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02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)

La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube. En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co

01. Lista de agentes

Esta función le permite añadir y editar agentes.   Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes.   Aparecerá la siguiente información:   Nombre del agente; Dirección de correo electrónico del agente; Conversaciones simultáneas que puede tener e

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🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías: 1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella; 2. Primeros pasos: visión general y sus características principales; 3. Carac

[Enterprise] API de tickets

Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.  ⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo

[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.  Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar

Entiende por qué esta opción se recomienda solo en casos especiales Pese a que no es la forma recomendada porque puede traer aparejada muchos problemas de integración, Zenvia Conversion permite procesar e-mails con formatos personalizados para cada negocio.   Al reenviar estos e-mails particulares

05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos

Aprenda cómo configurar la transferencia de una conversación de chatbot de flujo a un agente humano. Este proceso garantiza que el cliente reciba el soporte necesario, incluso cuando el chatbot no puede resolver la demanda por sí solo. Paso a paso para configurar la transferencia de atención Para co

04. Detalles del Ticket

En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte. Encuentra información sobre: Principal Responsable Estado Adjuntos Mezclas ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin. Cómo Visualizar l

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¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr

09. Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico

El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para dar mayor autenticidad a tus mensajes. Este artículo te enseña el paso a paso para registrar y registrar un dominio.

Release Notes 2024

18/12 Segmentación por sentimientos en el Gestor de Contactos Con base en las interacciones de los contactos, la Inteligencia Artificial realiza un análisis de sentimiento que identifica emociones expresadas en las conversaciones. Esta información puede usarse para filtrar contactos en la base y cre

Pasos del flujo

Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido! En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos. A