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Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Marketing Messages Lite API (MM Lite API) es una tecnología de Meta desarrollada exclusivamente para el envío de mensajes de marketing por WhatsApp, con enfoque en rendimiento, int
Inicio de sesión a través de SSO en Zenvia Conversion
El Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica el inicio de sesión y la contraseña para acceder a múltiples plataformas integradas, simplificando y agilizando los accesos y la gestión de cuentas.
El SSO, en este contexto, se refiere a un Software as a Service (SaaS) o proveedor similar que puede ser uti
Acceder y iniciar sesión en la plataforma Zenvia
En este artículo, verás cómo acceder y qué recursos están disponibles en la Plataforma de Comunicación de Zenvia y sus características al iniciar sesión.
Una vez que hayas creado tu cuenta, puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña o mediante el inicio de sesión social.
Inicio de
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
Cómo publicar tu flujo de WebChat
Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje.
Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo.
Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int
¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las Preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
¿Qué deseas cambiar?Nombre del perfil (Nom
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
Cómo crear orígenes de carga manual
Para crear un origen de carga manual:
Dirígete a "Apps".
En la parte inferior, haz click en "+".
Desliza y haz click en "mostrar todas".
Nuevamente, desliza hasta el final donde dice "Medios Offline", selecciona el de tu preferencia.
Ingresa el nombre del origen, el grupo al que quieres
Cómo bloquear el envío de documentos
En Zenvia Conversion, puedes elegir desactivar la opción de envío de documentos disponible dentro de cada conversación. Por defecto, esa funcionalidad se encuentra activada, es decir, se permite el envío de documentos en toda la cuenta, sin embargo, es posible solicitar que se deshabilite esta opci
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos.
Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores.
Qué es la Mediana del Tie
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención.
Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución:
Manual
Todos los asesores disponi
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Crear cuenta e iniciar sesión en Zenvia Conversion
En esta documentación encontrarás el paso a paso para crear una nueva cuenta y cómo iniciar sesión en Zenvia Conversion. ¡Empiece a utilizar todas las funciones de nuestra solución!
Crear cuenta
Conoce los pasos necesarios para crear tu cuenta en Zenvia Conversion.
1. Acceda a App.zenvia;
2. Vaya a
Cómo solicitar la expansión de mi cuenta
Nos alegra saber que estás considerando crecer con nosotros 💪🏻
Para dar seguimiento a esta solicitud, debes rellenar por completo este formulario para garantizar que el mismo se envié correctamente.
No te preocupes, este formulario no es vinculante.
En el formulario mencionado, responderás preg
Cómo comunicarse con el Equipo de Soporte
Nuestro equipo de Soporte está listo para ayudar con dudas o problemas relacionados con nuestros servicios. Toda la atención se realiza a través de Zoe, nuestra asistente virtual, lo que garantiza más agilidad en la resolución de tickets.
⚠️Atención: Solo los usuarios registrados como Administrador
Como ver el estado de mi cuenta
Inicie sesión en Zenvia Conversion, vaya a Configuraciones y en la sección Estado de cuenta verás información importante sobre tu plan, la cantidad de usuarios, tu saldo, razones sociales, ordenes de pago y consumos.
A continuación, verás qué significa cada uno de ellos:
Estado de CuentaPrimero verá
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
Cómo activar la app de Google Drive
Zenvia Conversion permite enviar archivos alojados en la nube desde las conversaciones con tus clientes, verifica a continuación como activar esta función:
1 - Ve a Integraciones y haz clic en la app de Google Drive:
2 - Enseguida, elige el grupo en el cuál deseas instalar la aplicación y haz clic
Cómo funciona la lista de No Asignados
La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo.
Si la lista de No As
Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente
Cómo activar la función Actuar como usuario
Zenvia Conversion permite que las apps que conectes actúen cómo usuarios.
Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
El proceso consiste en sencillos pasos, haz esto para que los mensajes lleguen a los asesores:
1 - Dirígete a business.facebook.com, luego selecciona tu empresa y la cuenta publicitaria correspondiente.
2 - En la pestaña de Campañas, selecciona Crear:
3 - Selecciona el objetivo de campaña Tráfico:
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing.
Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras
Como hacer las principales configuraciones de tu API
¿Cómo obtener una API Key
Se requiere una API Key para interactuar con la API, la cual se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará automáticamente una nueva API Key para ella.
Para otros usos únicos, puedes generar manualmente una API K
Cómo añadir o editar información de un contacto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garanti
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así:
Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo:
a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha
Cómo eliminar usuarios
Para borrar un usuario en Zenvia Conversion, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios y haz clic en el ícono de papelera que corresponde al usuario que deseas eliminar.
⚠️Atención: Si el usuario que se va a eliminar cuenta con una cartera de clientes, Zenvia Conversion mostrará la siguiente image
Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje.
En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opcione
Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en
Cómo activar y usar la aplicación de Shopify App
Con esta app podrás enviar mensajes automáticos a través de WhatsApp cada vez que recibas una nueva orden de Shopify, también, podrás enviar toda la información acerca de tus productos directamente desde la conversación con tu cliente en Zenvia Conversion.
Es necesario que los clientes que compren a
Cómo crear un link con tu número de WhatsApp
Aprende cómo puedes hacer para que tus clientes te contacten a través de un link o QR Code.
Para crear un enlace con tu número de teléfono, tienes que utilizar este link: https://wa.me/número y reeemplazar la palabra Número por tu número de teléfono completo, en formato internacional. No debes inclu
Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente
Para activar esta funcionalidad:
1- Ve a Canales de atención
2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.
3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir
Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación.
El tiempo lo defines tú y es per
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
Aprende a enviar mensajes a través de WhatsApp por medio de Zenvia Attraction.
Para realizar disparos masivos desde Zenvia Attraction, acceda a la plataforma a través de app.zenvia.com con el mismo usuario y contraseña que utilizaste en Zenvia Conversion.
Después, vaya al menú superior Productos y
Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
Estas funcionalidades son esenciales para aquellos negocios que realizan ventas de salón.
Visitas
En la conversación, selecciona el ícono de ( + ) > luego, el ícono de Visitas:
Te aparecerán tres estados:
Cancelado: para aquellas visitas que agendaste pero no se concretaron.
Pendiente
Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
Integra PayPal con Zenvia Conversion y facilita tus ventas
Para enviar un link de PayPal y que esto quede registrado en Zenvia Conversion, un administrador de tu equipo deberá, primeramente, activar la aplicación. Para eso, consulta este artículo de ayuda.
1 - Desde la conversación con tu cliente,
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor
Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client
08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot.
Con las respuestas, vas a entender qué
[Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte
En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma.
Cómo funcio
Cómo cambiar mi plan
Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes modificar tu suscripción de forma sencilla y rápida siguiendo los pasos a continuación.
⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede realizarse por usuarios con el perfil de Admin.
Paso a paso para cambiar tu planAccede a tu cuenta
¿Cómo consulto mis pagos?
En la Plataforma de Comunicación de Zenvia, puedes consultar tu historial de pagos. Es posible ver las facturas pagadas y abiertas, además de poder emitir facturas y XML.
⚠️ Atención: Puedes ver los documentos fiscales de los últimos 6 meses. Para acceder a documentos antiguos, es necesario contacta
Cómo enviar mensajes masivos
En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación.
Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos:
1 - Dirígete al Lista de Contactos.
2 - Seleccione los múltiples
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Cómo cambiar mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso en Zenvia Customer Cloud.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar contraseña conocida.
Recuperar mi contraseñaEn
Cómo altero mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar mi contraseña.
Recuperar mi contraseña
En el caso de que hayas olvidado
Cómo agendar un recordatorio
En Zenvia Conversion, puedes dejar recordatorios dentro de las conversaciones con cada cliente y elegir en cuánto tiempo deseas ser recordado para volverle a enviar un nuevo mensaje.
Desde la conversación en que quieres agendar el recordatorio, haz clic en Agendar:
Enseguida, te aparecerá las
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada de Facebook Messenger
El servicio m.me de Facebook para acortar las URL que redirigen a los clientes a una persona, página o bot en Messenger puede ser usado en sitios web, boletines de correo electrónico (newsletter) y mucho más.
Cuando un cliente inicia una nueva conversación o continúa una conversación existente con t
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acc
Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat
El Editor de CSS disponible en la configuración de apariencia del canal Web Chat permite personalizaciones avanzadas en la interfaz de la ventana de chat. Está recomendado cuando los ajustes estándar (como color, avatar y logo) no cumplen con los requisitos del proyecto, ya sea por necesidades del n
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
Descubre cómo acceder al soporte Enterprise, ya sea como agente o como cliente final.
Tipos de accesoExisten dos tipos de perfiles que pueden acceder al entorno de soporte Enterprise:
Tipo de inicio de sesión
Quién accede
Cómo acceder
Inicio de sesión de usuario
Usuarios de la cuenta Zenvia Cust
11. Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes.
WhatsApp
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Cómo cambiar el idioma de tu cuenta en Zenvia Conversion
Descubre como cambiar el idioma de tu cuenta de forma sencilla
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
Cree un enlace directo a su bandeja de entrada de Instagram usando el acceso directo oficial de Meta: ig.me.
Este enlace permite que el cliente sea redirigido directamente a una conversación con su cuenta comercial de forma práctica y rápida.
Puede compartir este enlace en:
Su sitio web o blogBoleti
Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conver
Cómo usar el envío inteligente
El envío inteligente es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Attraction al enviar mensajes en el momento más adecuado, teniendo en cuenta el momento en que sus contactos interactúan más con sus comunicaciones.
La función perm
Cómo asignar clientes en WhatsApp
Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario.
Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp.
Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp.
En este recuadro verás dos op
Cómo configurar mi horario laboral
Para ajustar esta configuración:
1 - Ve a Configuración > Mi perfil > Mis Ajustes > Horarios de oficina:
2 - Selecciona día/s y horario/s y presiona "Guardar".
También puede elegir si la configuración se aplica solo al día seleccionado, de lunes a viernes o todos los días.
Esta config
Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas.
Antes de co
10. Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios.
Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o
Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,
Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud
Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano.
En este artículo, nos en
Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion
Cómo agregar los datos de tu tarjeta de crédito en Zenvia ConversionSigue los pasos a continuación para ingresar los datos de tu tarjeta de crédito:
1. Completa tu perfil de facturaciónAccede a Configuración > Perfil de Facturación.
Antes de agregar la tarjeta, haz clic en el ícono de lápiz para edi
Cómo ingresar a Zenvia Conversion los leads provenientes de Google Ads
Muchas veces, las empresas crean anúncios con la finalidad de redirigir los leads a una conversación en WhatsApp. Sin embargo, esto no es posible de manera directa a través de Google Ads, no se puede enviar mensajes de manera directa por WhatsApp en los anuncios de esta plataforma.
Como alternat
05. Activar notificaciones
Al activar las notificaciones, cada vez que llegue una nueva interacción, serás informado(a) a través de una alarma sonora y un pop-up en la esquina inferior izquierda. La notificación audible indica que la atención está "sonando" y necesita ser iniciada.
Para activar las notificaciones, ve a Zenvi
04. Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l
Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público.
Pue
Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario en Conversion
Este artículo enseña cómo editar los datos de un usuario ya existente, incluyendo su función (permiso), grupo (equipo) y otros detalles del perfil.
Permisos necesariosSolo los usuarios con el rol de Administrador de usuarios pueden realizar cambios en los perfiles.
🔗 Consulta el artículo Cómo elegi
Cómo crear y usar mensajes de respuestas rápidas en la atención comercial
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las respuestas rápidas son modelos de mensajes utilizados para agilizar la comunicación durante una atención. Se pueden enviar en situaciones recurrentes, como cuando un producto está
Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados.
1. ¿Qué e
Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé
Presupuesto diario: Cómo funciona y qué hacer con las variaciones de valor
El presupuesto diario es la cantidad que defines para gastar en anuncios a lo largo de un día. Sirve como una guía para cuánto estás dispuesto a invertir en tus campañas, permitiéndote controlar tus gastos mientras buscas resultados efectivos.
Entiende el Presupuesto Diario y las Variaciones
Al conf
¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta.
Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registrar tus plantillas en la plataforma Zenvia es fácil e intuitivo! Para empezar, vaya a Plataforma Zenvia > Productos > Todos los canales > WhatsApp > Plantillas.
Puede seleccionar el botón Informe de disparos o Crear nueva plantilla.
Al seleccionar Informe de disparos, puede generar un informe
Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
Cómo usar variables para personalizar mensajes
Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin
Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat.
¡Estos mensajes no aparecerán para tus cliente
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia
Preguntas frecuentes API
Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.
1 - Cómo cargar leads por medio de la API:
Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv
Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
01. Como crear bloques y conectarlos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots!
Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible.
En este artículo,
Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion
Este artículo le mostrará cómo crear nuevos usuarios en Zenvia Conversion.
Para hacer esto, siga los siguientes pasos.
Vaya al icono Configuraciones situado en la parte inferior del panel de la parte izquierda de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción Grupos y usuarios.
Luego, presiona
04. Cómo configurar Destinos del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis:
Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:
¡Elige el emoji que deseas usar y listo!
Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion
Invita fácilmente asesores y administradores con esta función.
1 - Dirígete a Grupos&Usuarios > haz click en "invitar".
2 - Elige el grupo al que invitarás al usuario y selecciona su rol (administrador, asesor, administrador-asesor).
3 - Completa los e-mails de las personas a las que quieres
API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz