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Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion

Modelos de agentes especialistas exitosos disponibles

En este artículo, conoce más sobre los modelos de agentes especialistas disponibles en Zenvia y ejemplos de cómo utilizarlos. Los modelos de agentes especialistas exitosos son plantillas listas para usar, ofrecidas por Zenvia, que ya incluyen campos predefinidos para facilitar la creación de un agen

Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di

Agentes expertos de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo Agentes expertos de éxito pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes. Las Ag

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud: Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven

Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y

Crear Evaluación previa automática

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática. Ejemplo de us

Crear un chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e

Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu

Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus cl

Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi

Análisis del comportamiento de contactos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del

Vincular un Canal al Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones. En este artículo: Vincular un Canal al Cha

Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud. Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab

Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviad

Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien

Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios. En ella, podrás Agregar dos tipo

Configuraciones de Distribución Automática

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes. Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica

Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto

Análisis de Canales

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal

Cómo crear y configurar variables en un chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr

Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplic

Menú Lista de opciones del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario

Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l

Construyendo un chatbot usando un modelo

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica. Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya

Configuraciones de Mensajes Automáticos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos

Detalles de SLA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente. Encuentra información sobre: DetallesSeguimientoNotificacionesCómo ver los Detall

Llamada de API en el contenido del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una form

Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot

Transferencia de atención chatbot flujos a humanos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano. Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es im

Construyendo un chatbot con el Asistente de construcción

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si prefieres un enfoque más guiado para crear un chatbot, el Asistente de Construcción es la solución ideal. Utiliza Inteligencia Artificial (IA) para crear automáticamente los flujos

Configuración de Cierre Automático

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant

Relaciones de Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y me

Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica. Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de

Configuración de Horarios de Atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci

Mezclar Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso. La mezcla combina la información de los ticket

Enviar archivo multimedia a través del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos a los usuarios durante la conversación. El contenido es útil para situaciones como enviar una segunda cop

Creación de un flujo conversacional desde cero

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes. En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la est

Consulta de código postal en el contenido del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la acción Consulta de código postal (Consultar CEP) se puede utilizar para buscar detalles del código postal ingresado por el cliente. Recibe el número ingre

Integración de Shopify con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de Shopify con Zenvia Customer Cloud permite el envío automático de mensajes por WhatsApp cada vez que se realiza un nuevo pedido. Esta conexión facilita la comunicació

Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas

En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud. Activa la app de Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu

Análisis de Tickets Atendidos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Cree informes personalizados para seguir y analizar sus tickets de soporte. Puede generar, editar y exportar informes, aplicando filtros que facilitan la extracción de información est

Funcionalidad de Mensaje Interno

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede i

Configuración de las reglas de transferencias

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Configura las reglas de transferencia de un grupo específico, definiendo si las conversaciones pueden transferirse entre grupos o directamente entre agentes. Así, puedes gestionar de

Desplegar chatbots en canales y en su sitio web

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes

Paneles y Visualizaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tu

Atender y Transferir Conversaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo gestionar conversaciones en la bandeja de atención de soporte de Zenvia Customer Cloud. Comprende el flujo de atención, la transferencia entre agentes o

Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Monitorear Operación proporciona información rápida y sencilla en tiempo real (actualizaciones diarias) sobre el avance de las conversaciones en los tickets de soport

RFV

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias

Análisis de Plazos de Atención (SLA)

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar i

Configuración de Grupos de atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte. Cómo f

Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que

Introducción a la caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets. En la caja de atención, puedes ver

Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo

Visión General de los Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de sop

Análisis de rendimiento de disparos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío

Como crear bloques y conectarlos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots! Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible. En este artículo,

Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes

Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.

Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e

Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit

Conectar chatbot a tu sitio web

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo. P

Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del cliente al interactuar con el chatbot. Proporciona valiosos insights sobre

Crear y ajustar la Personalidad del chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento: Finalidad: De

Consultando conversaciones de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información

Elegir el formato para crear un chatbot de flujo

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje

Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles

Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él

Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud. Con este informe, puedes e

Visión general de Análisis de las automatizaciones en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La lista de automatizaciones tiene como función centralizar todos los flujos que han sido creados. Al crear reglas de comunicación, puedes definir acciones para cada flujo y automatiz

Configuraciones de Respuestas Rápidas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Respuestas rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud. Cómo Funciona

Cómo configurar Destinos del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque

Conversaciones de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Informe de Conversaciones de Soporte de Zenvia Customer Cloud presenta información detallada sobre las conversaciones realizadas por el equipo de soporte. Úsalo para analizar y gen

Detalles del Ticket

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte. Encuentra información sobre: PrincipalResponsableEstadoAdjuntosMezclasCómo

Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configu

Construyendo un chatbot en blanco

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas. Empezando desde cero, tienes el control total para det

Enrutando la conversación del bot a un agente humano

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Reenviar el servicio de un chatbot a un agente humano garantiza que el cliente reciba la asistencia adecuada, incluso cuando el bot no pueda resolver la demanda por sí solo. Esta func

Agregar habilidad al chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Habilidades permite especializar una determinada acción para tu chatbot, mejorando la experiencia del usuario con respuestas más detalladas. Para entender su función en

Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot. Con las respuestas, vas a entender qué

Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes. WhatsApp

Carterización de clientes en el Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una ca

Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud

Importante: La funcionalidad de integración con campañas Click to WhatsApp se encuentra en fase beta. Para utilizarla, contacta al equipo de Zenvia y solicita la activación en tu cuenta. Si utilizas campañas Click to WhatsApp (CTWA) en la plataforma de Meta, es posible integrarlas directamente con t

Zoe en Tickets: Mejoras de Texto, Análisis Generado y Preguntas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reduci

Condiciones y consumo de InteractionZ

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos. Cad

Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos

Permita que el chatbot de IA Generativa derive a los usuarios directamente a un chatbot de flujos. La transferencia será útil cuando sea necesaria una interacción más dirigida, con información detallada. Ejemplo de usoImagine un e-commerce que utiliza un chatbot de IA Generativa para responder a pre

Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acc

Solución de problemas de validación de datos en el Zenvia Customer Cloud

Al crear un flujo conversacional para tu chatbot en Zenvia Customer Cloud, es común configurar validaciones para asegurar que la información proporcionada por los usuarios sea correcta. Estos datos pueden ser un DNI/CPF, un correo electrónico, un número de teléfono, un número de pedido, entre otros.

Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios. Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o

Monitor de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias apl

Configuraciones de Atención de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de

¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?

22/08 ⚙️ Nuevo recurso Notificación al alcanzar el límite o tiempo de pausa Hemos liberado la funcionalidad de notificación al alcanzar el límite o tiempo de pausa de las automatizaciones de los agentes especialistas. El objetivo de esta mejora es garantizar que los usuarios sean notificados de for

Casos de uso de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f

Casos de uso de Microvix

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip:Conoce más

Casos de uso con Tiny

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Tiny, un sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conozca más det

Visión general de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Omie es un sistema de gestión empresarial que ofrece soluciones integradas para áreas como finanzas, ventas y compras. Integrarlo con Zenvia Customer Cloud te permite mantener tu

Visión general de WBuy

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WBuy es una plataforma de comercio electrónico que ayuda a crear y gestionar tiendas virtuales, tanto minoristas (B2C) como mayoristas (B2B). Ofrece los recursos necesarios para vende

Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud

Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud. Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automá

API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz

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API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

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API de Consulta de Tickets

La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite acceder a los datos de los tickets generados en tu operación de forma automatizada. Con ella, puedes consultar información sobre las atenciones de soporte, como estado, fechas, canal de origen, agente responsable, entre otros detalles. En este artíc