¿Cómo podemos ayudarte?
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11. Apagado automático
Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp
Configuración de Cierre Automático
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant
10. Mensajes Automáticos
La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar
Cerrar contactos inactivos automáticamente
Configurar el cierre automático de contactos inactivos ayuda a mantener la organización de las conversaciones, cerrando aquellas que no tuvieron interacción dentro de un período definido.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil Operator o Admin pueden configurar esta opción.
Configurar el cierre a
Configuraciones de Mensajes Automáticos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos
Volver a enganchar la base de contacto
Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones.
Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi
Gestionar los días festivos del servicio de soporte
Configure feriados en el chat para definir fechas en las que la atención se pausará o tendrá horarios especiales.
Al configurar esta opción, el sistema informa correctamente la indisponibilidad a clientes y bots, evitando filas y esperas innecesarias.
Importante: Esta funcionalidad está disponible
Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Cuando los contactos no interactúan con tus comunicaciones, enviar un nuevo mensaje puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia
Casos de uso de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
03. Integración de Zenvia Chat con RD Station Marketing
RD Station Marketing es un software de automatización de marketing que ayuda en la captación, gestión y comunicación con clientes y leads (clientes potenciales). Zenvia Chat tiene una integración nativa con RD Station Marketing que permite que las conversaciones iniciadas a través de la herramienta
08. Horarios y festivos
La función de horarios y festivos permite a los clientes saber cuándo está disponible para atenderles. Puede utilizar esta función en situaciones como las siguientes
Si tienes un departamento específico en tu empresa, en el que los asistentes sólo están disponibles para atender en determinados día
Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket
En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen.
Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti
Definir mensaje de ausencia para la atención comercial
Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario.
Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje
Configuración de grupos de atención comercial
Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.
Gestione y organice cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen las atenciones entre ellos. Las configuraciones aplicadas en esta sección impactan directamente las band
Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación:
1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp:
2. Una vez en e
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuari
06. Canal WhatsApp
Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con
Integración de RD Station Marketing con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración entre RD Station y Zenvia Customer Cloud permite automatizar el envío de leads generados en RD Station directamente a Zenvia Customer Cloud. De esta manera, centralizas
Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
Descubre cómo acceder al soporte Enterprise, ya sea como agente o como cliente final.
Tipos de accesoExisten dos tipos de perfiles que pueden acceder al entorno de soporte Enterprise:
Tipo de inicio de sesión
Quién accede
Cómo acceder
Inicio de sesión de usuario
Usuarios de la cuenta Zenvia Cust
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es opcional disparar los mensajes en lotes y/o realizar el reenvío automático a contactos que no han inter
Cómo integrar y usar Shopify en la bandeja de atención de ventas
Si usted ya tiene una tienda en Shopify y busca optimizar la comunicación con sus clientes en toda la jornada de atención, transformar compradores en leads y acelerar el intercambio de detalles de productos, integre a Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenda cómo integrar y utilizar la aplic
[Enterprise] Apuntes: Actividades, Unidad de medida, Tipo de hora y gasto
En Apuntes, configure el registro de tiempo dedicado a cada actividad en el sistema. Esta función permite hacer un seguimiento de las horas trabajadas en cada ticket, facilitando la gestión del tiempo y optimizando la precisión de los informes de productividad en Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atención: F
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
Paneles y Visualizaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.
Para configurar tu
Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos a los usuarios durante la conversación.
El contenido es útil para situaciones como enviar una segunda cop
02. Planes
La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).
Para acceder a esta funcionalidad en
Integrar Mercado Shops con la atención de Ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Customer Cloud para gestionar fácilmente los contactos que realizaron una compra en tu tienda.
Descubre cómo automatizar las comunicacion
Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion
Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Conversion para manejar fácilmente los contactos que han realizado una compra en tu comercio y automatizar las comunicaciones de tu proceso de venta vía WhatsApp.
⚠️ Atención: la integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y
Estado de pausa en la atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Estado de pausa permite al Administrador gestionar el estado de pausa del agente. Puede configurar, editar, activar/desactivar o filtrar el estado de pausa deseado. E
Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades
Entiende los principales conceptos de la estructura del Administrador de Anuncios y cómo funcionan para maximizar el rendimiento de tus campañas.
En este artículo, abordaremos:
Estructura de campañas
El Administrador de Anuncios de Meta organiza las campañas en tres niveles principales: Campaña, C
Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud
Este artículo explica cómo crear, configurar y realizar el seguimiento de una encuesta de satisfacción en Zenvia Customer Cloud.
La encuesta de satisfacción permite recopilar comentarios (feedback) de sus clientes de forma automática tras interacciones clave, ayudando a su empresa a evaluar la exper
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
Acciones de los agentes especialistas de soporte
Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente.
Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
Cómo usar el Constructor de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbots es el espacio donde creas, configuras y pruebas el comportamiento de tu chatbot. Aquí puedes diseñar flujos conversacionales inteligentes, definir canales,
Consultando conversaciones de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información
RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.
Este tipo de mensaje está disponibl
[Enterprise] Clasificación: Servicios, Urgencias, Categorías, Estado, Justificaciones y Etiquetas
La Clasificación de Tickets organiza y prioriza los llamados, optimizando el flujo de trabajo y la eficiencia de la atención. Esta funcionalidad permite al equipo identificar rápidamente el tipo de solicitud, urgencia y sector responsable.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles
[Enterprise] Uso de Telefonía en los tickets: Llamadas salientes y entrantes
La funcionalidad de Telefonía permite que los agentes de soporte reciban y realicen llamadas directamente desde Zenvia Customer Cloud. Estas llamadas pueden convertirse en nuevos tickets o vincularse a tickets ya existentes, ofreciendo más control e historial de atención.
En este artículo, consulta:
Condiciones y consumo de InteractionZ
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cad
FAQ Instant Support
1. ¿Qué es Instant Support?Instant Support es una solución de soporte basada en IA autónoma que va más allá de responder preguntas. La solución comprende el contexto de la solicitud, consulta información relevante, analiza datos, investiga posibles causas, realiza un diagnóstico y determina la mejor
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
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