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Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Preguntas frecuentes API
Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.
1 - Cómo cargar leads por medio de la API:
Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
Introducción: API Zenvia Conversion
La API de Zenvia Conversion permite crear conexiones entre Zenvia Conversion y otros sistemas para personalizar, mejorar y ampliar las ventajas que tu negocio obtiene con nuestro servicio.
Una vez obtenida una clave de acceso (API Key), la API permitirá proporcionar datos (leads) de potenciales cl
Limitantes de WhatsApp Business API
Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion.
Modelos de Mensajes en Zenvia Conversion
Debido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, si
02. Integraciones - API
Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API.
Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Leads API en Zenvia Conversion
This API was developed with the purpose of providing an asynchronous way to send leads to Zenvia Conversion, allowing you to receive a webhook containing the results. Learn about the requirements and how to use this API in your account in this article.
⚠️ Attention: Integrating an API requires advan
06. API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados.
Descubre en este artículo cómo activar la integración en tu cuenta y cómo configurar tu API.
⚠️ Atención: La integración de una API requiere conocimie
Como hacer las principales configuraciones de tu API
¿Cómo obtener una API Key
Se requiere una API Key para interactuar con la API, la cual se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará automáticamente una nueva API Key para ella.
Para otros usos únicos, puedes generar manualmente una API K
05. Llamada de API en el contenido del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una forma en que un programa interactúa con otro, por lo que las llamadas a la API son el medio a través del cual interactúan
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan
Al igual que con WhatsApp, el uso de la integración con Facebook Messenger tiene un costo variable de inicio de sesión, que se adicionará al plan que tengas contratado con Zenvia Conversion.
¿Por qué se utilizan sesiones en Zenvia Conversion?
El servicio de la API de Facebook aporta una gran cant
¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?
Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados. Este artículo explica cómo funciona este proceso.
¿Por qué los mensajes enviados por API no aparecen en la platafor
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
La API de la Base de contactos en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué es una API y cómo usarla?
La sigla API significa In
Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
02. API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de ZCC y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está
02. Análisis de Desempeño por equipos
El Análisis de Desempeño por Equipos es una función del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás informes sobre el desempeño de cada usuario y de todos sus equipos.
Filtra los datos por período de tiempo para analizar detalladamente las métricas del módulo de Ventas.
⚠️ Atención
Optar por no recibir mensajes RCS
Cada vez que un usuario recibe un mensaje RCS, tiene la opción de responder 'pare', 'stop', 'parar', 'não quero', 'sair', 'sai', para no recibir más estos mensajes. Como se demuestra a continuación:
Al realizar esta acción, el usuario ingresará automáticamente a una deny list de este agente (Clien
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas;
Enviar m
Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes.
El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los
E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti
01. Analizar las Conversaciones realizadas por los Chatbots
En Zenvia Customer Cloud, la pestaña de Conversaciones es responsable de proporcionar todo el registro de los datos de las conversaciones realizadas por los chatbots creados.
Para las empresas que buscan mejorar su experiencia de atención al cliente, analizar esta información es una excelente ventaj
09. Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud
Para los envíos de correo electrónico, RCS, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes, y puedes optar por enviarlos en lotes específicos.
La función de envío en lotes te permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos
RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.
Este tipo de mensaje está disponibl
19. Integrar Webmotors con la atención de Ventas
Documentación API Webmotors:
https://portal-webmotors.sensedia.com/api-portal/documentacao
⚠️ Atención: El usuario que se debe utilizar para la integración deve ser un usuario con permisos de API. Este usuario no podrá acceder a Cockpit CRM Dashboards:
https://portal-webmotors.sensedia.com/api-porta
Webmotors
Descubre cómo realizar esta integración con Zenvia Conversion
Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
WhatsApp personal es la aplicación regular de WhatsApp dirigida a usuarios individuales. Está pensada para interactuar de forma informal con amigos, conocidos y/o familiares.
WhatsApp Business agrega funciones
04. Integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud
La integración entre Tiny y Zenvia Customer Cloud te permite importar automáticamente tu base de contactos, facilitando el uso de los datos almacenados en Tiny para diversas jornadas de comunicación ofrecidas por Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: solo comienza generando el Token API en Ti
01. Integraciones de Ventas en Zenvia Customer Cloud
En el menú lateral izquierdo del módulo de Ventas en Zenvia Customer Cloud, encontrarás las Integraciones para instalar aplicaciones relacionadas con ventas en tu Bandeja de Atención.
Algunos tipos de aplicaciones que puedes instalar y configurar son CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de ventas
01. Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Comienza tu trayecto con las integraciones Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)Obtén recursos, información
y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIs.Probar en Sandbox Conéctate
El tráfico en el Sandbox no tiene costo, pero para utilizar esta función, se requiere un plan activo.
Zenvia Custo
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos.
Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-
Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si
Qué es una sesión de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece diversas ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion, utilizamos la API oficial de WhatsApp, que tiene reglas definidas para evitar abusos en el uso de l
Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite ver dentro de la conversación cuando un cliente responde a un mensaje específico, ya sea con un texto, un archivo o imagen.
Nota: Solo se pueden ver mensajes citados por los contactos, no se pueden enviar citaciones desde Zenvia Conversion, eso por una limitación por
14. Widgets
Los widgets son formas simplificadas de permitir al agente acceder a integraciones con otros productos o software para facilitar las operaciones diarias del agente. Con el servicio en pantalla, el agente puede obtener otra conexión como: Salesforce, CRM, enviar datos, recibir datos, por ejemplo. Sin
07. Carterización de clientes en el Chatbot
La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una cartera activa de ventas es dirigido al agente asignado, garantizando continuidad en la relación y mayor precisión en l
07. Canal personalizado
La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados.
La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que pued
Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Configurando variables
Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables.
Mensaje del Usuario
Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu
Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
05. Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps".
Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad
Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
Envío y Recepción de ArchivosCómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud?
R: Puedes enviar y recibir archivos como imágenes, videos, audios y documentos a través de redes sociales como Facebook Messenger e Instagram Direct, cuando está
Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente
03. Integraciones - RD Station Marketing
RD Station Marketing es un software de automatización de marketing que ayuda en la captación, gestión y comunicación con clientes y leads (clientes potenciales). Zenvia Chat tiene una integración nativa con RD Station Marketing que permite que las conversaciones iniciadas a través de la herramienta
[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
01. Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud permite que realices automatizaciones a través de nuestras APIs de canales disponibles. Para utilizar los recursos, simplemente regístrate en la solución y obtén las credenciales necesarias, las cuales este artículo explica. Luego, podrás integrar nuestra API Multicanal a tu si
Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM
En este ejemplo veremos un caso que demuestra cómo puedes hacer que los leads de cualquier plataforma sean gestionables en Zenvia Conversion.
Para ello, es requisito indispensable que la aplicación que deseas integrar trabaje con Zapier. En este link podrás ver algunas de las apps con las que Zap
Descargar listado en formato CSV
Descarga de Operaciones de la API
08. Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo.
La integración del Correo electrónico juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es e
Puedo volver a utilizar mi número si ya comencé a usar Zenvia Conversion
La reutilización de un número de WhatsApp depende de algunas políticas de WhatsApp, pero también existen restricciones específicas de Zenvia Conversion con los números de teléfono asociados a las cuentas de WhatsApp Business.
Si el número fue proporcionado por su empresa
Si el número de teléfono i
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
[Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD
En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG
02. Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que interactúan y qué acciones debe realizar.
Hay tres tipos de contenidos disponibles y, en este artículo, los presentam
Recursos para desarrolladores de aplicaciones
La API de Zenvia Conversion te permite realizar varias tareas así como recibir notificaciones sobre varios eventos a través de Webhooks. Se requiere una API Key para interactuar con la API, que se puede obtener de dos maneras:
Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará a
Notificaciones & WebHooks
La API de Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos en la plataforma, utilizando Webhooks.
Un Webhook es una solicitud HTTP POST enviada a una URL previamente registrada, que contiene información sobre el evento ocurrido.
Eventos disponibles (Topics)Los eventos
02. Integrar Omie con Zenvia Customer Cloud
Omie es un sistema de gestión empresarial (ERP) que ofrece soluciones integradas para áreas como finanzas, ventas y compras. Integrarlo con Zenvia Customer Cloud te permite mantener tu base de contactos siempre actualizada en tiempo real, facilitando la gestión y optimizando procesos.
⚠️ Atención: E
07. Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o generar documentos como facturas.
Ejemplo de usoImagina que tu cliente n
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes relacionadas con la activación de cuentas, plantillas de mensajes, inicio de sesión y clasificación por número de WhatsApp.
Activación de la cuenta ¿Cómo activar el número de WhatsApp Business?Para activar tu número en WhatsApp Bu
¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
01/04 🛠️ Mejoras
Mejora en la Búsqueda de Documentos del Chatbot de IAG
¡Ahora, las respuestas del chatbot de IAG son más rápidas, precisas y completas! Las interacciones generadas a partir de una habilidad de FAQ han sido optimizadas para proporcionar un mejor contexto sobre la pregunta, lo que re
06. Integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud
La integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud permite importar automáticamente datos de tu base de clientes, optimizando las jornadas de comunicación. Con esta integración, puedes importar información como clientes, pedidos, productos y datos básicos de la cuenta para usarlos en tus campañas e i
04. Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
Reciba y gestione leads de Salesforce con mayor comodidad en Zenvia Customer Cloud. Esta integración permite realizar envíos de mensajes e interactuar con sus contactos en un solo lugar.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Instalac
Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp
WhatsApp Business API habilita la portabilidad numérica entre proveedores, también conocidos como BSPs (Business Solution Providers) pero ¿qué significa esto? y ¿qué beneficios puede traer?
Esta funcionalidad permite llevar tu/s número/s que están registrados en tu cuenta a cualquier proveedor o
Salesforce en Zenvia Conversion
Puedes recibir y gestionar tus leads de Salesforce en Zenvia Conversion
En primer lugar, para conectar Salesforce con Zenvia Conversion es necesario que el cliente cuente con acceso a la API.
Ingresa en Integraciones> Salesforce y validar tu dominio. Este dominio o link o corresponde a la direcció
04. Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío.
Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envío de
Ver los artículos disponibles
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia
Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
A
Contactos inválidos
Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.
¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta.
Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
02. Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta.
Perfiles restri
Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!
Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Concepto y AccesoCómo ingresar
Requisitos para solicitar la
Integración de Zenvia Conversion App y Zapier
Descubre qué es y cómo puede ayudar a tu negócio
[Enterprise] Telefonía: Grupos y Parámetros
La funcionalidad de Telefonía permite transformar llamadas en nuevos tickets o vincularlas a tickets existentes. Para configurarlo, basta con registrar un grupo de telefonía y definir los parámetros disponibles.
Cuando una nueva llamada sea dirigida a un agente del grupo, el sistema abrirá automátic
01. Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede programar una acción automática que se ejecutará cuando ocurra un evento específico o acciones particulares.
⚠️ Atención:
05. Integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud
La integración entre Microvix y Zenvia Customer Cloud permite importar automáticamente su base de contactos, utilizando los datos almacenados en Microvix en las jornadas de comunicación ofrecidas por Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta integración está disponible únicamente para usuarios con pe
Qué es Zenvia Attraction
Zenvia Attraction es una solución que permite el envío de comunicaciones masivas a través de los canales SMS, WhatsApp y E-mail, lo que permite maximizar los resultados de las campañas de comunicación y brindar a las empresas y marcas el poder de comunicarse de manera simple, práctica y multicanal c
VTEX integrado con Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite notificar a sus clientes sobre el estado de un pedido utilizando mensajes de plantilla de WhatsApp. Desde el estado de creación del pedido hasta el estado de producto en camino, puede enviar mensajes de WhatsApp con cada actualización en el flujo del pedido.Instalaci
Qué es Zenvia Conversion
Zenvia Conversion es una solución que centraliza el servicio al cliente en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat. Puede enviar y recibir mensajes de manera ágil para impulsar las ventas, aumentar la tasa de conversión y brindar una mejor experiencia de atención al
Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
Aprende a utilizar esta herramienta en tu negocio
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp
Construyendo un flujo
Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación.
La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso.
En la barra inferior, encontrará l
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
Bandeja de atención en Zenvia Customer Cloud
Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes mensajes y mantienes el control de las atenciones.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo después de un
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
Base de contactos
La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar las funciones principales para agregar, personalizar y filtrar contactos.
Características de la base de contactosCon
Qué hay de nuevo en Zenvia Conversion
¡Novedades en Zenvia Conversion! Qué ha cambiado:
Infórmate de todos los lanzamientos, actualizaciones y novedades disponibles en Zenvia Conversion:
Actualizaciones de 2024
📣 ¿Cuál es la actualización?
Aplicación móvil de Zenvia Conversion
🚀 Cambios: Desde el 31/08/2024, nuestra aplicación móv
07. Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y tasa de rendimiento.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios co
01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel.
Además, es posible exportar los datos