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Menú Lista de opciones del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario

Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público. Pue

04. Atención al cliente - Bandeja de entrada

Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti

Plantillas de relleno para tickets

En este artículo, usted aprenderá qué son las plantillas de relleno, cómo utilizarlas y cómo administrarlas en Zenvia Customer Cloud. Qué es una plantilla de rellenoUna plantilla de relleno es un recurso que automatiza tareas durante la apertura o la atención de un ticket. Siempre que haya una acció

Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y

01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion

Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion. Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,

Análisis del comportamiento de contactos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del

Desplegar chatbots en canales y en su sitio web

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes

Campos adicionales para tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su ne

Construyendo un flujo

Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación. La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso. En la barra inferior, encontrará l

[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros

Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte: Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica