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02. Permisos de perfil

El ajuste Permisos de perfil le permite crear perfiles personalizados para acceder a funciones específicas en el panel de administración de Zenvia Chat. Como un perfil de Supervisor, que puede tener acceso al panel de control y a los informes, pero no tiene permiso para configurar canales, por ejemp

03. Cambiar la foto de perfil

Para cambiar la imagen de perfil, simplemente accede a Zenvia Chat - Perfil de Agente y haz clic en Editar agente en la esquina superior derecha. Si deseas cambiar tu imagen de perfil, haz clic en el ícono de la foto y selecciona la imagen deseada desde tu dispositivo. Después de realizar los camb

Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di

Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal

Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores. Cómo cambiar la foto de perfil del cana

¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?

Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta. Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a

Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes

Este artículo explica cómo utilizar el Monitor de Operaciones en el servicio de soporte de Zenvia Customer Cloud y qué información y acciones están disponibles según el perfil de acceso del usuario. ¿Qué es el Monitor de Operaciones? El Monitor de Operaciones es una funcionalidad que permite hacer s

¿Cómo cambiar mis datos de registro?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud. ⚠️ Atención: La modificación del CNPJ de l

Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion

Conozca cómo funcionan los perfiles de acceso y la jerarquía de grupos en Zenvia Conversion. Visión generalZenvia Conversion permite organizar a su equipo en grupos y subgrupos jerárquicos, lo que facilita la estructuración de la operación de atención. Cada usuario tiene un perfil de acceso que dete

Transferir servicio

La funcionalidad de Transferir servicio permite que el Administrador o el Agente transfieran una sesión a otro agente o departamento. Al transferir la sesión a un departamento o agente especializado, el cliente con el perfil de Administrador recibe un soporte más eficaz y dirigido a sus necesidades.

01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento

El objetivo de los SLA es mejorar el seguimiento de las métricas analizadas por el Administrador y ayudar a los agentes a cumplir los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). El Administrador puede configurar el tiempo/periodo para cada tipo de SLA: espera, primera respuesta, mensaje y servicio. El SL

Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes: Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia

05. Cambiar la contraseña y la foto, ver notificaciones

En Zenvia Chat puede cambiar su contraseña y su foto de perfil. Para ello, inicie sesión en Zenvia Chat - Perfil de administrador y, a continuación, acceda al menú situado en la esquina superior derecha. Como se muestra en la imagen. Si quieres cambiar tu foto de perfil, haz clic en el icono de la f

Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud

Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar. Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis

Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion

Cómo agregar los datos de tu tarjeta de crédito en Zenvia ConversionSigue los pasos a continuación para ingresar los datos de tu tarjeta de crédito: 1. Completa tu perfil de facturaciónAccede a Configuración > Perfil de Facturación. Antes de agregar la tarjeta, haz clic en el ícono de lápiz para edi

Errores comunes al intentar conectar Instagram Business

En este artículo, cubrimos los errores más comunes que pueden aparecer al intentar conectar tu cuenta de Instagram Business. Por favor revisa los siguientes puntos para resolverlos: 1 - Vaya a Canales de atención > Agregar canal. 2 - La cuenta debe permitir acceso a los mensajes en Herramientas Cone

Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas permiten agrupar y categorizar los contactos de su base según las necesidades de su organización. Por ejemplo, usted puede segmentar clientes conforme a la relación con

Preguntas frecuentes sobre facturación, usuarios y créditos en Conversion

Encuentra aquí la información principal sobre facturas, usuarios adicionales, créditos y formas de pago en Zenvia Conversion. Facturas¿Dónde puedo encontrar mis facturas? Las facturas están disponibles en la plataforma para usuarios con perfil de administrador. También se envían por correo electróni

¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr

Información de contacto en Zenvia Customer Cloud (Panel lateral)

El panel lateral de información del contacto es una ficha que aparece a la derecha de la pantalla cada vez que interactúas con un contacto en el Zenvia Customer Cloud. Permite visualizar, editar y gestionar datos sin salir de la pantalla actual, manteniendo una experiencia de trabajo más ágil y flui

Añadir y gestionar usuarios de la organización en Zenvia Customer Cloud

Los usuarios son personas que van a acceder y usar efectivamente Zenvia Customer Cloud. Pueden ser asignados a grupos de atención según sea necesario. ⚠️ Atención: Solo los usuarios con el perfil de Admin pueden crear y gestionar usuarios de la organización. Tipos de perfiles de usuarioCada usuario

[Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD

En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG

Análisis de PayPal

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para los usuarios que tienen integración con PayPal en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago

09. Insertar notas, etiquetas y archivos

En una conversación activa en Zenvia Chat, es posible utilizar algunos recursos durante la interacción, tales como notas, etiquetas y archivos. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Bandeja de entrada. Notas Zenvia Chat te permite hacer comentarios utilizando el ca

Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario en Conversion

Este artículo enseña cómo editar los datos de un usuario ya existente, incluyendo su función (permiso), grupo (equipo) y otros detalles del perfil. Permisos necesariosSolo los usuarios con el rol de Administrador de usuarios pueden realizar cambios en los perfiles. 🔗 Consulta el artículo Cómo elegi

Análisis de Mercado Pago

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para los usuarios que tienen integración con Mercado Pago en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de

Tips para crear mensajes de bienvenida con Zenvia Conversion Bots

Para que tus clientes estén satisfechos con la atención brindada, es necesario que pienses bien para qué y en qué casos vas a usar tu mensaje de bienvenida. Aquí te mostramos algunos ejemplos. Un mensaje de bienvenida es una buena oportunidad para aclarar desde el primer momento que la interacción

Configuración de Servicios

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar

13. Lista de contactos

Esta función muestra toda la lista de contactos de clientes disponibles. Le permite añadir, importar y exportar esta lista de contactos. Para acceder a esta función, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Lista de contactos. En esta pantalla puede buscar un contacto en el campo

02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat (agente)

Para acceder a Zenvia Chat, primero acceda a la plataforma de Zenvia, luego vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat. Esto abrirá la pantalla inicial - área del perfil del Agente. ¿Cómo definir el idioma? Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan al momento de la atención. Los idio

07. Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son una función utilizada para normalizar y agilizar el servicio de atención al cliente. Con esta función, los agentes pueden responder más rápidamente a los clientes, ya que no tienen que escribir contenidos largos y a menudo repetitivos, puesto que las respuestas ya están gu

03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

En Zenvia creemos que debe tener la oportunidad de explorar al máximo nuestros productos y sus funcionalidades, por eso es tan importante conocer todo lo que ofrecen. Consulte nuestras Preguntas y Respuestas y plantee sus dudas sobre los Planes disponibles en Zenvia Chat. Quiero ampliar mis licenci

[Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso

La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada. ⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi

Mensaje interno entre Admin y el agente

La funcionalidad de Mensaje Interno está diseñada para proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta funcionalidad, el Administrador puede iniciar una conversación interna para enviar un mensaje o instrucción al agente, quien puede visualizarla y respo

Cómo configurar mi horario laboral

Para ajustar esta configuración: 1 - Ve a Configuración > Mi perfil > Mis Ajustes > Horarios de oficina: 2 - Selecciona día/s y horario/s y presiona "Guardar". También puede elegir si la configuración se aplica solo al día seleccionado, de lunes a viernes o todos los días. Esta config

Añadir nuevos usuarios

Para añadir usuarios a una organización, necesitas ser un Administrador de la cuenta y estar logado en la organización a la que el usuario será añadido. Todo usuario debe estar vinculado a, como mínimo, una organización. ⚠️ Atención: Los usuarios creados en la plataforma app.zenvia.com no serán repl

Configuraciones de Atención de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de

¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales. 1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven

Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud. Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab

01. Todos los artículos disponibles de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat Nuestra documentación está dividida en tres categorías: Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;Recursos y func

Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion

Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí! Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos: Concepto y AccesoCómo ingresar Requisitos para solicitar la

Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con esta integración, puedes enviar enlaces de pago de Mercado Pago a tus contactos durante tus ventas en Zenvia Customer Cloud. Cómo instalar Mercado PagoSigue los pasos a continuaci

Mi acceso a Zenvia Customer Cloud está restringido. ¿Qué debo hacer?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Su cuenta puede haber sido bloqueada temporalmente debido a falta de pago, identificación de actividades fraudulentas o a una solicitud de cancelación del contrato. ⚠️ Atención: Tenga

Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram

Cree un enlace directo a su bandeja de entrada de Instagram usando el acceso directo oficial de Meta: ig.me. Este enlace permite que el cliente sea redirigido directamente a una conversación con su cuenta comercial de forma práctica y rápida. Puede compartir este enlace en: Su sitio web o blogBoleti

Inicio de sesión a través de SSO en Zenvia Conversion

El Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica el inicio de sesión y la contraseña para acceder a múltiples plataformas integradas, simplificando y agilizando los accesos y la gestión de cuentas. El SSO, en este contexto, se refiere a un Software as a Service (SaaS) o proveedor similar que puede ser uti

05. Activar notificaciones

Al activar las notificaciones cada vez que llegue una nueva interacción, recibirás un alarma sonora y un pop-up en la esquina inferior izquierda de la pantalla. La respuesta audible de la notificación indica que la atención está “sonando” y debe iniciarse de inmediato, garantizando que ninguna solic

06. Estar disponible para el servicio

En Zenvia Chat, puedes ponerte como disponible, listo para recibir y atender interacciones de clientes de forma ágil y organizada. Para activar esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat → Perfil de Agente y habilita la opción Disponible para atenciones, ubicada en el menú superior derecho de la pantalla.

04.Historial de Acceso

El Historial de Acceso ofrece al administrador visibilidad sobre los accesos en el entorno de servicio. Proporciona detalles sobre quién accedió, cuándo y qué acción se realizó, ayudando a monitorear y gestionar las interacciones de servicio. En consecuencia, al brindar mayor visibilidad al gestor,

Funcionalidad de Mensaje Interno

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede i

Calendario

El Calendario de SenseData permite visualizar y organizar las actividades de tu rutina en un solo lugar. También puedes sincronizar tus actividades con calendarios externos, como Google Calendar y Microsoft Outlook. ¿Quién puede acceder al Calendario?Para que un usuario pueda acceder al Calendario,

Pendientes en la Bandeja de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Pendientes le permite visualizar todos los casos que están en la fila de Pendientes de la Bandeja de Soporte. Los casos pendientes pueden ser aquellos que los agentes

05. Canal Mercado Libre

Al habilitar el canal Mercado Libre, es posible que todas las preguntas y mensajes directos que los clientes envíen a su tienda en esta plataforma lleguen al Chat de Zenvia. Mercado Libre es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de América Latina. Permite a vendedores y compradores

Configuración de Cierre Automático

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant

01. Información de la cuenta

Los Detalles de la cuenta desempeñan un papel fundamental tanto en el ámbito personal como en el empresarial. Esta información, que incluye nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros detalles, es esencial para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la normat

Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al crear una comunicación de Correo electrónico, SMS o WhatsApp, puedes elegir cómo y cuándo se enviarán esos mensajes. Las opciones disponibles son: Enviar ahora: Realiza el envío en

07. Gestionar contactos - Agente

Todos los clientes que contactan con tu empresa a través de Zenvia Chat se convierten en contactos. El sistema también te permite añadir nuevos contactos de forma individual. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contactos y haz clic en el ícono . Rellena los cam

04. Canal de Telegram

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece una serie de funciones, como chat en grupo, llamadas de voz y vídeo, intercambio de archivos y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite el desarrollo de bots e integraciones personalizadas. Uno de los aspec

08. Gestionar tareas

En la pestaña de Tareas, puedes crear y visualizar las tareas existentes. Con esto, puedes ver solo tus tareas, buscar tareas por nombre o filtrarlas según su estado: finalizadas (marcadas cuando las tareas están realizadas), vencidas (el plazo ha vencido y la tarea no se marcó como finalizada) y ab

Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Puede conectar otras herramientas y software externos en su perfil de Zenvia Conversion en la pestaña Apps e Integraciones. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar los primeros pasos sobre Integraciones e

11. Apagado automático

Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp

Configuración de Grupos de atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte. Cómo f

11. Ver todas mis citas - Historial

En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a). A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente

03. Canal Facebook

Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con

01. Tareas

Las tareas son todas las actividades que hay que realizar para el cliente. Son tareas como: enviar un presupuesto, enviar una nueva propuesta, editar una respuesta personalizada, etc. En Tareas puede hacer un seguimiento de las tareas existentes, viendo las que ya se han finalizado, las que han cadu

Integración de PayPal con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con esta integración, es posible enviar enlaces de pagos de PayPal a sus contactos durante sus interacciones en Zenvia Customer Cloud. Además, cuenta con la flexibilidad de elegir la

Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi

¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia

Configurando variables

Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables. Mensaje del Usuario Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu

Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados. 1. ¿Qué e

Configuraciones de Justificaciones

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicacio

WebChat en la Atención Comercial

Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme que esta funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.WebChat es un canal de atención que permite a los visitantes de un sitio web iniciar una conversación con su equipo directamente desde la página de la empresa, sin necesidad

API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados. Descubre en este artículo cómo ac

[Enterprise] Uso de Telefonía en los tickets: Llamadas salientes y entrantes

La funcionalidad de Telefonía permite que los agentes de soporte reciban y realicen llamadas directamente desde Zenvia Customer Cloud. Estas llamadas pueden convertirse en nuevos tickets o vincularse a tickets ya existentes, ofreciendo más control e historial de atención. En este artículo, consulta:

Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta sección se encuentra al final de la pantalla de creación de la automatización. Aquí puedes ver un desglose completo de las ejecuciones y exportar un informe sobre las últimas 10

02. Planes

La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí). Para acceder a esta funcionalidad en

06. Análisis Personalizados

La funcionalidad de Análisis personalizados permite la descarga de análisis según sea necesario. El objetivo es permitir al Administrador de la operación la extracción de análisis personalizados, facilitando la exportación de datos específicos. ⚠️ Atención: Esta nueva funcionalidad está disponible

Bandeja de entrada compartida

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirme que la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.La bandeja de entrada compartida permite que todos los miembros de un grupo vean y gestionen las conversaciones de la atención comercial en Zenvia Customer Cloud. Esto hace el traba

Cómo integrar Shopify con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme que esta funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.La integración entre Shopify y Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automáticamente el catálogo de productos de tu tienda, facilitando la gestión de las ventas desde un

Configuración de Horarios de Atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci

Cómo activo las notificaciones en Zenvia Conversion

En el teléfono móvil: Si notas que no te están llegando las notificaciones debes observar que tu celular esté conectado a Internet y los ajustes de hora en el celular estén automáticos. ¿Cómo comprobar las notificaciones? En Android, podrás encontrar en tu perfil desde Configuración la opción Rec

Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada de atención compartida permite que todos los miembros de un grupo visualicen y administren las conversaciones de la bandeja de entrada de atención comercial en Z

Configuración de Categorías

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use la

Datos de uso del agente experto de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio

Análisis de Canales

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal

12. Filtro de contenido

El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per

10. Notificación de Plantillas de WhatsApp

La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat. Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes

Integrar WooCommerce con Ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integre WooCommerce al Atención comercial para automatizar mensajes y facilitar el envío de información sobre productos directamente en las conversaciones con clientes. Con esta aplic

Configuración de Prioridades

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de

Casos de uso de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f

Visión general de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Omie es un sistema de gestión empresarial que ofrece soluciones integradas para áreas como finanzas, ventas y compras. Integrarlo con Zenvia Customer Cloud te permite mantener tu

Análisis de Cotizaciones

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en venta

Casos de uso de WBuy

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es

Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, cada organización representa una empresa o unidad de negocio independiente. Esto significa que los datos, accesos, conversaciones, chatbots, canales e inform

04. Departamentos

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas

Las Respuestas Rápidas son modelos de mensajes diseñados para ser enviados en situaciones específicas durante un servicio al cliente para acelerar la comunicación con tus contactos. Por ejemplo, si un producto está fuera de stock o si la empresa recibe un mensaje fuera del horario de atención, se en

Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes de Facebook Messenger se utilizan en la bandeja de atención comercial para: Iniciar la atención con un contacto (cuando aún no hay conversación activa); oResta

Planes y contractos en Zenvia Customer Cloud

La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales. Plan de SoftwareEste plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios. Intera

Límite de Uso del Agente experto de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interac

Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte

Conozca cuántos agentes especialistas pueden estar activos al mismo tiempo en cada plan y qué sucede cuando se supera ese límite. También entienda cómo activar, pausar y eliminar agentes. Solo los usuarios con perfil de Administrador tienen permiso para activar, pausar o eliminar agentes especialist

Análisis de Plazos de Atención (SLA)

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Agregar habilidad al chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Habilidades permite especializar una determinada acción para tu chatbot, mejorando la experiencia del usuario con respuestas más detalladas. Para entender su función en