Buscar recarga voz

02. Llamadas de voz

En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl

Llamada de voz por WhatsApp en la Atención Comercial

Importante: Debes tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Revisa tu plan para verificar si esta funcionalidad está incluida.Ahora es posible realizar llamadas de vo

¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención

WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud. Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llam

Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte

Importante: Es necesario tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Verifica tu plan para saber si esta funcionalidad está habilitada.Ahora es posible realizar llamada

Cómo analizar el rendimiento de las llamadas de voz en WhatsApp en las atenciones

El informe de conexiones de WhatsApp permite realizar el seguimiento de información consolidada sobre las conexiones de voz realizadas y recibidas a través de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud. El acceso al informe de conexiones está disponible solo para personas usuarias con los siguientes perfiles

Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp

Este artículo explica, con más detalle, los estados de las llamadas, las reglas de cálculo de los indicadores y cómo funciona la exportación de datos del informe de llamadas de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud. Está recomendado para personas que necesitan: Analizar datos con mayor profundidad. Audi

WhatsApp Calling en Chatbots

Descripción general de WhatsApp CallingWhatsApp Calling (llamada de voz) permite que un chatbot reciba o solicite una llamada de voz a través de WhatsApp durante una conversación con un cliente. Esta función permite crear recorridos en los que el usuario inicia una conversación por mensajes y, cuand

02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)

La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube. En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co

03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

En Zenvia creemos que debe tener la oportunidad de explorar al máximo nuestros productos y sus funcionalidades, por eso es tan importante conocer todo lo que ofrecen. Consulte nuestras Preguntas y Respuestas y plantee sus dudas sobre los Planes disponibles en Zenvia Chat. Quiero ampliar mis licenci

Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que

07. Gestionar contactos - Agente

Todos los clientes que contactan con tu empresa a través de Zenvia Chat se convierten en contactos. El sistema también te permite añadir nuevos contactos de forma individual. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contactos y haz clic en el ícono . Rellena los cam

04. Canal de Telegram

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que ofrece una serie de funciones, como chat en grupo, llamadas de voz y vídeo, intercambio de archivos y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite el desarrollo de bots e integraciones personalizadas. Uno de los aspec

Creando un nuevo flujo

Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots. Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella. Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo. En el menú desplegable L

Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos

Permita que el chatbot de IA Generativa redirija a los usuarios directamente a un chatbot de flujos y que un chatbot de IA Generativa pueda transferir la conversación a otro chatbot de IA Generativa. La transferencia será útil cuando exista la necesidad de una interacción más específica, con informa

11. Ver todas mis citas - Historial

En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a). A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente

RD Station

Descubre cómo activar la integración con este marketplace Esta app te permite extraer clientes potenciales de RD Station e importarlos a Zenvia Conversion. Puedes seleccionar qué campos de información tendrán los prospectos ingresados. Por ejemplo, nombre y apellido del cliente, marca o modelo d

02. Planes

La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí). Para acceder a esta funcionalidad en

01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades

Este artículo explica de forma breve y práctica las etapas del proceso de despliegue, las configuraciones necesarias y las responsabilidades. ⚠️ Atención: Para que Zenvia Chat funcione con un chatbot alojado en Zenvia Bots, es necesario ponerse en contacto con el. Etapa 1: Análisis de la solicitu

[Enterprise] Uso de Telefonía en los tickets: Llamadas salientes y entrantes

La funcionalidad de Telefonía permite que los agentes de soporte reciban y realicen llamadas directamente desde Zenvia Customer Cloud. Estas llamadas pueden convertirse en nuevos tickets o vincularse a tickets ya existentes, ofreciendo más control e historial de atención. En este artículo, consulta:

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

03. Integración de Zenvia Chat con RD Station Marketing

RD Station Marketing es un software de automatización de marketing que ayuda en la captación, gestión y comunicación con clientes y leads (clientes potenciales). Zenvia Chat tiene una integración nativa con RD Station Marketing que permite que las conversaciones iniciadas a través de la herramienta

Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc

01. Lista de agentes

Esta función le permite añadir y editar agentes. Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes. Aparecerá la siguiente información: Nombre del agente; Dirección de correo electrónico del agente; Conversaciones simultáneas que puede tener e

Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket

En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen. Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti

Añadir nuevos usuarios

Para añadir usuarios a una organización, necesitas ser un Administrador de la cuenta y estar logado en la organización a la que el usuario será añadido. Todo usuario debe estar vinculado a, como mínimo, una organización. ⚠️ Atención: Los usuarios creados en la plataforma app.zenvia.com no serán repl

FAQ Webchat 2.0

1. ¿Qué es la nueva versión de Webchat 2.0?Webchat 2.0 es una evolución y modernización del canal de conversación Webchat dentro de la plataforma Zenvia Customer Cloud. Permite que las empresas inserten una ventana de chat directamente en sus sitios web o aplicaciones para atender a los clientes en

04. Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en lo

01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion

Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion. Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,

06. Canal WhatsApp

Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat. WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con

Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp

Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma. Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAcceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.Seleccione la planti

Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes men

¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.Todos los modelos de WhatsApp deben ser aprobados por Meta antes de ser utilizados en campañas o conversaciones con sus contactos. Al acceder a Ajustes > Plantillas de mensaje > W

Entendé el Chatbot de IA Generativa de Zenvia: cómo funciona y para qué sirve

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron creados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, incluso pueden realizar acciones prácticas. Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienci

01. Canales

En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características). Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales

Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta. El cambio afecta a las empresas que utilizan la

Crear un chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e

Cómo preparar tu documento para obtener mejores respuestas en el Chatbot de IAG

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron diseñados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, pueden incluso realizar acciones prácticas. Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienc

Preguntas frecuentes: Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business 2026

¿Cuál es el principal cambio en el modelo de precios de WhatsApp introducido por Meta?Meta cambió la forma en que se cobran las conversaciones de WhatsApp. Anteriormente, cuando un cliente iniciaba una interacción, se abría una ventana de 24 horas y los mensajes posteriores quedaban cubiertos por la