Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General:   Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas:     Nuevos contactos en espera   En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge

Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud. Las configuraciones que definas se aplicarán a las bandejas de atención de tus grupos. Para empezar, accede a Ventas > Ajustes: Ajustes generales: Define aspectos que se aplican a todo el sistema de atención, como el horario

En este ejemplo, voy a mostrar cómo Zenvia Conversion puede tomar los datos de un contacto desde una planilla de Google Spreedsheets y utilizarlos para enviar una plantilla automática de WhatsApp.   1- Para empezar dirígete a Zapier.com y crea un Zap (click en MAKE A ZAP) entre Google Spreadsheet

Este panel brinda información importante sobre cotizaciones en espera, rechazadas, y aquellas que se convirtieron en ventas, así como la facturación en un determinado período de tiempo.    En espera Presupuestos totales (cotizaciones) pendientes de aprobación por contacto, en comparación con el

La Visión General es una función del módulo de Ventas de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás una visión general de los informes con métricas de tus ventas, tanto de tus usuarios como de tus contactos. ⚠️ Atención: Esta función está disponible únicamente para usuarios con los perfiles de Operador

Para los usuarios que tienen integración con PayPal en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago generados. Estos enlaces se envían en las conversaciones con tus contactos a través de la Bandeja de Atención. Para a

Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así: Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo: a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha

Para los usuarios que tienen integración con Mercado Pago en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago generados. Estos enlaces se envían en las conversaciones con tus contactos a través de la Bandeja de Atención.

Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en ventas. ⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles de Viewer, Operator y Admin. Es nece

Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones. Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi

En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos. Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > Mis exportaciones de contactos. Exportar a archivo CSV ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuar

La Asignación de contactos es una funcionalidad de Configuraciones en Zenvia Customer Cloud, donde defines cómo se asignarán los contactos a tus grupos de soporte. Cuando un nuevo contacto ingresa a la Bandeja de entrada, la regla de asignación notifica a los usuarios que pertenecen al mismo grupo.

Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respuestas de las campañas masivas de WhatsApp, distribuyendo las consultas entre los miembros de su equipo. ⚠️ Atención: Es

Esta pantalla muestra todos los chatbots creados y sus respectivos datos, organizados en pestañas por tipo de chatbot: Chatbots de IA Generativa, Chatbots de Flujo y Cribado Automatizado. Puedes marcar los chatbots que utilizas con más frecuencia como favoritos, asegurando que aparezcan primero en l

Cuando los contactos no interactúan con tus comunicaciones, enviar un nuevo mensaje puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso. Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bienvenida con un descue

Instagram es una plataforma que permite enviar mensajes, fotos y videos con efectos y leyendas. Con ella, es posible enviar mensajes con pegatinas de selfie, reacciones personalizadas y efectos de mensajes. Además, se pueden personalizar los chats con colores y temas. Los clientes con un plan activo

21/08   Nuevas integraciones disponibles: Facebook Leads y Mailchimp Con estas integraciones, puedes: Facebook Leads: Sincronizar automáticamente los datos de posibles clientes que interactúan con tus anuncios, almacenando esta información en el gestor de contactos de Zenvia Customer Cloud. Mail

Ubicada en el menú lateral, la Visión General representa la página de inicio de Zenvia Conversion. Proporciona un resumen de los tickets abiertos, actividades en tiempo real y métricas de rendimiento para su equipo.  Al iniciar sesión en nuestra solución, será redirigido automáticamente a esta págin

Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica. ⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu

Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado. Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.   Para utilizar esta funcionalid

Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes mensajes y mantienes el control de las atenciones. Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo después de un

Aprenda a integrar una planilla con Zenvia Conversion a través de Zapier. Pasos para integrar Zapier con Google Sheets 1 - En Zapier.com crea tu usuario. Podrás hacerlo con tu e-mail o cuenta de Facebook.   2 - Para crear tu primera integración, logueate y haz click en la parte superior izquierda de

Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución. En Cotizaciones, admini

La Evaluación previa automática es una herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Con ella, puedes garantizar que cada solicitud sea dirigida al departamento o agente más adecuado, optimizando el tiempo y la calidad del servicio. Este proceso automatizado ayuda a identificar las

🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de Zenvia Conversion Nuestra documentación está dividida en categorías: Concepto y acceso: conceptos y orientaciones para acceder a la solución; Primeros pasos: descripción general y sus principales funcionalidades; Características y funciones:

Aprende cómo integrar Zenvia Conversion + PayPal y acompaña los detalles de tus pagos por medio del reporte. 1 - Para activar esta app, ve a Integraciones > presiona el botón de + al costado de la pantalla y elige la aplicación de PayPal: 2 - Selecciona el grupo al cual deseas asignar la aplicaci

La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo  en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo. Si la lista de No As

La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube. En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co

Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes. ⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia

En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Customer Cloud. Aquí, podrás visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones como CRM, ERPs, proveedores de clientes potenciales, sitios de ventas y mucho más. Supongamos que tengas una tienda en Mercado Li

Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos. En l

En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat. Supong

Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus clientes. Este artículo es una introducción para guiarte en los primeros pasos y garantizar que tu solución satisfaga l

El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual. Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.

Para activar esta app, sigue los pasos a continuación:   1 - Ve a Apps y haz clic en el ícono de Mercado Pago para empezar la integración: Importante: Nuestra integración con Mercado Libre sólo funciona para cuentas creadas en los siguientes países: Argentina, Perú, Brasil, Colombia, México e Chi

Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido! En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos. A

Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de ZCC y cómo funciona en la práctica. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está

RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace. Este tipo de mensaje está disponibl

Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío. Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envíos y

Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp

El formato de correo estándar de Zenvia Conversion tiene como objetivo simplificar la conexión de la aplicación con otros sistemas, lo que permite trabajar con un tipo de correo muy sencillo de construir. Recuerde que Zenvia Conversion prioriza la resolución de errores que se producen en este tipo d

Los anuncios de Facebook Lead Ads simplifican la generación de clientes potenciales. Los usuarios solo necesitan hacer clic en tu anuncio de Facebook para abrir un formulario prellenado con sus datos de contacto, listo para ser enviado directamente a ti. ⚠️ Atención: Esta integración está disponible

Aquí encontrarás algunas opciones en caso que no veas nuevos mensajes en tus conversaciones hasta después de actualizar la pantalla Al igual que la mayoría de aplicaciones web, Zenvia Conversion depende del acceso a internet para funcionar correctamente. Sin embargo, este acceso puede estar restrin

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Customer Cloud, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar pl

En este artículo, aprenderá cómo configurar la transferencia de una conversación de chatbot a un agente humano. Este proceso garantiza que el cliente reciba el soporte necesario, incluso cuando el chatbot no puede resolver la solicitud por sí solo. En este artículo: Creación del Bloque de Transfere

Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Customer Cloud para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.

En este ejemplo veremos un caso que demuestra cómo puedes hacer que los leads de cualquier plataforma sean gestionables en Zenvia Conversion.  Para ello, es requisito indispensable que la aplicación que deseas integrar trabaje con Zapier. En este link podrás ver algunas de las apps con las que Zap

Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia. A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas; Enviar m

Los primeros pasos en Zenvia Customer Cloud son esenciales para comenzar a utilizar el software y optimizar tu experiencia de principio a fin. Al acceder al software por primera vez, los administradores de la cuenta pueden introducir sus contactos y equipo de trabajo con facilidad y autonomía. El pr

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El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

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La funcionalidad de la Biblioteca de plantillas es un banco de modelos de mensajes de WhatsApp que puedes utilizar para enviar a tus clientes. Son plantillas pre aprobadas por Zenvia, en los cuales puedes agregar para usar, según tu preferencia. La Biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp of

Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction. Qué es una API y cómo usarla La sigla API significa Application Progr

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si

El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico. Además, tienes la flexibilidad

Explora nuestro Mundo Zenvia con los cursos de capacitación sobre Zenvia Conversion. Inicia tu viaje de conocimiento y aprende todo sobre nuestra solución. 🚀 Capacitación  Mira los Primeros Pasos de nuestra Ruta de Aprendizaje; Solicite acceso para ver nuestra Capacitación sobre Zenvia Conversion;

Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por los usuarios Agents. Es posible filtrar los datos por grupo y período de tiempo para analizar detalladamente las mét

Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envíos creados, programados y cancelados, facilitando el seguimiento del desempeño. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con perfil

Sus comunicaciones y marketing logran mejores resultados al conocer mejor a su audiencia. Para esto, analice el compromiso de contactos específicos con el Monitor de Interacciones de Zenvia Customer Cloud. Además de proporcionar información básica sobre los contactos, ofrece información e ideas rele

Después de seleccionar los plantillas de mensajes en la Librería de plantillas, pasarán a la aprobación de Meta. Una vez aprobados, estas plantillas de mensajes aparecerán aquí, en la Lista general de plantillas y estarán disponibles para su uso. Al utilizar plantilas de mensajes, garantizas una est

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Puede conectar otras herramientas y software externos en su perfil de Zenvia Conversion en la pestaña Apps e Integraciones. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar los primeros pasos sobre Integraciones e

Análisis de Pruebas de manejo programadas es una característica del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que proporciona informes sobre las solicitudes de demostración de su producto. Si su empresa es una concesionaria, por ejemplo, puede registrar todos los TestDrive de un automóvil. Las mét

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti

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Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista. ⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer

Resuelve tus dudas sobre el uso de los códigos de prefijo telefónico internacional y regional asegura de tus contactos en el envío de mensajes y aprende cómo evitar errores y cargos adicionales en los envíos de Zenvia Customer Cloud. ¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional y

Registrar plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud es fácil e intuitivo! Después de integrar el canal de WhatsApp, accede al menú inferior izquierdo, Ajustes > Plantillas de mensaje. Tienes dos botones disponibles en la esquina superior derecha: Informe de envíos o Crear nueva pla

Registrar tus modelos de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, asegúrate de que el canal SMS esté integrado a tu cuenta. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin. Para gestionar y crear tus plant

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Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación. La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso. En la barra inferior, encontrará l

Registrar tus plantillas de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal de correo electrónico está integrado en tu cuenta. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admi

Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion

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Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico. La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg

El Informe de automaciones de Zenvia Attraction proporciona una visión general del rendimiento de tus campañas de marketing, incluyendo datos como el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y la tasa de desempeño. Estos informes te permiten evaluar el éxito de tus automaciones

Es muy fácil transferir clientes individualmente a otros asesores desde la versión de escritorio de Zenvia Conversion. En caso de que desees transferir varios clientes a la vez, por favor revisa nuestro artículo sobre transferencia de clientes en masa. 1. En primer lugar, dirígete al cliente que qui

En pocos pasos, podrás personalizar las razones de cierre de tus conversaciones, creando nuevas, editando las ya creadas o eliminando razones que ya no se aplican a tu negocio. Para empezar, haz clic en Configuración > Configuración de la cuenta y enseguida en "Administrar" en el campo de Razones d

Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook.   Creando tu catálogo 1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo: 2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu

Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client

Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad

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Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual. Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible a

Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son: Método Manual Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.

El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion. Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c

Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención. Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución: Manual Todos los asesores disponi

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En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos. Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores. Qué es la Mediana del Tie

El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business. Tipos de cuentas En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son: 1. Cuenta comercial:    Por defecto, todos los números activado

Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.  Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci

La bandeja de entrada es el lugar donde te comunicas con tus contactos. Puedes enviar mensajes de texto y audio, archivos de imagen y video, documentos, ubicación, enlaces de pago y mucho más.  ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para todos los perfiles de usuarios. Cómo funciona la band

El servicio m.me de Facebook para acortar las URL que redirigen a los clientes a una persona, página o bot en Messenger puede ser usado en sitios web, boletines de correo electrónico (newsletter) y mucho más. Cuando un cliente inicia una nueva conversación o continúa una conversación existente con t

Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Customer Cloud para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus envíos sean de alta calidad. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin. ¿Por qué usar la IA para revisar cont

Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing. Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras

El Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica el inicio de sesión y la contraseña para acceder a múltiples plataformas integradas, simplificando y agilizando los accesos y la gestión de cuentas. El SSO, en este contexto, se refiere a un Software as a Service (SaaS) o proveedor similar que puede ser uti