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Canales para envío de disparos en Zenvia Attraction
El Zenvia Attraction permite el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación: SMS, WhatsApp y e-mail. En este artículo, verás las funcionalidades disponibles en cada canal.
Funcionalidades del SMS
Al realizar envíos mediante SMS, cuentas con las siguientes funcionalidades:
Campo
Cómo usar variables para personalizar mensajes
Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin
Configurando variables
Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables.
Mensaje del Usuario
Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables permiten almacenar y reutilizar información a lo largo del flujo de conversación del chatbot. Con ellas, es posible personalizar mensajes, guardar respuestas de los usua
Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion
Esta integración con Mailchimp permite, con tan solo algunos clicks, armar tus campañas de correo electrónico con los contactos que ya tienes en Zenvia Conversion. ¡Tan solo debes tener una cuenta de Mailchimp!
Para activarla, sigue estos pasos:
1- Ve a Zenvia Conversion y busca la App de Mai
Integraciones en Zenvia Conversion
En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat.
Supong
RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas;
Enviar m
Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
Aprende a enviar mensajes a través de WhatsApp por medio de Zenvia Attraction.
Para realizar disparos masivos desde Zenvia Attraction, acceda a la plataforma a través de app.zenvia.com con el mismo usuario y contraseña que utilizaste en Zenvia Conversion.
Después, vaya al menú superior Productos y
Acompañar envíos en Zenvia Attraction
El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes.
Independientemente del tipo de envío (correo el
Salesforce en Zenvia Conversion
Puedes recibir y gestionar tus leads de Salesforce en Zenvia Conversion
En primer lugar, para conectar Salesforce con Zenvia Conversion es necesario que el cliente cuente con acceso a la API.
Ingresa en Integraciones> Salesforce y validar tu dominio. Este dominio o link o corresponde a la direcció
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU
Zenvia NLU es una herramienta de inteligencia artificial conversacional diseñada para crear asistentes virtuales en diversos canales de comunicación y, de esta manera, automatizar etapas del viaje del cliente.
Integrado con Zenvia Conversion, es posible utilizar los chatbots de Zenvia NLU para mejo
Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo cr
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
La lista de automatizaciones tiene la función de centralizar todos los flujos que se crearon a través del builder. En esta página aprenderemos a crear, editar, renombrar y borrar una automatización, pero primero veremos cómo llegar al tablero de automatizaciones.
Acceder la lista de automatizaciones
Administrar una automación en Zenvia Attraction
El panel de información de las automaciones de Zenvia Attraction presenta opciones para configurar la regla sin necesidad de regresar a la pantalla anterior, como editar, renombrar y eliminar. También permite activar, pausar y programar el flujo de automación.
Empecemos explicando cómo acceder al pa
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.
En l
Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud.
Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automá
Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud
Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano.
En este artículo, nos en
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!
Con esta app podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Visualizar y publicar comentarios en los tickets.
Recibir notificaciones sob
Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede prog
Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos.
Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > M
Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen c
Gestionar contactos en Zenvia Attraction
El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficiente
Asana App en Zenvia Conversion
Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.
Con esta App podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Visualizar y publicar comentarios en los tickets
Recibi
API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz
¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr
Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para u
Integración de Tiendanube con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con la integración entre Tiendanube y Zenvia Customer Cloud, puedes automatizar el envío de mensajes por WhatsApp al recibir nuevos pedidos y compartir información de productos direct
Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion
Conoce y comprende los beneficios de usarlo junto con Zenvia Conversion.
Zenvia Attraction es una de las plataformas de Zenvia y tiene varias funciones integradas para compartir información y datos con un enfoque en la creación y gestión de campañas de marketing.
Además de contar con funciones para
Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opcione
Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Los modelo
Cómo funciona la atención con el Soporte Instantáneo en Zenvia Customer Cloud
El Soporte Instantáneo es el canal oficial de atención dentro de Zenvia Customer Cloud. Funciona como un asistente inteligente que te ayuda a resolver dudas y problemas directamente en la plataforma, sin necesidad de salir de tu flujo de trabajo.
Con él, puedes resolver dudas sobre cómo usar la plat
¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo que e
Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l
Lista de contactos en Zenvia Attraction
Las listas de contacto de Zenvia Attraction tienen el objetivo de centralizar un grupo de contactos específicos para usarlo como público objetivo al trabajar en la campaña.
Usted puede subir toda tu base de contactos a una lista maestra y luego comenzar a segmentarlos usando listas más pequeñas y e
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia
Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice Tokens & Webhooks para generar credenciales de autenticación y configurar URLs para recibir notificaciones automáticas de eventos, facilitando la integración de Zenvia Custome
Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Información de contacto en Zenvia Customer Cloud (Panel lateral)
El panel lateral de información del contacto es una ficha que aparece a la derecha de la pantalla cada vez que interactúas con un contacto en el Zenvia Customer Cloud.
Permite visualizar, editar y gestionar datos sin salir de la pantalla actual, manteniendo una experiencia de trabajo más ágil y flui
Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público.
Pue
Solución de problemas de validación de datos en el Zenvia Customer Cloud
Al crear un flujo conversacional para tu chatbot en Zenvia Customer Cloud, es común configurar validaciones para asegurar que la información proporcionada por los usuarios sea correcta. Estos datos pueden ser un DNI/CPF, un correo electrónico, un número de teléfono, un número de pedido, entre otros.
02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido
Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.
Este tipo de mensaje está disponibl
Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction
La segmentación de contactos es una funcionalidad que te permite crear filtros dentro de la base de contactos, delimitando grupos específicos de clientes, de acuerdo con la regla deseada.
En este artículo aprenderás a realizar las siguientes acciones:
Cómo crear una regla para segmentación de conta
01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
03. Chats en vivo en Zenvia Conversion
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing.
Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras
Integrar WooCommerce con Ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integre WooCommerce al Atención comercial para automatizar mensajes y facilitar el envío de información sobre productos directamente en las conversaciones con clientes.
Con esta aplic
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
Optimizar el contenido de campañas con IA
Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Attraction para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus campañas sean de alta calidad.
¿Por qué usar la IA para revisar contenido de campañas?
Además de brindar una experiencia positiva a los destinatarios, la herramienta de
Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas
Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención.
Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia
Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction
Hay dos formas diferentes de agregar contactos en Zenvia Attraction: manualmente o importando una lista de contactos. Este artículo te enseñará cómo ingresar contactos a las listas de Zenvia Attraction de forma manual.
Para utilizar esta función, tienes dos formas de acceso disponibles:
En el menú
Cancelar cuenta en Zenvia Conversion
¿Deseas cancelar tu cuenta en Zenvia Conversion? Para nosotros es lamentable que estés considerando cancelar tu cuenta. 😔
En este documento, hemos preparado un paso a paso con la información necesaria para completar tu proceso de cancelación de manera fácil y eficiente.
⚠️ Atención: El formulario
03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat
En Zenvia creemos que debe tener la oportunidad de explorar al máximo nuestros productos y sus funcionalidades, por eso es tan importante conocer todo lo que ofrecen. Consulte nuestras Preguntas y Respuestas y plantee sus dudas sobre los Planes disponibles en Zenvia Chat.
Quiero ampliar mis licenci
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada de atención compartida permite que todos los miembros de un grupo visualicen y administren las conversaciones de la bandeja de entrada de atención comercial en Z
Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion
Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Conversion para manejar fácilmente los contactos que han realizado una compra en tu comercio y automatizar las comunicaciones de tu proceso de venta vía WhatsApp.
⚠️ Atención: la integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y
Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuari
Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud
La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr
Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud
Cuando integras un sistema de gestión (Customer Data Platform) a Zenvia Customer Cloud, puede suceder que contactos iguales sean enviados más de una vez, generando duplicidad de registros.
Para garantizar que tus datos se mantengan organizados y consistentes, es importante definir cómo Zenvia Custom
Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes e
Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes.
El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
Acceder y iniciar sesión en la plataforma Zenvia
En este artículo, verás cómo acceder y qué recursos están disponibles en la Plataforma de Comunicación de Zenvia y sus características al iniciar sesión.
Una vez que hayas creado tu cuenta, puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña o mediante el inicio de sesión social.
Inicio de
Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com
Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WebChat le permite ofrecer atención directamente en el sitio web de su empresa mediante un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal para s
Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, cada organización representa una empresa o unidad de negocio independiente. Esto significa que los datos, accesos, conversaciones, chatbots, canales e inform
Tips para crear mensajes de bienvenida con Zenvia Conversion Bots
Para que tus clientes estén satisfechos con la atención brindada, es necesario que pienses bien para qué y en qué casos vas a usar tu mensaje de bienvenida. Aquí te mostramos algunos ejemplos.
Un mensaje de bienvenida es una buena oportunidad para aclarar desde el primer momento que la interacción
Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas.
Antes de co
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en
Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros efi
¿Cómo integrar Olist con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Olist con Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: basta con comenzar gener
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en
¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para comprender más sobre esta integración, consulta el
Leads API en Zenvia Conversion
Esta API fue desarrollada con el propósito de proporcionar una manera asíncrona de enviar leads a Zenvia Conversion, permitiendo recibir un webhook que contiene los resultados. Conozca en este artículo los requisitos y cómo utilizar esta API en su cuenta.
⚠️ Atención: La integración de una API deman
Integración de Asana con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de Asana con Zenvia Customer Cloud te permite crear tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en eficientes ce
¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvix y
Cómo integrar Shopify con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme que esta funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.La integración entre Shopify y Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automáticamente el catálogo de productos de tu tienda, facilitando la gestión de las ventas desde un
Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.
Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
Reciba y gestione leads de Salesforce con mayor comodidad en Zenvia Customer Cloud. Esta integración permite realizar envíos de mensajes e interactuar con sus contactos en un solo lugar.
InstalaciónPara conectar Salesforce a Zenvia Customer Cloud, es necesario tener acceso a la API. A continuación,
E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti
Casos de uso con Olist
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Olist, un sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conozca más de
Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo
Después de crear la regla de segmentación, podrás utilizarla en campañas.
En este artículo, te enseñamos a hacerlo utilizando el canal SMS como ejemplo, pero también puedes crear campañas utilizando los canales E-mail y WhatsApp.
Para comenzar, selecciona Enviar campañas > SMS en el menú Campañas de
Agrega una línea en minutos
Recuerda que esta nueva línea tendrá un costo de activación.
Para agregar una línea, es importante que revises este artículo, donde aprenderás qué implicancias tiene esto para el número que vayas a utilizar.
Si eres nuevo cliente o si al registrarte no colocaste el numero que quieres utilizar en Zen
Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps".
Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad
Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes men
Integración de PayPal con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con esta integración, es posible enviar enlaces de pagos de PayPal a sus contactos durante sus interacciones en Zenvia Customer Cloud. Además, cuenta con la flexibilidad de elegir la