¿Cómo podemos ayudarte?
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Ajustar temporizador de lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser
Análisis de Desempeño por equipos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Informe de Rendimiento por grupo permite analizar el desempeño del equipo dentro de un grupo de atención específico. Consolida datos individuales y colectivos, ayudando a los gesto
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
Envío de mensajes masivos
Aprenda a ejecutar un disparo de canal y crear una automatización de marketing.
Paso a paso para ejecutar un disparoCómo crear un disparo de SMSCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear un disparo de correo electrónicoCrear disparoRuta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear
RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen:
Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas;
Enviar m
Informes de Mensajes enviados por APIs
El área de Envíos de API permite monitorear el rendimiento de los mensajes SMS enviados y recibidos en Zenvia Customer Cloud, incluidos los envíos realizados a través de la plataforma y mediante integraciones vía API.
monitorear envíos y respuestas de SMS;
realizar el seguimiento del estado de entre
Optar por no recibir mensajes RCS
Cada vez que un usuario recibe un mensaje RCS, tiene la opción de responder 'pare', 'stop', 'parar', 'não quero', 'sair', 'sai', para no recibir más estos mensajes. Como se demuestra a continuación:
Al realizar esta acción, el usuario ingresará automáticamente a una deny list de este agente (Clien
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti
Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes.
El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los
Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para envíos de Correo electrónico, SMS o WhatsApp, puedes optar por enviar los mensajes en lotes, lo que permite dividir a los destinatarios en grupos más pequeños en lugar de enviarl
¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.Todos los modelos de WhatsApp deben ser aprobados por Meta antes de ser utilizados en campañas o conversaciones con sus contactos.
Al acceder a Ajustes > Plantillas de mensaje > W
Agentes expertos de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo Agentes expertos de éxito pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Ag
Agentes expertos de IA
Descubra la funcionalidad Agentes Expertos de Zenvia Customer Cloud y vea cómo facilitar la personalización y optimización del servicio y la comunicación con el cliente.
Crear agentes expertosIntroducción a los agentes expertos de IAAgentes expertos de IA Ruta de aprendizajeArtículo completo
Cómo
Depuración y debugging avanzados
Si tienes algún problema con Zenvia Conversion y ninguna de las opciones que has visto te ayuda a resolverlo, puedes revisar si hay algún error específico en tu navegador. Si ocupas Chrome, ve al menú Ver > Opciones para desarrolladores > Consola de JavaScript:
Una vez dentro, revisa la opciones
Llamada de voz por WhatsApp en la Atención Comercial
Importante: Debes tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Revisa tu plan para verificar si esta funcionalidad está incluida.Ahora es posible realizar llamadas de vo
RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.
Este tipo de mensaje está disponibl
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de ve
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte
Importante: Es necesario tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Verifica tu plan para saber si esta funcionalidad está habilitada.Ahora es posible realizar llamada
¿Por qué mi cobro está dividido entre SVA y Licenciamiento?
La división de su cobro entre Licenciamiento de Software y SVA (Servicio de Valor Agregado) se realiza por motivos fiscales. La suma de ambos montos corresponde exactamente al total de su plan; no se trata de un cobro duplicado.
Entienda cada concepto:
Licenciamiento de SoftwareSe refiere al uso de
Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket
En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen.
Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Modelos de agentes especialistas exitosos disponibles
En este artículo, conoce más sobre los modelos de agentes especialistas disponibles en Zenvia y ejemplos de cómo utilizarlos.
Los modelos de agentes especialistas exitosos son plantillas listas para usar, ofrecidas por Zenvia, que ya incluyen campos predefinidos para facilitar la creación de un agen
Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan
Al igual que con WhatsApp, el uso de la integración con Facebook Messenger tiene un costo variable de inicio de sesión, que se adicionará al plan que tengas contratado con Zenvia Conversion.
¿Por qué se utilizan sesiones en Zenvia Conversion?
El servicio de la API de Facebook aporta una gran cant
Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos.
Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
¿Por qué mi cuenta fue bloqueada si estoy al día con los pagos?
El bloqueo de la cuenta puede ocurrir por otros motivos además de la falta de pago, como deudas específicas, consumo por encima del límite o tiempos de procesamiento bancario.
Principales motivos de bloqueo:1. Tasa de Setup pendienteLa tasa de setup (configuración) se cobra una sola vez al inicio de
Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso p
06. Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
A
Condiciones y consumo de InteractionZ
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cad
Construyendo un flujo
Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación.
La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso.
En la barra inferior, encontrará l
Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.
Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis
Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger
Configura Zenvia Conversion como la aplicación por defecto.
Detalles del Ticket
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte.
Encuentra información sobre:
PrincipalResponsableEstadoAdjuntosMezclasCómo
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar
Entiende por qué esta opción se recomienda solo en casos especiales
Pese a que no es la forma recomendada porque puede traer aparejada muchos problemas de integración, Zenvia Conversion permite procesar e-mails con formatos personalizados para cada negocio.
Al reenviar estos e-mails particulares
Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial
A partir del 01/11/2024, la empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada por Zenvia México S. de R.L. de C.V. Resuelve tus dudas sobre este cambio.
[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte:
Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Reporte: Canales Conversacionales
Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa.
Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales
01. Canales
En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características).
Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales
[Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte
En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma.
Cómo funcio
02. Llamadas de voz
En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl
Controlar los datos de consumo
El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi
Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Análisis de Cotizaciones
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en venta
WhatsApp Calling en Chatbots
Descripción general de WhatsApp CallingWhatsApp Calling (llamada de voz) permite que un chatbot reciba o solicite una llamada de voz a través de WhatsApp durante una conversación con un cliente. Esta función permite crear recorridos en los que el usuario inicia una conversación por mensajes y, cuand
Reporte: Resolución
El Informes es una función de nuestra plataforma que ayuda a analizar y comprender mejor las razones del cierre de conversaciones por parte de los Asesores.
Además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de
17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
Reporte: Cotizaciones
Este panel brinda información importante sobre cotizaciones en espera, rechazadas,
y aquellas que se convirtieron en ventas, así como la facturación en un determinado período de tiempo.
En espera
Presupuestos totales (cotizaciones) pendientes de aprobación por contacto, en comparación con el
Exportar informes de envío
Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i
Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo
09. Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite ver dentro de la conversación cuando un cliente responde a un mensaje específico, ya sea con un texto, un archivo o imagen.
Nota: Solo se pueden ver mensajes citados por los contactos, no se pueden enviar citaciones desde Zenvia Conversion, eso por una limitación por
Análisis de Motivos de cierre
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por
05. Historial de servicio
La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
Cómo asignar clientes en WhatsApp
Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario.
Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp.
Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp.
En este recuadro verás dos op
Informe de Rendimiento del grupo
El Informe de Rendimiento del grupo tiene como objetivo facilitar el análisis del desempeño de cada consultor y del grupo en su conjunto en relación con los contactos ingresados en un período específico.
Los datos del Informe de Rendimiento del Grupo se refieren a el módulo de Chats en vivo.
💡 Tip:
09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne
05. Etiquetas
La función de etiquetas se utiliza para categorizar una llamada. Se pueden crear hasta dos niveles de subetiquetas para cada etiqueta. Así, una etiqueta principal puede tener varias subetiquetas que, a su vez, admitan más subetiquetas. Esta función le permite identificar las principales demandas de
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
07. Reportes de Visita y Test drive
Para poder dar de alta estos reportes, se deben activar las apps de Test Drive y Visitas:
Dirígete a apps y haz click en el símbolo de más (+) ubicado en la esquina inferior derecha.
2. Haz click en "mostrar todas", desliza hasta lo último y selecciona "Visitas".
3. Repite los mismos pa
Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta.
El cambio afecta a las empresas que utilizan la
Análisis de rendimiento de los envios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Sigue el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una vista consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío
¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención
WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud.
Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llam
Prueba no verificada y Prueba extendida
Al instalar tu primera línea en Zenvia Conversion, comenzarás la experiencia de prueba del producto, que podrá ser limitada o extendida
Preguntas frecuentes: Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business 2026
¿Cuál es el principal cambio en el modelo de precios de WhatsApp introducido por Meta?Meta cambió la forma en que se cobran las conversaciones de WhatsApp. Anteriormente, cuando un cliente iniciaba una interacción, se abría una ventana de 24 horas y los mensajes posteriores quedaban cubiertos por la
07. Encuesta de satisfacción
La Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuán satisfecho estuvo su cliente con el servicio que recibió de su empresa. El beneficio de usarla es tener datos y evaluaciones sobre el servicio de su empresa, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.
La Encuesta de sati
07. Cómo enviar mensajes masivos
En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación.
Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos:
1 - Dirígete al Lista de Contactos.
2 - Seleccione los múltiples
Configuraciones de Respuestas Rápidas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Respuestas rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud.
Cómo Funciona
03. Adherencia
La funcionalidad de Adherencia muestra el porcentaje (%) de horas trabajadas por un(a) agente en la herramienta, considerando una jornada laboral predefinida por el administrador de la cuenta (que puede ser personalizada o estándar - 40 horas). El beneficio de utilizar este recurso es proporcionar a
Configuración de Cierre Automático
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes e
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
La integración de OLX en Zenvia Conversion está disponible para algunos países como Brasil, Argentina y México. Para comenzar a aprovechar esta integración, siga estos pasos:
1 - Dirígite a Apps y en el icono de "+" busca OLX:
2 - Copie el email que aparece en la configuración de la integrac
Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e
11. Ver todas mis citas - Historial
En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a).
A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente
Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas
Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención.
Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia
Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice el informe Rendimiento de la operación para seguir las principales métricas de las conversaciones y los nuevos contactos atendidos por su equipo.
En él, usted visualiza indica
Habilitar la clasificación automatizada en la atención comercial
La clasificación automatizada permite que el cliente pase por una atención inicial automatizada antes de ser dirigido a un agente humano. Esto ayuda a enrutar las conversaciones al grupo correcto o, si no hay un grupo disponible, cerrar la conversación automáticamente.
Cómo habilitar la clasificació
Preguntas frecuentes sobre facturación, usuarios y créditos en Conversion
Encuentra aquí la información principal sobre facturas, usuarios adicionales, créditos y formas de pago en Zenvia Conversion.
Facturas¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Las facturas están disponibles en la plataforma para usuarios con perfil de administrador. También se envían por correo electróni
Cómo crear y usar mensajes de respuestas rápidas en la atención comercial
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las respuestas rápidas son modelos de mensajes utilizados para agilizar la comunicación durante una atención. Se pueden enviar en situaciones recurrentes, como cuando un producto está
Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud
Importante: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Operador, Administrador y Franquiciado.La pestaña Actividades (dentro del Monitor de Operación) del módulo de Atención Comercial de Zenvia Customer Cloud le permite realizar el seguimiento de las acciones recientes de su equipo
Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractualesFacturaciónGestión de planes: cancelación⚓
Consumo y límites contractuales1. ¿Puedo seguir enviando mensajes
02. Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son WhatsApp, Facebook
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps".
Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad
Llamada de API en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad Llamada a API permite integrar sistemas externos con su chatbot. Con ella, puede:
Consultar datos de clientes en un CRM.Enviar información a
Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
La Meta exige que los modelos de mensajes de WhatsApp estén correctamente clasificados para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y afecta directamente la forma en que el mensaje será enviado — incluido su costo.
En este artículo, verás las categorías
01. Lista de agentes
Esta función le permite añadir y editar agentes.
Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes.
Aparecerá la siguiente información:
Nombre del agente;
Dirección de correo electrónico del agente;
Conversaciones simultáneas que puede tener e
Rendimiento de la operación
La pantalla Rendimiento de la operación permite supervisar la efectividad comercial de la operación de atención y comprender cómo los agentes y grupos contribuyen a los resultados de ventas. A partir de los datos de cierre de las atenciones en el módulo Atención comercial, puedes realizar un seguimi
Exportar un informe personalizado
Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas.
En este artículo, vea cómo crear
Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en
Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp
Este artículo explica, con más detalle, los estados de las llamadas, las reglas de cálculo de los indicadores y cómo funciona la exportación de datos del informe de llamadas de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
Está recomendado para personas que necesitan:
Analizar datos con mayor profundidad.
Audi
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