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[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte

Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf

RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace. Este tipo de mensaje está disponibl

Cómo eliminar cookies, caché y site data

Existe la posibilidad de que, al momento de realizar una modificación o solucionar un problema en Zenvia Conversion debas borrar la caché del navegador para que esta solución impacte. Para asegurar que no sea un problema en el navegador, por favor sigue los siguientes pasos: Si estás utilizand

Campos adicionales para tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su ne

Recursos para desarrolladores de aplicaciones

La API de Zenvia Conversion te permite realizar varias tareas así como recibir notificaciones sobre varios eventos a través de Webhooks. Se requiere una API Key para interactuar con la API, que se puede obtener de dos maneras: Cada vez que se instala una aplicación, Zenvia Conversion generará a

Crear archivos CSV para importación

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, ent

02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp

Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes. Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid

Reglas para enviar mensaje SMS

La primera etapa para enviar una campaña de SMS en Zenvia Attraction es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari

Plantillas de relleno para tickets

En este artículo, usted aprenderá qué son las plantillas de relleno, cómo utilizarlas y cómo administrarlas en Zenvia Customer Cloud. Qué es una plantilla de rellenoUna plantilla de relleno es un recurso que automatiza tareas durante la apertura o la atención de un ticket. Siempre que haya una acció

Definir mensaje de ausencia para la atención comercial

Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario. Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje

Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos

Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud. AutenticaciónRegistros DNS: Asegúrate de que los registros de las entradas DNS estén

Cómo usar variables para personalizar mensajes

Las variables permiten que personalices una información en el momento de enviar el mensaje, haciéndola específica para cada destinatario. Existen algunas diferencias entre las opciones de envío de Zenvia Attraction que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios. A contin

Canales para envío de disparos en Zenvia Attraction

El Zenvia Attraction permite el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación: SMS, WhatsApp y e-mail. En este artículo, verás las funcionalidades disponibles en cada canal. Funcionalidades del SMS Al realizar envíos mediante SMS, cuentas con las siguientes funcionalidades: Campo

Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction

Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos. En l

Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc

Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario. Existen algunas diferencias entre las opcione

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud: Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven

Cómo preparar tu documento para obtener mejores respuestas en el Chatbot de IAG

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron diseñados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, pueden incluso realizar acciones prácticas. Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienc

Entendé el Chatbot de IA Generativa de Zenvia: cómo funciona y para qué sirve

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron creados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, incluso pueden realizar acciones prácticas. Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienci

Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction

La segmentación de contactos es una funcionalidad que te permite crear filtros dentro de la base de contactos, delimitando grupos específicos de clientes, de acuerdo con la regla deseada. En este artículo aprenderás a realizar las siguientes acciones: Cómo crear una regla para segmentación de conta

Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta. El cambio afecta a las empresas que utilizan la

Motivos de rechazo de plantillas de correo electrónico y buenas prácticas para su aprobación

Garantizar que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios y proteger la reputación de tu dominio son prioridades en nuestra plataforma. Antes del envío, las plantillas de correo electrónico pasan por verificaciones de calidad, sintaxis y seguridad para garantizar q

[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte

Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci

Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta

Configuraciones de etiquetas para tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo e

Habilitar envíos para cualquier país

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite el envío de mensajes SMS a diferentes países. Por defecto, su cuenta está configurada para enviar mensajes solo a números brasileños, pero puede configur

Reglas para enviar mensaje SMS

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo fun

Contactos inválidos

Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.

05. Campos adicionales

Aprende a solicitarlos y empieza a aprovechar esta funcionalidad

06. Estar disponible para el servicio

En Zenvia Chat, puedes ponerte como disponible, listo para recibir y atender interacciones de clientes de forma ágil y organizada. Para activar esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat → Perfil de Agente y habilita la opción Disponible para atenciones, ubicada en el menú superior derecho de la pantalla.

Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp

Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida. Meta define dos tipos principales de bot

07. Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son una función utilizada para normalizar y agilizar el servicio de atención al cliente. Con esta función, los agentes pueden responder más rápidamente a los clientes, ya que no tienen que escribir contenidos largos y a menudo repetitivos, puesto que las respuestas ya están gu

04. Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en lo

Vincular una cuenta Meta para crear anuncios

Para mostrar anuncios con clic para WhatsApp, es necesario conectar tu Página de Facebook a WhatsApp Business. Si recibes el mensaje de error al potenciar una publicación en Zenvia Customer Cloud: "No fue posible crear el anuncio. Accede a tu Administrador de Negocios de Meta y verifica si hay una c

¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención

WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud. Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llam

Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion

Transferir contactos para chat en flujos de automatización

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan

Pasos y condiciones para la migración entre BSPs

En el artículo anterior explicamos que es el proceso de migración y cuales son sus beneficios. A continuación, te indicaremos cuales son los pasos y condiciones para poder hacer la migración de tu número de WhatsApp al BSP "Zenvia". CONDICIONES Tener acceso al mismo Business Manager ID con

Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas

Cuando un archivo CSV no cumple con los requisitos que se necesitan para subir una base de datos y cargar múltiples clientes, Zenvia Conversion te mostrará un error: Para evitar que esto ocurra, te sugerimos los siguientes pasos: 1 - Crea una hoja de cálculo con Google Sheets. Es una herramienta

12. Filtro de contenido

El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per

Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud. 🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib

Ejemplos en Json

Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo). Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera: "variables": { "variable_

Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c

RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas; Enviar m

Cómo usar el constructor de reglas de comunicación

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de

Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte

Las condiciones son los criterios que determinan cuándo se ejecutará un agente especialista de soporte. Son esenciales para garantizar que las acciones configuradas solo ocurran en contextos específicos y relevantes dentro de un ticket. Cómo funcionan los bloques de condicionesAl configurar un agent

Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje

Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio. Cuando estos canales están integrados con Zenvia

Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte

Conozca cuántos agentes especialistas pueden estar activos al mismo tiempo en cada plan y qué sucede cuando se supera ese límite. También entienda cómo activar, pausar y eliminar agentes. Solo los usuarios con perfil de Administrador tienen permiso para activar, pausar o eliminar agentes especialist

Elegir el formato para crear un chatbot de flujo

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Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes

Para activar esta función, sigue los pasos que se explica a continuación: 1. Ve a Canales de atención en el menú de la izquierda y elige cualquiera de los canales de tu negocio (de WhatsApp o Facebook Messenger) donde quieras hacer la configuración. En ese caso, eligiremos WhatsApp: 2. Una vez en e

Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp

El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion. Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c

Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada. A continuación, consulta las pr

Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios. En ella, podrás Agregar dos tipo

Usernames en WhatsApp: entiende qué cambia para tu operación

WhatsApp está implementando una nueva forma de identificar a los usuarios mediante Usernames. En la práctica, esto significa que, además del número de teléfono, los usuarios podrán iniciar conversaciones utilizando un @username — el conocido identificador @ — y un identificador único llamado BSUID (

Configuraciones de Respuestas Rápidas

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Caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets. En la caja de atención, puedes ver

Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp

Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma. Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAcceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.Seleccione la planti

02. Integraciones - API

Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación. Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API. Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y

[Enterprise] API de tickets

Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API. ⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo

Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo

Después de crear la regla de segmentación, podrás utilizarla en campañas. En este artículo, te enseñamos a hacerlo utilizando el canal SMS como ejemplo, pero también puedes crear campañas utilizando los canales E-mail y WhatsApp. Para comenzar, selecciona Enviar campañas > SMS en el menú Campañas de

¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Zenvia Customer Cloud?

Para garantizar que Zenvia Customer Cloud funcione correctamente y con un buen rendimiento, es importante que su dispositivo cumpla con algunos requisitos mínimos. Además, factores como la calidad de su conexión a internet, la cantidad de pestañas abiertas, el uso de extensiones en el navegador y la

Tips para crear mensajes de bienvenida con Zenvia Conversion Bots

Para que tus clientes estén satisfechos con la atención brindada, es necesario que pienses bien para qué y en qué casos vas a usar tu mensaje de bienvenida. Aquí te mostramos algunos ejemplos. Un mensaje de bienvenida es una buena oportunidad para aclarar desde el primer momento que la interacción

Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct

Aprende a utilizar esta herramienta en tu negocio

Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario: Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer

Creación de un flujo conversacional desde cero

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes. En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la est

Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que

Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction

Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia. A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo

¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.Todos los modelos de WhatsApp deben ser aprobados por Meta antes de ser utilizados en campañas o conversaciones con sus contactos. Al acceder a Ajustes > Plantillas de mensaje > W

03. Chats en vivo en Zenvia Conversion

Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto. Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio

Configuración de Cierre Automático

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant

Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplic

SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores

En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos. Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores. Qué es la Mediana del Tie

Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico predeterminado es la cuenta de correo utilizada automáticamente para el envío de mensajes transaccionales en el viaje de Servicio de Zenvia Customer Cloud. Esto

Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud

Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano. En este artículo, nos en

Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión

Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje. En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a

Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l

Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud

El creador de correos electrónicos de Zenvia Customer Cloud permite crear rápidamente mensajes de marketing visualmente atractivos, sin necesidad de escribir código. Puedes usar plantillas prediseñadas o construir tu correo electrónico desde cero, combinando bloques de contenido y filas. Antes de co

Cómo crear un link con tu número de WhatsApp

Aprende cómo puedes hacer para que tus clientes te contacten a través de un link o QR Code. Para crear un enlace con tu número de teléfono, tienes que utilizar este link: https://wa.me/número y reeemplazar la palabra Número por tu número de teléfono completo, en formato internacional. No debes inclu

09. Insertar notas, etiquetas y archivos

En una conversación activa en Zenvia Chat, es posible utilizar algunos recursos durante la interacción, tales como notas, etiquetas y archivos. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Bandeja de entrada. Notas Zenvia Chat te permite hacer comentarios utilizando el ca

Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud

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04. API de datos de chat de Zenvia

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Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion

Esta integración con Mailchimp permite, con tan solo algunos clicks, armar tus campañas de correo electrónico con los contactos que ya tienes en Zenvia Conversion. ¡Tan solo debes tener una cuenta de Mailchimp! Para activarla, sigue estos pasos: 1- Ve a Zenvia Conversion y busca la App de Mai

Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta

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Tengo que actualizar o refrescar para ver nuevos mensajes y/o contactos

Aquí encontrarás algunas opciones en caso que no veas nuevos mensajes en tus conversaciones hasta después de actualizar la pantalla Al igual que la mayoría de aplicaciones web, Zenvia Conversion depende del acceso a internet para funcionar correctamente. Sin embargo, este acceso puede estar restrin

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Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice Tokens & Webhooks para generar credenciales de autenticación y configurar URLs para recibir notificaciones automáticas de eventos, facilitando la integración de Zenvia Custome

Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business

El tilde verde en WhatsApp es una validación de la autenticidad de su empresa ante sus clientes. Su principal beneficio es proporcionar mayor seguridad y confianza en sus interacciones. Para obtener esta verificación, es importante cumplir con requisitos específicos. Conozca estos requisitos y cómo

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Para poder lograr la verificación del administrador comercial en Facebook, deberás seguir los pasos listados en Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook. Aun siguiendo estos pasos, existen ciertos requisitos que de no cumplirse pueden hacer que tu solicitud no se complete. En caso que a

Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WebChat le permite ofrecer atención directamente en el sitio web de su empresa mediante un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal para s

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Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud

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[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento

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Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat

El Editor de CSS disponible en la configuración de apariencia del canal Web Chat permite personalizaciones avanzadas en la interfaz de la ventana de chat. Está recomendado cuando los ajustes estándar (como color, avatar y logo) no cumplen con los requisitos del proyecto, ya sea por necesidades del n

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E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Attraction, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar planti

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Como crear bloques y conectarlos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots! Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible. En este artículo,

Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud

Este artículo explica cómo crear, configurar y realizar el seguimiento de una encuesta de satisfacción en Zenvia Customer Cloud. La encuesta de satisfacción permite recopilar comentarios (feedback) de sus clientes de forma automática tras interacciones clave, ayudando a su empresa a evaluar la exper