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🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de la Plataforma Zenvia
Nuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Área del Cliente
01. Todos los artículos disponibles de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat
Nuestra documentación está dividida en tres categorías:
Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;Recursos y func
02. Permisos de perfil
El ajuste Permisos de perfil le permite crear perfiles personalizados para acceder a funciones específicas en el panel de administración de Zenvia Chat. Como un perfil de Supervisor, que puede tener acceso al panel de control y a los informes, pero no tiene permiso para configurar canales, por ejemp
03. Cambiar la foto de perfil
Para cambiar la imagen de perfil, simplemente accede a Zenvia Chat - Perfil de Agente y haz clic en Editar agente en la esquina superior derecha.
Si deseas cambiar tu imagen de perfil, haz clic en el ícono de la foto y selecciona la imagen deseada desde tu dispositivo. Después de realizar los camb
Qué es Zenvia Attraction
Zenvia Attraction es una solución que permite el envío de comunicaciones masivas a través de los canales SMS, WhatsApp y E-mail, lo que permite maximizar los resultados de las campañas de comunicación y brindar a las empresas y marcas el poder de comunicarse de manera simple, práctica y multicanal c
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🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o
02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
04. Listas de Contactos en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
03. Chats en vivo en Zenvia Conversion
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio
01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
05. Monitorear actividades
La funcionalidad de Monitorear actividades te permite seguir en detalle todas las interacciones y acciones realizadas por tus agentes en Zenvia Conversion.
Con esta funcionalidad, puedes:
Analizar conversaciones archivadas, transferencias, cierres y otras actividades.Monitorear la productividad de l
02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido
02. Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son WhatsApp, Facebook
03. Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
Integra PayPal con Zenvia Conversion y facilita tus ventas
Para enviar un link de PayPal y que esto quede registrado en Zenvia Conversion, un administrador de tu equipo deberá, primeramente, activar la aplicación. Para eso, consulta este artículo de ayuda.
1 - Desde la conversación con tu cliente,
05. Campos adicionales
Aprende a solicitarlos y empieza a aprovechar esta funcionalidad
07. Cómo enviar mensajes masivos
En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación.
Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos:
1 - Dirígete al Lista de Contactos.
2 - Seleccione los múltiples
13. Descarga imágenes, documentos, videos y audios desde tus conversaciones en Zenvia Conversion
Verifica cómo descargar cada una de estos archivos multimedia
06. Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
04. Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
Desde tu teléfono Android:
1- Ingresa en la conversación en la que quieres enviar el mensaje.
2- Selecciona el ícono de plantillas o presiona "/".
3- Presiona en el mensaje y te aparecerá el editor. Podrás corregir errores, modificar el mensaje según el cliente y completar campos vacíos, s
08. Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
07. Cómo agendar un recordatorio
En Zenvia Conversion, puedes dejar recordatorios dentro de las conversaciones con cada cliente y elegir en cuánto tiempo deseas ser recordado para volverle a enviar un nuevo mensaje.
Desde la conversación en que quieres agendar el recordatorio, haz clic en Agendar:
Enseguida, te aparecerá las
06. Qué es una sesión de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion utilizamos la API oficial de WhatsApp, que cuenta con reglas definidas para garantizar el uso adecuado
10. Mensaje en borrador
Zenvia Conversion guarda automáticamente aquellos mensajes o plantillas que no fueron enviadas, ya sea porque te dirigiste hacia otra pantalla o hubo algún problema de conexión.
Con esta funcionalidad, tus consultores ahorrarán tiempo y agilizarán tu gestión.
Nota: El borrador no funciona para
12. Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
Estas funcionalidades son esenciales para aquellos negocios que realizan ventas de salón.
Visitas
En la conversación, selecciona el ícono de ( + ) > luego, el ícono de Visitas:
Te aparecerán tres estados:
Cancelado: para aquellas visitas que agendaste pero no se concretaron.
Pendiente
09. Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite ver dentro de la conversación cuando un cliente responde a un mensaje específico, ya sea con un texto, un archivo o imagen.
Nota: Solo se pueden ver mensajes citados por los contactos, no se pueden enviar citaciones desde Zenvia Conversion, eso por una limitación por
11. Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis:
Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:
¡Elige el emoji que deseas usar y listo!
05. Cómo bloquear el envío de documentos
En Zenvia Conversion, puedes elegir desactivar la opción de envío de documentos disponible dentro de cada conversación. Por defecto, esa funcionalidad se encuentra activada, es decir, se permite el envío de documentos en toda la cuenta, sin embargo, es posible solicitar que se deshabilite esta opci
09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne
07. Reportes de Visita y Test drive
Para poder dar de alta estos reportes, se deben activar las apps de Test Drive y Visitas:
Dirígete a apps y haz click en el símbolo de más (+) ubicado en la esquina inferior derecha.
2. Haz click en "mostrar todas", desliza hasta lo último y selecciona "Visitas".
3. Repite los mismos pa
04. Cómo exportar tus clientes a Google Sheets
Descarga tus clientes a una planilla de Google.
Zenvia Conversion permite exportar tus clientes a una planilla de Google utilizando una gran variedad de filtros. Aquí te mostraré cómo:
1- En primer lugar, debes dirigirte a Integraciones, buscar la integración haciendo click en el símbolo + de la
Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud
La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr
Cómo cambiar mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso en Zenvia Customer Cloud.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar contraseña conocida.
⚠️ Atención a los requisi
¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
Cambiar el nombre del perfil (Nombre y Ape
Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Consultando conversaciones de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información
¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
30/10 ⚙️ Nuevo recurso
Visualización de habilidades activadas en chatbots de IA Generativa
Ahora es posible identificar cuándo se activó una habilidad durante una conversación de un chatbot de IA Generativa.La pantalla de Conversaciones muestra qué habilidad se utilizó y, en el caso de las FAQs, ta
Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso y para tu plan. El Mapa de Flujo está disponible a partir del plan Expert.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del
Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,
Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, cada organización representa una empresa o unidad de negocio independiente. Esto significa que los datos, accesos, conversaciones, chatbots, canales e inform
Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución están organizados en una estructura modular, y
Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la acción Consultar CEP puede utilizarse para buscar detalles del código postal (CEP) ingresado por el cliente.Recibe el número informado durante la conversa
Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas
Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención.
Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida.
Accedien
Análisis de rendimiento de los envios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío
Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
Meta exige que los modelos de mensaje de WhatsApp sean clasificados correctamente para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y, al crear un modelo, debes elegir la que mejor represente el contenido del mensaje.
La clasificación correcta evita rechazoss
¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.Todos los modelos de WhatsApp deben ser aprobados por Meta antes de ser utilizados en campañas o conversaciones con sus contactos.
Al acceder a Ajustes > Plantillas de mensaje > W
Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta
12. Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp
Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma.
Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAcceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.Seleccione la planti
Plantillas de relleno para tickets
En este artículo, usted aprenderá qué son las plantillas de relleno, cómo utilizarlas y cómo administrarlas en Zenvia Customer Cloud.
Qué es una plantilla de rellenoUna plantilla de relleno es un recurso que automatiza tareas durante la apertura o la atención de un ticket.
Siempre que haya una acció
Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas permiten agrupar y categorizar los contactos de su base según las necesidades de su organización.
Por ejemplo, usted puede segmentar clientes conforme a la relación con
Agentes expertos de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo Agentes expertos de éxito pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Ag
07. Encuesta de satisfacción
La Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuán satisfecho estuvo su cliente con el servicio que recibió de su empresa. El beneficio de usarla es tener datos y evaluaciones sobre el servicio de su empresa, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.
La Encuesta de sati
05. Activar notificaciones
Al activar las notificaciones cada vez que llegue una nueva interacción, recibirás un alarma sonora y un pop-up en la esquina inferior izquierda de la pantalla. La respuesta audible de la notificación indica que la atención está “sonando” y debe iniciarse de inmediato, garantizando que ninguna solic
06. Estar disponible para el servicio
En Zenvia Chat, puedes ponerte como disponible, listo para recibir y atender interacciones de clientes de forma ágil y organizada.
Para activar esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat → Perfil de Agente y habilita la opción Disponible para atenciones, ubicada en el menú superior derecho de la pantalla.
Primeros pasos e Integración de su sistema (CRM o ERP) en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido/a a Zenvia Customer Cloud! Para que aproveche al máximo todas las funcionalidades y optimice su comunicación con los clientes, es esencial integrar su sistema de gestión (CRM o ERP) a nuestra plataforma.
Esta integración permite que el Customer Cloud utilice los datos de su operación pa
Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud
Cuando integras un sistema de gestión (Customer Data Platform) a Zenvia Customer Cloud, puede suceder que contactos iguales sean enviados más de una vez, generando duplicidad de registros.
Para garantizar que tus datos se mantengan organizados y consistentes, es importante definir cómo Zenvia Custom
API de Tickets
La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite integrar tus sistemas externos con la plataforma, automatizando la creación, edición y consulta de tickets de soporte sin necesidad de acceso manual.
En este artículo, conoce los conceptos principales, cómo funciona la estructura de los tickets y có
Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud
El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte.
Siguiendo estos pasos
Cómo preparar tu documento para obtener mejores respuestas en el Chatbot de IAG
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron diseñados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, pueden incluso realizar acciones prácticas.
Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienc
Entendé el Chatbot de IA Generativa de Zenvia: cómo funciona y para qué sirve
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron creados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, incluso pueden realizar acciones prácticas.
Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienci
Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc
Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él
Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar
Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Customer Cloud para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus envíos sean de alta calidad.
¿Por qué usar la I
Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede prog
Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.
Existen algunas diferencias entre las opcione
Asignación de atención en envíos de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos.
La asignación de atención le permite gestionar las respues
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Acortador de enlaces en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El acortador de enlaces permite transformar URL largas en versiones cortas, fáciles de compartir y de rastrear.
Con esta herramienta, puedes incluir enlaces más limpios en mensajes, c
Enviar mensaje en el mejor momento en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío con IA es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Customer Cloud al enviar mensajes en el momento más
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes.
Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid
01. Lista de agentes
Esta función le permite añadir y editar agentes.
Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes.
Aparecerá la siguiente información:
Nombre del agente;
Dirección de correo electrónico del agente;
Conversaciones simultáneas que puede tener e
Cómo usar los datos de tu sistema de gestión integrado a Zenvia Customer Cloud
Cuando integras un sistema de gestión al Zenvia Customer Cloud, los datos comienzan a enriquecer diferentes recursos de la plataforma. Esto permite entender mejor a tus clientes, crear campañas más efectivas y automatizar acciones de marketing.
A continuación, mira cómo aprovechar esta información e
Datos generales de la organización en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Haz un seguimiento de las actividades y resultados para entender cómo está operando tu organización. Accede a Página de inicio para, en un solo lugar:
Evaluar el impacto de las integr
¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr
¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia
Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud.
Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automá
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
¿Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Tiny con Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: basta con comenzar genera
¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvix y
¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo que e
¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para comprender más sobre esta integración, consulta el
Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano.
Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es im
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
Monitor de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias apl
Ventas
En esta página encontrarás todo lo que necesitas para gestionar la atención al cliente con enfoque en conversión y ventas.
Entiende cómo utilizar los canales de comunicación en tus estrategias comerciales, integrar CRM y marketplaces, seguir las actividades del equipo y analizar métricas de interacc
Cómo configurar el horario de atención del equipo de ventas
Aprende a configurar el horario laboral de los agentes en Zenvia Customer Cloud, incluyendo los días de la semana y los horarios de inicio y fin de la jornada.
Horario de trabajo del equipoCualquier perfil de usuario puede configurar el horario laboral para controlar la disponibilidad y garantizar l
02. Cómo acceder e iniciar sesión en Zenvia Chat
En este artículo, descubrirá cómo acceder a Zenvia Chat, qué funciones están disponibles y sus particularidades al iniciar sesión.
Primero acceda a la plataforma de Zenvia, vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat.
Una vez creada su cuenta, puede iniciar sesión con su dirección de correo
No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link.
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Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles
Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configu
Leads API en Zenvia Conversion
Esta API fue desarrollada con el propósito de proporcionar una manera asíncrona de enviar leads a Zenvia Conversion, permitiendo recibir un webhook que contiene los resultados. Conozca en este artículo los requisitos y cómo utilizar esta API en su cuenta.
⚠️ Atención: La integración de una API deman