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06. Canal WhatsApp
Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con
02. Canal de email
Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com
07. Canal personalizado
La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados.
La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued
04. Canal de Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece una serie de funciones, como chat en grupo, llamadas de voz y vídeo, intercambio de archivos y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite el desarrollo de bots e integraciones personalizadas. Uno de los aspec
01. Canal Webchat
El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción.
Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interac
03. Canal Facebook
Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con
05. Canal Mercado Libre
Al habilitar el canal Mercado Libre, es posible que todas las preguntas y mensajes directos que los clientes envíen a su tienda en esta plataforma lleguen al Chat de Zenvia.
Mercado Libre es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de América Latina. Permite a vendedores y compradores
Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Cus
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El WebChat te permite ofrecer atención directamente en el sitio web de tu empresa, a través de un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal
Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com
Vincular un Canal al Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones. En este artículo:
Vincular un Canal al Cha
Casos de uso de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f
Casos de uso de Microvix
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip:Conoce más
Casos de uso de WBuy
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es
Casos de uso con Olist
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Olist, un sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conozca más de
Casos de uso con Bling
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Bling, sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conozca más detal
Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,
Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo.
La integración d
[Enterprise] Uso de Telefonía en los tickets: Llamadas salientes y entrantes
La funcionalidad de Telefonía permite que los agentes de soporte reciban y realicen llamadas directamente desde Zenvia Customer Cloud. Estas llamadas pueden convertirse en nuevos tickets o vincularse a tickets ya existentes, ofreciendo más control e historial de atención.
En este artículo, consulta:
Datos de uso del agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio
Límite de Uso del Agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interac
Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp
Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida.
Meta define dos tipos principales de bot
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe mensajes de WhatsApp de forma masiva y mantenga la conversación con sus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud.
EspecificacionesCanal sopo
[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Los modelo
Conectar chatbot a tu sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo.
P
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e
Cómo publicar tu flujo de WebChat
Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje.
Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo.
Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Condiciones y consumo de InteractionZ
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cad
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente
Para activar esta funcionalidad:
1- Ve a Canales de atención
2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.
3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas
En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud.
Activa la app de Zoho si deseas:
Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu
Comparte tu tiempo de respuesta habitual
Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado.
Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
Para utilizar esta funcionalid
Asignar interacciones de la cuenta
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes asignar un canal a un agente o a un grupo para garantizar que todos los mensajes recibidos se dirijan correctamente al responsable.
Atención comercial (Ventas) → asignación a u
Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público.
Pue
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor
Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client
Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp
Este artículo explica, con más detalle, los estados de las llamadas, las reglas de cálculo de los indicadores y cómo funciona la exportación de datos del informe de llamadas de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
Está recomendado para personas que necesitan:
Analizar datos con mayor profundidad.
Audi
Reporte: Canales Conversacionales
Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa.
Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales
Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
Válido a partir del 1 de julio de 2025
A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario.
¿Qué
Cómo integrar y usar Shopify en la bandeja de atención de ventas
Si usted ya tiene una tienda en Shopify y busca optimizar la comunicación con sus clientes en toda la jornada de atención, transformar compradores en leads y acelerar el intercambio de detalles de productos, integre a Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenda cómo integrar y utilizar la aplic
02. Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son WhatsApp, Facebook
Configuraciones generales
Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox.
Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan!
Acced
Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud
Este artículo explica cómo crear, configurar y realizar el seguimiento de una encuesta de satisfacción en Zenvia Customer Cloud.
La encuesta de satisfacción permite recopilar comentarios (feedback) de sus clientes de forma automática tras interacciones clave, ayudando a su empresa a evaluar la exper
Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en
Transferir contactos a atención de soporte en el envío de correo electrónico
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe comunicaciones masivas por correo electrónico y continúe la conversación directamente en el Atención de soporte. Este flujo es ideal para garantizar la continuidad en la gestión
[Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
Controlar los datos de consumo
El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi
Acciones en lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la cuarta y última etapa de la creación del agente especialista, donde puedes seleccionar la acción de éxito: Envío de mensajes o Encuestas.
Para acceder a esta funcionalidad,
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
¿Zenvia Conversion envía audios? ¿Cuál es el peso y en qué formatos?
Sí, los formatos que soportados son AAC, M4A, AMR, OGG, Opus. El peso máximo de los audios es de 16MB.
¿Pueden enviarse documentos con Zenvia Conversion? ¿Cuál es el peso de estos documentos?
Sí, Zenvia Conversion soporta
01. Todos los artículos disponibles de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat
Nuestra documentación está dividida en tres categorías:
Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;Recursos y func
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
03. Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico en la Plataforma Zenvia
El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para dar mayor autenticidad a tus mensajes. Este artículo te enseña el paso a paso para registrar y registrar un dominio.
Cómo hablar con el soporte técnico de Zenvia
¿Necesita ayuda? El equipo de Soporte de Zenvia está aquí para orientarle. Consulte ahora mismo nuestros canales de atención y sepa cómo abrir su solicitud para recibir la asistencia que necesite.
🔍 Encontrando ayudaPara garantizar la solución más rápida para su necesidad, utilice el canal adecuado
Problemas con mi cuenta de Instagram Business
Si ya lograste conectar tu cuenta de Instagram a Zenvia Conversion pero no estás recibiendo mensajes nuevos, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones:
1 - Configura la mensajería avanzada de la página conectada con tu cuenta de Instagram Business indicando que las respues
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
Acciones de los agentes especialistas de soporte
Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente.
Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
Zoho
Cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Conversion.
Activa la integración con Zoho si deseas:
Que se cree un lead en Zoho cuando se crea en Zenvia Conversion.
Que se cree un lead en Zenvia Conversion cuando se crea en Zoho.
Que al crear una cotización en Zenvia Conversion, el cliente
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
La Encuesta de Satisfacción permite evaluar de manera sencilla el nivel de satisfacción del cliente después de cada atención, ayudando a identificar puntos de mejora y a tomar acciones correctivas de manera precisa.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operador y Administrador
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o
Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud
El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte.
Siguiendo estos pasos
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
Análisis de Tickets Atendidos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Cree informes personalizados para seguir y analizar sus tickets de soporte. Puede generar, editar y exportar informes, aplicando filtros que facilitan la extracción de información est
02. Planes
La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).
Para acceder a esta funcionalidad en
¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención
WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud.
Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llam
Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice Tokens & Webhooks para generar credenciales de autenticación y configurar URLs para recibir notificaciones automáticas de eventos, facilitando la integración de Zenvia Custome
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
Ver los artículos disponibles de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
06. Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo
Después de crear la regla de segmentación, podrás utilizarla en campañas.
En este artículo, te enseñamos a hacerlo utilizando el canal SMS como ejemplo, pero también puedes crear campañas utilizando los canales E-mail y WhatsApp.
Para comenzar, selecciona Enviar campañas > SMS en el menú Campañas de
Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractualesFacturaciónGestión de planes: cancelación⚓
Consumo y límites contractuales1. ¿Puedo seguir enviando mensajes
Análisis de rendimiento de los envios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
RD Station
Descubre cómo activar la integración con este marketplace
Esta app te permite extraer clientes potenciales de RD Station e importarlos a Zenvia Conversion.
Puedes seleccionar qué campos de información tendrán los prospectos ingresados. Por ejemplo, nombre y apellido del cliente, marca o modelo d
Volver a enganchar la base de contacto
Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones.
Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
01. Qué es Zenvia Chat
Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la
Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien