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06. Canal WhatsApp
Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con
02. Canal de email
Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com
04. Canal de Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece una serie de funciones, como chat en grupo, llamadas de voz y vídeo, intercambio de archivos y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite el desarrollo de bots e integraciones personalizadas. Uno de los aspec
01. Canal Webchat
El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción.
Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interac
07. Canal personalizado
La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados.
La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued
03. Canal Facebook
Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con
05. Canal Mercado Libre
Al habilitar el canal Mercado Libre, es posible que todas las preguntas y mensajes directos que los clientes envíen a su tienda en esta plataforma lleguen al Chat de Zenvia.
Mercado Libre es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de América Latina. Permite a vendedores y compradores
05. Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Customer Cloud, está disponible como canal para Ventas, Atención de soporte y Chatbot.
⚠️ Atención: La integración solo
04. Integrar el canal de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
El canal de WhatsApp proporciona una comunicación directa y eficiente con los clientes, ofreciendo soporte técnico, actualizaciones e interacciones personalizadas.
Los clientes con un plan activo tienen acceso a varios canales, incluido WhatsApp, que se pone a disposición tan pronto como adquieres t
03. Vincular un Canal al Chatbot
Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones.
En este artículo:
Vincular un Canal al Chatbot de Flujos
Vincular un Canal al Chatbot de IA
Requisitos Previos
La integración del canal que deseas utilizar
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
07. Integrar el canal de RCS en Zenvia Customer Cloud
RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS.
Con él, pu
02. Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
El canal Webchat le permite brindar servicios a través del sitio web de su empresa.
A través del widget, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de atención para una interacción. De esta manera, es posible:
Personalizar su chat: cambie el color, insert
03. Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Messenger es el servicio de mensajería y chat gratuito de Facebook, que cuenta con su propia aplicación y plataforma. La herramienta es una solución completa en comunicación y es posible crear recorridos conversacionales para que los usuarios puedan comunicarse con la página, obteniendo diversos tip
08. Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo.
La integración del Correo electrónico juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es e
06. Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
El canal de SMS permite el envío de mensajes de texto y se utiliza ampliamente para la gestión de campañas de marketing.
Los clientes con un plan activo tienen acceso a varios canales, incluyendo SMS. Los canales están disponibles en un solo paquete con sus respectivos precios unitarios. Para obtene
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes relacionadas con la activación de cuentas, plantillas de mensajes, inicio de sesión y clasificación por número de WhatsApp.
Activación de la cuenta ¿Cómo activar el número de WhatsApp Business?Para activar tu número en WhatsApp Bu
Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
06. Lista general de plantillas de mensajes de Zenvia Customer Cloud
Después de seleccionar los plantillas de mensajes en la Librería de plantillas, pasarán a la aprobación de Meta. Una vez aprobados, estas plantillas de mensajes aparecerán aquí, en la Lista general de plantillas y estarán disponibles para su uso.
Al utilizar plantilas de mensajes, garantizas una est
01. Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permite monitorear la estimación de facturación del mes actual y compararla con los meses anteriores.
Con esta información,
01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel.
Además, es posible exportar los datos
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
Reporte: Canales Conversacionales
Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa.
Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales
Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
Controlar los datos de consumo
El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi
Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
¿Zenvia Conversion envía audios? ¿Cuál es el peso y en qué formatos?
Sí, los formatos que soportados son AAC, M4A, AMR, OGG, Opus. El peso máximo de los audios es de 16MB.
¿Pueden enviarse documentos con Zenvia Conversion? ¿Cuál es el peso de estos documentos?
Sí, Zenvia Conversion soporta
16. Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Envía mensajes de WhatsApp en masa y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus posibilidades de ventas y conversión.
EspecificacionesCanal so
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evaluación Previa o Flujos, y también buscarlos por nombre o estado.
Los chatbots disponibles para interactuar con los cli
05. Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se usan en la Bandeja de atención para iniciar el primer contacto o restablecer la atención después del cierre de la sesión.
Tú creas las plantillas y estas pasan por una validación de contenido por parte de Meta, garantizando el cumplimiento de las
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
01. Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud
El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes mediante una comunicación práctica y unificada.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con
02. Conectar chatbot a tu sitio web
Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo.
Paso 1: Vincular el Chat Web al Chatbot en Zenvia Customer CloudAccede a la Lista de chatbots y haz clic en el nombre
02. Análisis de rendimiento de disparos
Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envíos creados, programados y cancelados, facilitando el seguimiento del desempeño.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo e
04. Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud
Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividades de su organización.
⚠️ Atención: La página de inicio no está disponible para usuarios con el perfil de Agent. Los
15. Transferir contactos a atención en el envío de RCS
Envía mensajes RCS masivos y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión.
Especificaciones
Canal soportado: RCS Rich tex
03. Envío de Plantillas de Mensaje en el Chat y Ticket de Soporte
Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimiento de sus políticas, prevenir el spam y proteger la experiencia del usuario.
Todas las plantillas deben ser aprobada
01. Qué es Zenvia Chat
Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic
Primeros pasos de Atender en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido(a) al Centro de Ayuda de Atender!
En esta página encontrarás toda la documentación de uso del módulo de Servir de Zenvia Customer Cloud, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre nuestros recursos y configuraciones generales aquí o uti
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud
Aclara tus dudas sobre planes de software y canales, costos adicionales, facturas y cancelaciones de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué canales están disponibles en los planes?Hay siete canales disponibles en un único paquete, cada uno con sus respectivos precios unitarios. Tienes la flexibilidad de combin
04. Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion
03. Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
Comparte tu tiempo de respuesta habitual
Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado.
Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
Para utilizar esta funcionalid
01. Registro de plantillas de mensajes de e-mail en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de correo electrónico te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
01. Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud permite que realices automatizaciones a través de nuestras APIs de canales disponibles. Para utilizar los recursos, simplemente regístrate en la solución y obtén las credenciales necesarias, las cuales este artículo explica. Luego, podrás integrar nuestra API Multicanal a tu si
14. Asignación de atención en envíos de WhatsApp
Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos.
La asignación de atención le permite gestionar las respuestas de las campañas masivas de WhatsApp, distribuyendo las consultas entre los miembros de su equipo.
⚠️ Atención: Es
01. Todos los artículos disponibles
🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat.
Nuestra documentación está dividida en tres categorías:
Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;
Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;
Recursos y
01. Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden realizar pruebas rápidas de las APIs multicanal antes de implementar las integraciones en sus entornos de producción. Por
01. Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de fun
11. Asignar interacciones de la cuenta
Asigna canales de atención a un agente específico o a un grupo de atención. De esta manera, todos los mensajes que lleguen por estos canales serán dirigidos a la persona o grupo responsable.
Antes de asignar, asegúrate de que el canal esté correctamente integrado y configurado para la atención. Los
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
02. Construyendo un chatbot con el Asistente de construcción
Si prefieres un enfoque más guiado para crear un chatbot, el Asistente de Construcción es la solución ideal.
Utiliza Inteligencia Artificial (IA) para crear automáticamente los flujos de conversación, permitiéndote concentrarte solo en ajustar los detalles necesarios para tu realidad.
Con este forma
01. Planes y contratos en Zenvia Customer Cloud
La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales.
Plan de SoftwareEste plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios.
Intera
Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente
Para activar esta funcionalidad:
1- Ve a Canales de atención
2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.
3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir
04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti
05. Historial de servicio
La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:
01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
03. Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
En esta guía, te
02. Registro de plantillas de mensajes de RCS en Zenvia Customer Cloud
Registrar tus modelos de mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal RCS está integrado a tu cuenta.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.
Para gestionar y crear tus plantillas
Reglas para enviar mensaje SMS
La primera etapa para enviar una campaña de SMS en Zenvia Attraction es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto, que pueden ser activas o receptivas. Las interacciones activas son mensajes enviados directamente por la empresa al dispositivo del contacto, mientras que las interacciones receptivas son aquellas i
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que se registre un nuevo cliente.
⚠️ Atenci
Actualización de contrato para Zenvia Customer Cloud: Entiende la transición y las nuevas funcionalidades
Resuelve tus dudas sobre la migración de Conversion a Zenvia Customer Cloud y cómo impacta tu facturación y el uso de la solución:
¿Por qué estamos migrando a Zenvia Customer Cloud?¿Cuáles son los beneficios de esta transición?¿Qué cambia en relación con la facturación y el soporte?¿Cuáles son los p
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor
Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client
Reglas para enviar mensaje SMS
Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo funcionan estas reglas y cómo configurar tus mensajes.
Cómo funciona el envío de SMSMensajes simples (Hasta 160 caracter
04. Construyendo un chatbot en blanco
La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas.
Empezando desde cero, tienes el control total para determinar cada etapa e interacción, adaptando el chatbot a las necesidades específicas de tu proyecto.
Este enfoque es
Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?
En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?
Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son Whats
04. Estructura del equipos de atención
Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructuraPara visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
Entend
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Listas de Contactos en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Grupos de llegada y asignados
Grupo de Llegada
Se denomina "Grupo de Llegada" al grupo que llega un contacto cuando es registrado inicialmente. Para contactos creados a través de integraciones con canales de leads, las distintas estrategias de distribución configuradas para cada canal determinan el grupo de llegada.
Para cont
Problemas con mi cuenta de Instagram Business
Si ya lograste conectar tu cuenta de Instagram a Zenvia Conversion pero no estás recibiendo mensajes nuevos, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones:
1 - Configura la mensajería avanzada de la página conectada con tu cuenta de Instagram Business indicando que las respues
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat.
Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes
03.Construyendo un chatbot usando un modelo
Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica.
Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen los principales flujos conversacionales y características que necesitas, como FAQs, Evaluación, y Programaci
07. Carterización de clientes en el Chatbot
La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una cartera activa de ventas es dirigido al agente asignado, garantizando continuidad en la relación y mayor precisión en l
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
Cómo priorizar una integración respecto a las demás
Cada canal o app puede definir una prioridad sobre otros. Por defecto, las apps no tienen prioridades, por lo que el orden de atención de los contactos se basa en el orden de llegada (el primero en llegar tendrá prioridad para ser atendido).
Para asignar prioridades en cada canal:
Ingresa e
04. Errores en el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío.
Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envío de
Virtual Spirits
Dirígete a Apps > Integraciones > Virtual Spirits
Copia la URL que figura en la configuración de canal y envíaselo a tu ejecutivo de cuenta de Virtual Spirits para activarla.
En el espacio "origen" deberás asignarle el nombre al origen de los leads.
Una vez que tu ejecutivo de cuenta te dé
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
01. Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes a tu cuenta comercial.
⚠️ Atención:Para poner a disposición un chatbot en Instagram, es necesario tener el permiso d
05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas.
Enviar mensaje
02. Llamadas de voz
En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl
Preguntas frecuentes sobre RCS
¿Cuáles son las diferencias entre RCS y SMS?
● Los mensajes RCS no se limitan a 160 caracteres.
● RCS muestra recibos de lectura e indicadores de escritura.
● RCS integra el uso compartido de ubicaciones.
● RCS admite videollamadas de forma predeterminada.
● RCS permite en
05. Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
La funcionalidad de la Biblioteca de plantillas es un banco de modelos de mensajes de WhatsApp que puedes utilizar para enviar a tus clientes. Son plantillas pre aprobadas por Zenvia, en los cuales puedes agregar para usar, según tu preferencia.
La Biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp of
02. Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente directamente en el perfil del contacto.
⚠️ Atención: Los usuarios con el perfil de Agente solo pueden visualizar los da
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
07. Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
04. Análisis de Cotizaciones
Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en ventas.
⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles de Viewer, Operator y Admin. Es nece
03. Análisis de Canales
El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para analizar y generar informes detallados para mejorar el rendimiento de su equipo y la calidad del servicio prestado.
⚠️ At
01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas en la Bandeja de atención.
Filtra los datos por grupos y por periodo de tiempo para analizar en detalle las métricas