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Gestionar contactos en Zenvia Attraction
El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficiente
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida.
Accedien
Agregar contactos mediante la importación de un archivo en Zenvia Attraction
Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp
Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo cr
Lista de contactos en Zenvia Attraction
Las listas de contacto de Zenvia Attraction tienen el objetivo de centralizar un grupo de contactos específicos para usarlo como público objetivo al trabajar en la campaña.
Usted puede subir toda tu base de contactos a una lista maestra y luego comenzar a segmentarlos usando listas más pequeñas y e
04. Listas de Contactos en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.
En l
Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos.
Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > M
Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction
Hay dos formas diferentes de agregar contactos en Zenvia Attraction: manualmente o importando una lista de contactos. Este artículo te enseñará cómo ingresar contactos a las listas de Zenvia Attraction de forma manual.
Para utilizar esta función, tienes dos formas de acceso disponibles:
En el menú
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
Aprende a enviar mensajes a través de WhatsApp por medio de Zenvia Attraction.
Para realizar disparos masivos desde Zenvia Attraction, acceda a la plataforma a través de app.zenvia.com con el mismo usuario y contraseña que utilizaste en Zenvia Conversion.
Después, vaya al menú superior Productos y
Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Cómo organizar y gestionar contactos en una lista en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.En una lista de contactos en Zenvia Customer Cloud, puedes visualizar la información de tus clientes, incluyendo teléfono celular, nombre y correo electrónico. Además, es posible a
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion.
Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
08. Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
Contactos inválidos
Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.
Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen c
Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l
Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
Cuando un archivo CSV no cumple con los requisitos que se necesitan para subir una base de datos y cargar múltiples clientes, Zenvia Conversion te mostrará un error:
Para evitar que esto ocurra, te sugerimos los siguientes pasos:
1 - Crea una hoja de cálculo con Google Sheets. Es una herramienta
Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Cuando los contactos no interactúan con tus comunicaciones, enviar un nuevo mensaje puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia
RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas;
Enviar m
Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction
La segmentación de contactos es una funcionalidad que te permite crear filtros dentro de la base de contactos, delimitando grupos específicos de clientes, de acuerdo con la regla deseada.
En este artículo aprenderás a realizar las siguientes acciones:
Cómo crear una regla para segmentación de conta
Ocultar el teléfono de los contactos
Si para tu empresa es importante que el número de teléfono de los clientes esté ocultado, en Zenvia Conversion, es posible configurar para que esta información no aparezca.
Puedes realizar estos ajustes desde Configuración > Grupos&Usuarios > tres puntos a la derecha de cada grupo > General:
L
Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.
Este tipo de mensaje está disponibl
Primeros pasos e Integración de su sistema (CRM o ERP) en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido/a a Zenvia Customer Cloud! Para que aproveche al máximo todas las funcionalidades y optimice su comunicación con los clientes, es esencial integrar su sistema de gestión (CRM o ERP) a nuestra plataforma.
Esta integración permite que el Customer Cloud utilice los datos de su operación pa
Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para envíos de Correo electrónico, SMS o WhatsApp, puedes optar por enviar los mensajes en lotes, lo que permite dividir a los destinatarios en grupos más pequeños en lugar de enviarl
Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes.
El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las pr
Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud.
Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automá
Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo
Después de crear la regla de segmentación, podrás utilizarla en campañas.
En este artículo, te enseñamos a hacerlo utilizando el canal SMS como ejemplo, pero también puedes crear campañas utilizando los canales E-mail y WhatsApp.
Para comenzar, selecciona Enviar campañas > SMS en el menú Campañas de
Enviar mensaje en el mejor momento en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío con IA es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Customer Cloud al enviar mensajes en el momento más
Acompañar envíos en Zenvia Attraction
El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes.
Independientemente del tipo de envío (correo el
E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti
03. Chats en vivo en Zenvia Conversion
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio
Contenido de una lista de contactos
El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico.
Además, tienes la flexibilidad
Visión General en Zenvia Conversion
Ubicada en el menú lateral, la Visión General representa la página de inicio de Zenvia Conversion. Proporciona un resumen de los tickets abiertos, actividades en tiempo real y métricas de rendimiento para su equipo.
Al iniciar sesión en nuestra solución, será redirigido automáticamente a esta págin
13. Lista de contactos
Esta función muestra toda la lista de contactos de clientes disponibles. Le permite añadir, importar y exportar esta lista de contactos.
Para acceder a esta función, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Lista de contactos.
En esta pantalla puede buscar un contacto en el campo
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing.
Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras
Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes e
Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es opcional disparar los mensajes en lotes y/o realizar el reenvío automático a contactos que no han inter
Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes men
04. Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en lo
Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe mensajes de WhatsApp de forma masiva y mantenga la conversación con sus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud.
EspecificacionesCanal sopo
Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al crear una comunicación de Correo electrónico, SMS o WhatsApp, puedes elegir cómo y cuándo se enviarán esos mensajes.
Las opciones disponibles son:
Enviar ahora: Realiza el envío en
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Base y listas de contactos
Descubre lo que necesitas saber sobre las listas y la base de contactos para gestionar tus leads, clientes y optimizar tus campañas y atenciones.
Aprende a:
¿Cómo configurar la lista de contactos para cargarla en Zenvia Customer Cloud?¿Cómo importar una lista de contactos CSV?¿Cómo agregar contact
Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
Descubre cómo acceder al soporte Enterprise, ya sea como agente o como cliente final.
Tipos de accesoExisten dos tipos de perfiles que pueden acceder al entorno de soporte Enterprise:
Tipo de inicio de sesión
Quién accede
Cómo acceder
Inicio de sesión de usuario
Usuarios de la cuenta Zenvia Cust
Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista.
⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Configuración y funcionamiento de la asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La asignación de contactos define cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención comercial. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia
Ver los artículos disponibles de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion
Conoce y comprende los beneficios de usarlo junto con Zenvia Conversion.
Zenvia Attraction es una de las plataformas de Zenvia y tiene varias funciones integradas para compartir información y datos con un enfoque en la creación y gestión de campañas de marketing.
Además de contar con funciones para
Transferir contactos para chat en flujos de automatización
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan
Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje.
En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a
09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne
Cómo cargar múltiples clientes a Zenvia Conversion
Con este artículo aprenderá a cargar sus bases de datos en Zenvia Conversion a través de una hoja de cálculo CSV.
Esta función ahorra un tiempo esencial a la hora de cargar clientes y prospectos en Zenvia Conversion.
A continuación, le mostraremos el procedimiento paso a paso para realizar esta acci
Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WebChat le permite ofrecer atención directamente en el sitio web de su empresa mediante un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal para s
Carterización de clientes en el Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, le enseñaremos cómo configurar la carterización en un chatbot de flujo y en chatbot de IA Generativa, detallando el paso a paso para asignar agentes específicos a de
La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué es una API y cómo usarla?La sigla API significa Int
Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali
Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi
Transferir contactos a atención de soporte en el envío de correo electrónico
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe comunicaciones masivas por correo electrónico y continúe la conversación directamente en el Atención de soporte. Este flujo es ideal para garantizar la continuidad en la gestión
Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas permiten agrupar y categorizar los contactos de su base según las necesidades de su organización.
Por ejemplo, usted puede segmentar clientes conforme a la relación con
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o
Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud
Cuando integras un sistema de gestión (Customer Data Platform) a Zenvia Customer Cloud, puede suceder que contactos iguales sean enviados más de una vez, generando duplicidad de registros.
Para garantizar que tus datos se mantengan organizados y consistentes, es importante definir cómo Zenvia Custom
07. Gestionar contactos - Agente
Todos los clientes que contactan con tu empresa a través de Zenvia Chat se convierten en contactos. El sistema también te permite añadir nuevos contactos de forma individual.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contactos y haz clic en el ícono .
Rellena los cam
Integraciones en Zenvia Conversion
En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat.
Supong
Cómo usar variables para personalizar mensajes
Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreg
Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso y para tu plan. El Mapa de Flujo está disponible a partir del plan Expert.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del
Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,
Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud
El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte.
Siguiendo estos pasos
Administrar una automación en Zenvia Attraction
El panel de información de las automaciones de Zenvia Attraction presenta opciones para configurar la regla sin necesidad de regresar a la pantalla anterior, como editar, renombrar y eliminar. También permite activar, pausar y programar el flujo de automación.
Empecemos explicando cómo acceder al pa
02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Vincule contactos a empresas y departamentos e integre la información individual en una estructura organizacional.
Con la vinculación de contactos a empresas y departamentos, es posib
02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido
Integración de Google Drive con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con esta integración de Zenvia Customer Cloud, es posible compartir enlaces de archivos de Google Drive entre usuarios y contactos para enviar archivos guardados en la nube por mensaj
Datos generales de la organización en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Haz un seguimiento de las actividades y resultados para entender cómo está operando tu organización. Accede a Página de inicio para, en un solo lugar:
Evaluar el impacto de las integr
Gestión de contactos de ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encont
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados.
Descubre en este artículo cómo ac
Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público.
Pue
Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviad
Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuari
Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.
Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis
Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite definir zonas dentro de la jerarquía de grupos. Estas zonas, por su vez, cumplen dos funciones:
Unificar leads duplicadosLimitar la transferencia de prospectos hacia afuera de la zonaLas zonas se construyen a través de grupos frontera.
Funciones de las zonasEn el siguiente
Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion
Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Conversion para manejar fácilmente los contactos que han realizado una compra en tu comercio y automatizar las comunicaciones de tu proceso de venta vía WhatsApp.
⚠️ Atención: la integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y
Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion
Con Zenvia Attraction, puedes enviar mensajes masivos en campañas de comunicación y marketing. Ahora, además de enviar estas campañas, una integración entre Zenvia Attraction y Zenvia Conversion te permite continuar la conversación con tus clientes y aumentar tus ventas.
Por ejemplo, utilizando Zenv
Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice el informe Rendimiento de la operación para seguir las principales métricas de las conversaciones y los nuevos contactos atendidos por su equipo.
En él, usted visualiza indica