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Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp

El proceso consiste en sencillos pasos, haz esto para que los mensajes lleguen a los asesores: 1 - Dirígete a business.facebook.com, luego selecciona tu empresa y la cuenta publicitaria correspondiente. 2 - En la pestaña de Campañas, selecciona Crear: 3 - Selecciona el objetivo de campaña Tráfico:

Integrar WooCommerce con Ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integre WooCommerce al Atención comercial para automatizar mensajes y facilitar el envío de información sobre productos directamente en las conversaciones con clientes. Con esta aplic

Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en

06. Canal WhatsApp

Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat. WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con

Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion

Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Conversion para manejar fácilmente los contactos que han realizado una compra en tu comercio y automatizar las comunicaciones de tu proceso de venta vía WhatsApp. ⚠️ Atención: la integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y

Integrar Mercado Shops con la atención de Ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Customer Cloud para gestionar fácilmente los contactos que realizaron una compra en tu tienda. Descubre cómo automatizar las comunicacion

Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion

Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas. La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro

Integrar Unbounce con Ventas

Conecta tus landing pages creadas en Unbounce directamente con Zenvia Customer Cloud y recibe leads en tiempo real en la atención comercial. RequisitosCuenta activa en Unbounce.Acceso al área de configuración de Webhook en Unbounce (o contacto con el ejecutivo de cuenta).Pasos para configurar la int

Cómo integrar y usar Shopify en la bandeja de atención de ventas

Si usted ya tiene una tienda en Shopify y busca optimizar la comunicación con sus clientes en toda la jornada de atención, transformar compradores en leads y acelerar el intercambio de detalles de productos, integre a Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenda cómo integrar y utilizar la aplic

Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud y amplía tus estrategias de marketing. Beneficios de la integraciónLa integración puede utilizarse en: Anuncios:

Integrar Virtual Spirits con Ventas

Conecta tu chatbot creado en Virtual Spirits con Zenvia Customer Cloud para importar automáticamente conversaciones y leads al área de atención comercial. La integración permite que el historial del chatbot se cargue junto con cada lead, garantizando continuidad en la atención. RequisitosCuenta acti

Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion

La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos: 1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX: 2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac

Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial

Envía tu catálogo de productos de Facebook vía WhatsApp directamente en las conversaciones de atención comercial. Crear tu catálogo1. Accede al Administrador de Comercio en tu Administrador Comercial de Facebook y haz clic en Agregar catálogo. 2. Configura el catálogo y cámbiale el nombre por el de

Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business API? WhatsApp personal es la aplicación regular de WhatsApp dirigida a usuarios individuales. Está pensada para interactuar de forma informal con amigos, conocidos y/o familiares. WhatsApp Business agrega funciones

Limitantes de WhatsApp Business API

Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion. Modelos de Mensajes en Zenvia ConversionDebido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, sie

Cómo asignar clientes en WhatsApp

Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario. Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp. Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp. En este recuadro verás dos op

¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr

¿Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Tiny con Zenvia Customer Cloud. El proceso es simple: basta con comenzar genera

¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvix y

¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede

¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para comprender más sobre esta integración, consulta el

¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo que e

Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion

Los leads que ingresen a través de tu cuenta de Mercado Libre pueden ser gestionados desde Zenvia Conversion. ¡Podrás contestar las consultas directamente desde nuestra app! Aquí te contamos cómo hacer que esto suceda. 1 - Dirígete a Apps y haz clic en Mercado Libre: Luego de elegir hacia c

Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario: Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer

02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp

Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes. Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid

10. Notificación de Plantillas de WhatsApp

La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat. Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes

WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas

En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud. Activa la app de Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu

¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia

Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal SMS permite el envío de mensajes de texto directamente a los celulares de sus clientes. Es una solución ampliamente utilizada para campañas de marketing, notificaciones y com

Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads

Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.

Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp

La Meta exige que los modelos de mensajes de WhatsApp estén correctamente clasificados para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y afecta directamente la forma en que el mensaje será enviado — incluido su costo. En este artículo, verás las categorías

Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business

Válido a partir del 1 de julio de 2025 A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario. ¿Qué

06. Qué es una sesión de WhatsApp

La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion utilizamos la API oficial de WhatsApp, que cuenta con reglas definidas para garantizar el uso adecuado

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud: Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven

Asignación de atención en envíos de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respues

Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Biblioteca de modelos es un repositorio de Zenvia con sugerencias de mensajes estandarizados para usar en WhatsApp. Estos modelos están estructurados según las directrices de Meta,

Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El WebChat te permite ofrecer atención directamente en el sitio web de tu empresa, a través de un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal

Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Cus

[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención. Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud

Importante: La funcionalidad de integración con campañas Click to WhatsApp se encuentra en fase beta. Para utilizarla, contacta al equipo de Zenvia y solicita la activación en tu cuenta. Si utilizas campañas Click to WhatsApp (CTWA) en la plataforma de Meta, es posible integrarlas directamente con t

Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención. Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una

Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp

Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma. Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAcceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.Seleccione la planti

¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.Todos los modelos de WhatsApp deben ser aprobados por Meta antes de ser utilizados en campañas o conversaciones con sus contactos. Al acceder a Ajustes > Plantillas de mensaje > W

Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest

Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion

Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion

Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp monitorea el uso de las cuentas empresariales para garantizar el cumplimiento de sus políticas. Si se infringe alguna de estas directrices, la cuenta puede recibir una advert

Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,

Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud

Cuando integras un sistema de gestión (Customer Data Platform) a Zenvia Customer Cloud, puede suceder que contactos iguales sean enviados más de una vez, generando duplicidad de registros. Para garantizar que tus datos se mantengan organizados y consistentes, es importante definir cómo Zenvia Custom

Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico es un canal estratégico ampliamente utilizado para enviar campañas, permitiendo la comunicación directa y personalizada con el público objetivo. La integración d

¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención

WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud. Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llam

Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c

Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp

Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida. Meta define dos tipos principales de bot

Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp

WhatsApp Business API habilita la portabilidad numérica entre proveedores, también conocidos como BSPs (Business Solution Providers) pero ¿qué significa esto? y ¿qué beneficios puede traer? Esta funcionalidad permite llevar tu/s número/s que están registrados en tu cuenta a cualquier proveedor o

Cómo crear un link con tu número de WhatsApp

Aprende cómo puedes hacer para que tus clientes te contacten a través de un link o QR Code. Para crear un enlace con tu número de teléfono, tienes que utilizar este link: https://wa.me/número y reeemplazar la palabra Número por tu número de teléfono completo, en formato internacional. No debes inclu

Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business

El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business. Tipos de cuentas En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son: 1. Cuenta comercial: Por defecto, todos los números activado

Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp

El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion. Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c

Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business

La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas. Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve

Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction

Aprende a enviar mensajes a través de WhatsApp por medio de Zenvia Attraction. Para realizar disparos masivos desde Zenvia Attraction, acceda a la plataforma a través de app.zenvia.com con el mismo usuario y contraseña que utilizaste en Zenvia Conversion. Después, vaya al menú superior Productos y

Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante

La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos. Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-

Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m

Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar

Entiende por qué esta opción se recomienda solo en casos especiales Pese a que no es la forma recomendada porque puede traer aparejada muchos problemas de integración, Zenvia Conversion permite procesar e-mails con formatos personalizados para cada negocio. Al reenviar estos e-mails particulares

Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket

En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen. Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti

Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte

Importante: Es necesario tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Verifica tu plan para saber si esta funcionalidad está habilitada.Ahora es posible realizar llamada

Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes: Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia

Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct

Aprende a utilizar esta herramienta en tu negocio

API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz

Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso p

Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe mensajes de WhatsApp de forma masiva y mantenga la conversación con sus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. EspecificacionesCanal sopo

Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction

Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia. A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo

Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre. Los modelo

Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y

Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta

01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion

Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion. Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,

Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business

El tilde verde en WhatsApp es una validación de la autenticidad de su empresa ante sus clientes. Su principal beneficio es proporcionar mayor seguridad y confianza en sus interacciones. Para obtener esta verificación, es importante cumplir con requisitos específicos. Conozca estos requisitos y cómo

¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?

Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta. Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a

Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud

La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr

Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje

Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio. Cuando estos canales están integrados con Zenvia

Cómo analizar el rendimiento de las llamadas de voz en WhatsApp en las atenciones

El informe de conexiones de WhatsApp permite realizar el seguimiento de información consolidada sobre las conexiones de voz realizadas y recibidas a través de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud. El acceso al informe de conexiones está disponible solo para personas usuarias con los siguientes perfiles

Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site

Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios. Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por

Casos de uso de WBuy

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es

Vincular un Canal al Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones. En este artículo: Vincular un Canal al Cha

Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion

Con Zenvia Attraction, puedes enviar mensajes masivos en campañas de comunicación y marketing. Ahora, además de enviar estas campañas, una integración entre Zenvia Attraction y Zenvia Conversion te permite continuar la conversación con tus clientes y aumentar tus ventas. Por ejemplo, utilizando Zenv

01. Integraciones - Webhook

La integración vía webhook permite la comunicación con casi todas las herramientas. El webhook permite enviar datos del servicio y mensajes de Zenvia Chat a cualquier otro sistema que esté apto para recibirlos. Es posible utilizar herramientas como Zapier y Pluga para integrar de manera muy fácil co

Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU

Zenvia NLU es una herramienta de inteligencia artificial conversacional diseñada para crear asistentes virtuales en diversos canales de comunicación y, de esta manera, automatizar etapas del viaje del cliente. Integrado con Zenvia Conversion, es posible utilizar los chatbots de Zenvia NLU para mejo

Movidesk: Una solución de Zenvia

Movidesk ofrece una solución robusta de atención y gestión de tickets, diseñada para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Parte del mundo Zenvia, Movidesk optimiza los procesos internos de soporte. Principales funcionalidadesGestión de Tickets: Registra, organiza y realiza seguimien

Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp

Este artículo explica, con más detalle, los estados de las llamadas, las reglas de cálculo de los indicadores y cómo funciona la exportación de datos del informe de llamadas de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud. Está recomendado para personas que necesitan: Analizar datos con mayor profundidad. Audi

Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud

El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte. Siguiendo estos pasos

Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé

Agrega una línea en minutos

Recuerda que esta nueva línea tendrá un costo de activación. Para agregar una línea, es importante que revises este artículo, donde aprenderás qué implicancias tiene esto para el número que vayas a utilizar. Si eres nuevo cliente o si al registrarte no colocaste el numero que quieres utilizar en Zen

Casos de uso de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Comienza tu experiencia con las integraciones de Zenvia Customer Cloud para desarrolladores (APIs)Accede a recursos, información y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIsZenvia ofrece dos tipos principales de integración vía API en Customer Cloud: APIs del tipo CDP (Customer Data Platform) y A

¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?

16/12 ⚙️ Nuevo recurso Acciones masivas con selección total en la Base de Contactos Ahora, la Base de Contactos de Zenvia Customer Cloud permite seleccionar todos los contactos de la base, considerando los filtros aplicados, con un solo clic. La nueva opción Seleccionar todos agiliza acciones masiva

Pasos y condiciones para la migración entre BSPs

En el artículo anterior explicamos que es el proceso de migración y cuales son sus beneficios. A continuación, te indicaremos cuales son los pasos y condiciones para poder hacer la migración de tu número de WhatsApp al BSP "Zenvia". CONDICIONES Tener acceso al mismo Business Manager ID con

Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud. Con este informe, puedes e

Todos los artículos disponibles

¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr

Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots

Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente

Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction

Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing. Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras

Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion

Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares. Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o

API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados. Descubre en este artículo cómo ac