Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones. En este artículo: Vincular un Canal al Chatbot de Flujos Vincular un Canal al Chatbot de IA  Requisitos Previos La integración del canal que deseas utilizar

El canal de WhatsApp proporciona una comunicación directa y eficiente con los clientes, ofreciendo soporte técnico, actualizaciones e interacciones personalizadas. Los clientes con un plan activo tienen acceso a varios canales, incluido WhatsApp, que se pone a disposición tan pronto como adquieres t

Aprenda en este artículo cómo insertar y/o cambiar su foto de perfil de sus canales de comunicación y líneas registradas en Zenvia Conversion. Cómo cambiar la foto de perfil del canal 1. Acceda a Canales de Atención en el menú lateral; 2. Elija el canal o línea que desea cambiar; 3. Haga clic en la

A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes relacionadas con la activación de la cuenta, los modelos de mensajes, la apertura de sesiones y la clasificación del número de WhatsApp. Activación de la cuenta ¿Cómo activar (habilitar) el número de WhatsApp Business? Es necesari

Instagram es una plataforma que permite enviar mensajes, fotos y videos con efectos y leyendas. Con ella, es posible enviar mensajes con pegatinas de selfie, reacciones personalizadas y efectos de mensajes. Además, se pueden personalizar los chats con colores y temas. Los clientes con un plan activo

RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS. Con él, pu

El canal Webchat le permite brindar servicios a través del sitio web de su empresa. A través del widget, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de atención para una interacción. De esta manera, es posible: Personalizar su chat: cambie el color, insert

Messenger es el servicio de mensajería y chat gratuito de Facebook, que cuenta con su propia aplicación y plataforma. La herramienta es una solución completa en comunicación y es posible crear recorridos conversacionales para que los usuarios puedan comunicarse con la página, obteniendo diversos tip

El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo. La integración del Correo electrónico juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es e

El canal de SMS permite el envío de mensajes de texto y se utiliza ampliamente para la gestión de campañas de marketing. Los clientes con un plan activo tienen acceso a varios canales, incluyendo SMS. Los canales están disponibles en un solo paquete con sus respectivos precios unitarios. Para obtene

Después de seleccionar los plantillas de mensajes en la Librería de plantillas, pasarán a la aprobación de Meta. Una vez aprobados, estas plantillas de mensajes aparecerán aquí, en la Lista general de plantillas y estarán disponibles para su uso. Al utilizar plantilas de mensajes, garantizas una est

El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permite monitorear la estimación de facturación del mes actual y compararla con los meses anteriores. Con esta información,

Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución. 1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).   2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva". 3- Te a

Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa. Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales

El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi

¿Zenvia Conversion envía audios? ¿Cuál es el peso y en qué formatos?   Sí, los formatos que soportados son AAC, M4A, AMR, OGG, Opus. El peso máximo de los audios es de 16MB.   ¿Pueden enviarse documentos con Zenvia Conversion? ¿Cuál es el peso de estos documentos?   Sí, Zenvia Conversion soporta

Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion. Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:

Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se usan en la Bandeja de atención para iniciar el primer contacto o restablecer la atención después del cierre de la sesión. Tú creas las plantillas y estas pasan por una validación de contenido por parte de Meta, garantizando el cumplimiento de las

Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes. ⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia

🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud Nuestra documentación está dividida en categorías:  Página de inicio: visión general y orientaciones para acceder a la solución; Contactos, Envíos de mensajes, Atención al cliente, Chatbot, Análisis y Ajustes: documentos

Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión. Al integrar Instagram en Zenvi

Sus comunicaciones y marketing logran mejores resultados al conocer mejor a su audiencia. Para esto, analice el compromiso de contactos específicos con el Monitor de Interacciones de Zenvia Customer Cloud. Además de proporcionar información básica sobre los contactos, ofrece información e ideas rele

El módulo de Canales en nuestra solución integra canales conversacionales con los otros módulos de Zenvia Customer Cloud, permitiendo que su empresa brinde un servicio eficaz a sus clientes a través de una comunicación práctica y unificada. ⚠️Atención: Esta funcionalidad solo está disponible para u

Esta pantalla muestra todos los chatbots creados y sus respectivos datos, organizados en pestañas por tipo de chatbot: Chatbots de IA Generativa, Chatbots de Flujo y Cribado Automatizado. Puedes marcar los chatbots que utilizas con más frecuencia como favoritos, asegurando que aparezcan primero en l

Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envíos creados, programados y cancelados, facilitando el seguimiento del desempeño. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con perfil

Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, en la Página de inicio se presentan información importante para su uso y seguimiento de datos de su organización. ⚠️ Atención: La página de inicio no está disponible para usuarios con el perfil de Agent. Los demás perfiles de acceso puede

InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto. Estas interacciones pueden ser: Mensajes enviados a un dispositivo, llamados mensajes Mobile Terminated (MT); Mensajes de retorno, es decir, los iniciados desde un dispositivo, llamados mensajes Mo

Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot de IA generativa y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo. Paso 1: Vincular el Chat Web al Chatbot en Zenvia Customer Cloud Accede a la Lista de chatbots y haz

La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas. Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve

Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion

Registrar tus plantillas de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal de correo electrónico está integrado en tu cuenta. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admi

Aclara tus dudas sobre planes de software y canales, costos adicionales, facturas y cancelaciones de Zenvia Customer Cloud. ¿Qué canales están disponibles en los planes? Hay siete canales disponibles en un único paquete, cada uno con sus respectivos precios unitarios. Tienes la flexibilidad de combi

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado. Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.   Para utilizar esta funcionalid

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Customer Cloud, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar pl

Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respuestas de las campañas masivas de WhatsApp, distribuyendo las consultas entre los miembros de su equipo. ⚠️ Atención: Es

Zenvia Customer Cloud permite que realices automatizaciones a través de nuestras APIs de canales disponibles. Para utilizar los recursos, simplemente regístrate en la solución y obtén las credenciales necesarias, las cuales este artículo explica. Luego, podrás integrar nuestra API Multicanal a tu si

Registrar tus modelos de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, asegúrate de que el canal SMS esté integrado a tu cuenta. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin. Para gestionar y crear tus plant

El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs. Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden realizar pruebas rápidas de las APIs multicanal antes de implementar las integraciones en sus entornos de producción. Por

Asigna canales de atención a un agente específico o a un grupo de atención. De esta manera, todos los mensajes que lleguen por estos canales serán dirigidos a la persona o grupo responsable. Antes de asignar, asegúrate de que el canal esté correctamente integrado y configurado para la atención. Los

Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.  1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge

Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente Para activar esta funcionalidad:   1- Ve a Canales de atención   2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.   3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir

Si prefieres un enfoque más guiado para crear un chatbot, el Asistente de Construcción es la solución ideal. Utiliza Inteligencia Artificial (IA) para crear automáticamente los flujos de conversación, permitiéndote concentrarte solo en ajustar los detalles necesarios para tu realidad. Con este forma

Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad

Registrar tus modelos de mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal RCS está integrado a tu cuenta. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin. Para gestionar y crear tus plantillas

La primera etapa para enviar un mensaje SMS en Zenvia Customer Cloud es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari

La primera etapa para enviar una campaña de SMS en Zenvia Attraction es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari

Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a tu empresa gestionar y ofrecer experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Los recursos de la solución se presentan en un marco de módulos de funcionalida

Registrar plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud es fácil e intuitivo! Después de integrar el canal de WhatsApp, accede al menú inferior izquierdo, Ajustes > Plantillas de mensaje. Tienes dos botones disponibles en la esquina superior derecha: Informe de envíos o Crear nueva pla

Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client

  ¿Qué son los canales conversacionales?   En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.     ¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?   Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son Whats

La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas.  Empezando desde cero, tienes el control total para determinar cada etapa e interacción, adaptando el chatbot a las necesidades específicas de tu proyecto.  Este enfoque es

Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud. Acceder a la estructura Para visualizar la estructura, sigue estos pasos: Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención; Haz clic en Estructura del equipos atención. En

Grupo de Llegada Se denomina "Grupo de Llegada" al grupo que llega un contacto cuando es registrado inicialmente. Para contactos creados a través de integraciones con canales de leads, las distintas estrategias de distribución configuradas para cada canal determinan el grupo de llegada. Para cont

Zenvia Conversion

Si ya lograste conectar tu cuenta de Instagram a Zenvia Conversion pero no estás recibiendo mensajes nuevos, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones:   1 - Configura la mensajería avanzada de la página conectada con tu cuenta de Instagram Business indicando que las respues

El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business. Tipos de cuentas En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son: 1. Cuenta comercial:    Por defecto, todos los números activado

Cada canal o app puede definir una prioridad sobre otros. Por defecto, las apps no tienen prioridades, por lo que el orden de atención de los contactos se basa en el orden de llegada (el primero en llegar tendrá prioridad para ser atendido).   Para asignar prioridades en cada canal:   Ingresa e

Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío. Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envíos y

Dirígete a Apps > Integraciones > Virtual Spirits Copia la URL que figura en la configuración de canal y envíaselo a tu ejecutivo de cuenta de Virtual Spirits para activarla. En el espacio "origen" deberás asignarle el nombre al origen de los leads.   Una vez que tu ejecutivo de cuenta te dé

Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica. Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen los principales flujos conversacionales y características que necesitas, como FAQs, Evaluación, y Programaci

Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.   Para crear tus mensajes de bienvenida:   1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.   2- En Zenvia Conversion Bots, selecci

El módulo de Análisis de Chatbots contiene un área dedicada a las métricas de los chatbots con fines de seguimiento. Con él, puedes acceder a métricas sin la necesidad de crearlas manualmente desde cero. De esta manera, puedes hacer un seguimiento y analizar el rendimiento de tu bot, como el comprom

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas. Enviar mensaje

La funcionalidad de la Biblioteca de plantillas es un banco de modelos de mensajes de WhatsApp que puedes utilizar para enviar a tus clientes. Son plantillas pre aprobadas por Zenvia, en los cuales puedes agregar para usar, según tu preferencia. La Biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp of

En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa. Aprenda en este artículo

Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.    1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal. 2. Se

¿Cuáles son las diferencias entre RCS y SMS? ●      Los mensajes RCS no se limitan a 160 caracteres. ●      RCS muestra recibos de lectura e indicadores de escritura. ●      RCS integra el uso compartido de ubicaciones. ●      RCS admite videollamadas de forma predeterminada. ●      RCS permite en

Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones. Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub

El informe de envío de Zenvia Customer Cloud proporciona información que ayuda a monitorear y seguir el detalle técnico de sus comunicaciones, como el estado del envío, los datos de contacto, los destinatarios y los errores comunes en el envío. ⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para usu

Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento. Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi

Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en ventas. ⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles de Viewer, Operator y Admin. Es nece

 Cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Conversion. Activa la integración con Zoho si deseas:   Que se cree un lead en Zoho cuando se crea en Zenvia Conversion. Que se cree un lead en Zenvia Conversion cuando se crea en Zoho. Que al crear una cotización en Zenvia Conversion, el cliente

Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas en la Bandeja de atención. Filtra los datos por grupos y por periodo de tiempo para analizar en detalle las métricas

El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de manera práctica y visual. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

Sus comunicaciones y marketing obtienen mejores resultados cuando se dedican a conocer mejor a su audiencia. Zenvia Attraction cuenta con recursos que pueden ayudarlo a analizar el rendimiento de un contacto específico y segmentar mejor sus envíos. En este artículo, vea cómo la funcionalidad de Perf

Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion. Modelos de Mensajes en Zenvia Conversion Debido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, si

La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube. En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co

Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv. Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i

Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv. Para hacerlo, haz clic en Análisis > Envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el infor

El Monitor de Actividades es una funcionalidad del módulo de Atención al cliente en Zenvia Customer Cloud, donde puedes seguir las actividades recientes de tu equipo y analizar la eficiencia de la operación. Por ejemplo, supongamos que deseas analizar la cantidad de atenciones archivadas en el mes d

Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.   Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q

Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia. Para hacerlo: 1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar

Zenvia Attraction permite el uso de templates preconfigurados en el disparo de mensajes. Pueden reutilizarse muchas veces y son útiles para facilitar el envío de contenido de forma rápida y siguiendo un mismo modelo. Para abrir los templates en Zenvia Attraction basta abrir el menú Plantillas. Este

El Zenvia Attraction permite el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación: SMS, WhatsApp y e-mail. En este artículo, verás las funcionalidades disponibles en cada canal. Funcionalidades del SMS Al realizar envíos mediante SMS, cuentas con las siguientes funcionalidades: Campo

En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una forma en que un programa interactúa con otro, por lo que las llamadas a la API son el medio a través del cual interactúan

Después de crear la regla de segmentación, podrás utilizarla en campañas. En este artículo, te enseñamos a hacerlo utilizando el canal SMS como ejemplo, pero también puedes crear campañas utilizando los canales E-mail y WhatsApp. Para comenzar, selecciona Enviar campañas > SMS en el menú Campañas de

El servicio de API de WhatsApp Business proporciona diversas ventajas a las empresas, siendo la principal la capacidad de permitir que varios usuarios utilicen la misma línea de WhatsApp.  En Zenvia Conversion, utilizamos la API oficial de WhatsApp. Sin embargo, dado que es común que varias empresas

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti

La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:   1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:   2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac

Descubre cómo activar la integración con este marketplace Esta app te permite extraer clientes potenciales de RD Station e importarlos a Zenvia Conversion.   Puedes seleccionar qué campos de información tendrán los prospectos ingresados. Por ejemplo, nombre y apellido del cliente, marca o modelo d

Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación: 1 - Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp: 2 - Una vez en

Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones. Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi

Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud. Autenticación Registros DNS: Asegúrate de que los registros de las entradas DNS esté

El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion. Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c

Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas. La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro

Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.  Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci

Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion

Los leads que ingresen a través de tu cuenta de Mercado Libre pueden ser gestionados desde Zenvia Conversion. ¡Podrás contestar las consultas directamente desde nuestra app! Aquí te contamos cómo hacer que esto suceda.   1 - Dirígete a Apps y haz clic en Mercado Libre:    Luego de elegir hacia c