a tu sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo.
P
Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público.
Pue
11. Ver todas mis citas - Historial
En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a).
A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente
Analizar el desempeño del contacto
Sus comunicaciones y marketing obtienen mejores resultados cuando se dedican a conocer mejor a su audiencia. Zenvia Attraction cuenta con recursos que pueden ayudarlo a analizar el rendimiento de un contacto específico y segmentar mejor sus envíos.
En este artículo, vea cómo la funcionalidad de Perf
04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti
Objetivo del envío de mensajes: Qué es y cómo definirlo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el
Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp
WhatsApp Business API habilita la portabilidad numérica entre proveedores, también conocidos como BSPs (Business Solution Providers) pero ¿qué significa esto? y ¿qué beneficios puede traer?
Esta funcionalidad permite llevar tu/s número/s que están registrados en tu cuenta a cualquier proveedor o
Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
Aprende a enviar mensajes a través de WhatsApp por medio de Zenvia Attraction.
Para realizar disparos masivos desde Zenvia Attraction, acceda a la plataforma a través de app.zenvia.com con el mismo usuario y contraseña que utilizaste en Zenvia Conversion.
Después, vaya al menú superior Productos y
Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos.
Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-
01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte:
Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica
Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede