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¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
27/02 Análisis de Sentimiento en las conversaciones de ventas
Visualiza el sentimiento del cliente junto a su nombre durante la conversación. Este análisis se basa en el historial de interacciones y ayuda a los agentes a personalizar su enfoque para ofrecer una mejor experiencia.
El sentimiento del
01. Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud
El Monitor de operación del Zenvia Customer Cloud le permite seguir las acciones recientes de su equipo en las atenciones comerciales y analizar la eficiencia de la operación.
Para acceder, vaya al menú lateral y haga clic en Ventas > Monitor de actividades.
El Monitor de operación ofrece tres tipos
01. Bandeja de atención en Zenvia Customer Cloud
Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes mensajes y mantienes el control de las atenciones.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo después de un
[Enterprise] Informes personalizados
La funcionalidad de informes personalizados permite gestionar y exportar informes detallados sobre los tickets, posibilitando la creación, edición y eliminación de informes según sus necesidades para analizar el recorrido del servicio de soporte. Este artículo explica cómo acceder, utilizar y person
06. Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.
Existen algunas diferencias entre las opciones de envío q
01. Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud
El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes mediante una comunicación práctica y unificada.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con
05. Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configurado en la base de conocimiento.
Para ello, en lugar de consultar la base de conocimiento general para cada pregunta
05. Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto
Esta sección se encuentra al final de la pantalla de creación de la automatización. Aquí puedes ver un desglose completo de las ejecuciones y exportar un informe sobre las últimas 10 ejecuciones de automatizaciones.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Customer Cloud > Agente experto > C
Conversion: Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Zenvia Conversion.
Reportes y Consultores
Panel Resumen
¿Qué se considera como actividades? El Panel Resumen muestra información en tiempo real. Las actividades incluyen cualquier operación realizada en un contacto, como mensajes, llamadas
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreguen sin errores ni cargos adicionales.
¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional de mis contac
08. Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta. En este artículo, encontrarás buenas prácticas para crear plantillas, estructurar mensajes y utilizarlos correctame
07. Cómo ajustar y corregir plantillas rechazadas en WhatsApp
Si tu plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puedes editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento con las directrices de la plataforma.
Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAccede a Ajustes > Plantillas de mensajes > WhatsApp.Busca la plantilla rechazada.H
Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud
Si necesitas soporte en Zenvia Customer Cloud, puedes abrir un ticket para resolver dudas, solicitar ajustes o reportar problemas. Además, es posible seguir el estado de tus tickets y, si es necesario, escalarlos a la Oficina de Atención para un análisis más profundo.
Este artículo explica cómo real
05. Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Customer Cloud, está disponible como canal para Ventas, Atención de soporte y Chatbot.
⚠️ Atención: La integración solo
01. Agentes expertos
El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Agentes expertos son configuraciones del sistema que permiten la ejecución automática de acciones: defines las condiciones y la
03. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
El informe de envío de Zenvia Customer Cloud proporciona información que ayuda a monitorear y seguir el detalle técnico de sus comunicaciones, como el estado del envío, los datos de contacto, los destinatarios y los errores comunes en el envío.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para usu
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cada InteractionZ tiene una duración de 24 horas a partir del momento en que se abre. Durante este período, su empresa p
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
[Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
[Enterprise] Gestión de Chats: Seguimiento y métricas
A través de la pantalla de Chats , puedes seguir conversaciones en curso o en cola, así como monitorizar métricas generales de las llamadas realizadas.
Cómo configurar el acceso al chatPara que un usuario tenga acceso a la pantalla, debe ser añadido como Administrador en el grupo de chat.
Siga los p
[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
La Encuesta de Satisfacción permite evaluar de manera sencilla el nivel de satisfacción del cliente después de cada atención, ayudando a identificar puntos de mejora y a tomar acciones correctivas de manera precisa.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operador y Administrador
[Enterprise] Configuraciones del Workflow
El Workflow automatiza procesos, transfiriendo actividades entre participantes según reglas y procedimientos, y combina tecnología y organización para optimizar las operaciones. Permite definir el orden de ejecución de las tareas según las condiciones de cada etapa, que pueden ser realizadas por uno
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
[Enterprise] Nuevas reglas del panel y visualizaciones de tickets
En este artículo, conoce las actualizaciones de reglas y flujos del Panel de Tickets, incluyendo cambios en el proceso de exportación y en las configuraciones de vistas en los modos Kanban y Lista.
Exportación de ticketsEl proceso de exportación de tickets ahora se realiza a través de los Informes p
[Enterprise] Telefonía: Grupos y Parámetros
La funcionalidad de Telefonía permite transformar llamadas en nuevos tickets o vincularlas a tickets existentes. Para configurarlo, basta con registrar un grupo de telefonía y definir los parámetros disponibles.
Cuando una nueva llamada sea dirigida a un agente del grupo, el sistema abrirá automátic
[Enterprise] Paneles y visualizaciones: Personalizar visualizaciones
La personalización de las visualizaciones de tickets es una funcionalidad esencial para organizar y seguir mejor el flujo de trabajo. Puedes elegir entre dos tipos de visualización: el formato kanban y el formato de lista.
Ejemplo de caso de uso
Imagina que eres responsable del soporte al cliente y
[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp
Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.
Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef
[Enterprise] Apuntes: Actividades, Unidad de medida, Tipo de hora y gasto
En Apuntes, configure el registro de tiempo dedicado a cada actividad en el sistema. Esta función permite hacer un seguimiento de las horas trabajadas en cada ticket, facilitando la gestión del tiempo y optimizando la precisión de los informes de productividad en Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atención: F
[Enterprise] Configuración de los campos adicionales y las reglas para la visualización
Este artículo orienta cómo configurar los Campos Adicionales y las Reglas para Exhibición en Zenvia Customer Cloud para optimizar la atención y la gestión de solicitudes.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Configuración de Campos adicionalesPara configurar
[Enterprise] Automatización: Disparadores, Webhook y Macros
Las configuraciones de Automatización permiten automatizar tareas repetitivas y personalizar flujos de trabajo mediante reglas que disparan acciones automáticas, como asignar tickets, actualizar campos o enviar notificaciones. Esto aumenta la productividad y eficiencia en la atención de soporte.
⚠️A
[Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi
[Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD
En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG
[Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
[Enterprise] Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar
Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni
[Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte
En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma.
Cómo funcio
[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte:
Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica
[Enterprise] Clasificación: Servicios, Urgencias, Categorías, Estado, Justificaciones y Etiquetas
La Clasificación de Tickets organiza y prioriza los llamados, optimizando el flujo de trabajo y la eficiencia de la atención. Esta funcionalidad permite al equipo identificar rápidamente el tipo de solicitud, urgencia y sector responsable.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util
02. Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta.
Perfiles restri
01. Añadir y gestionar usuarios de la organización en Zenvia Customer Cloud
Los usuarios son personas que van a acceder y usar efectivamente Zenvia Customer Cloud. Pueden ser asignados a grupos de atención según sea necesario.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con el perfil de Admin pueden crear y gestionar usuarios de la organización.
Tipos de perfiles de usuarioCada usuario
02. Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Integración de Instagram con Zenvia Conversion
Zenvia Conversion simplifica la comunicación con su audiencia. A través de nuestra solución, puede responder a todos los que se ponen en contacto con su empresa a través de Mensajes Directos (MD o mensajes directos) en Instagram y mejorar sus estrategias de conversión.
Al integrar Instagram en Zenvi
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Al igual que en WhatsApp, usar la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se añadirá a su plan en Zenvia Conversion.
¿Por qué usar sesiones en Zenvia Conversion?La API de Facebook ofrece varios beneficios para las empresas, principalmente al potenciar la atención de consultas
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
16. Cómo añadir o editar información de un contacto
Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garantizas que tu base esté organizada y actualizada.
Los agentes solo pueden agregar contactos a través de la Atención Come
03. Añadir contactos manualmente en Zenvia Customer Cloud
Aprende cómo agregar contactos manualmente a tu base de contactos en Zenvia Customer Cloud.
¿Quién puede agregar contactos?Admin y OperatorsLos usuarios con los perfiles Admin y Operator pueden agregar contactos manualmente a través de las siguientes rutas:
Base de contactos: En el menú lateral izqu
01. Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Comienza tu trayecto con las integraciones Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)Obtén recursos, información
y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIs.Probar en Sandbox Conéctate
El tráfico en el Sandbox no tiene costo, pero para utilizar esta función, se requiere un plan activo.
Zenvia Custo
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
02. RFV
RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias basándose en su comportamiento de compra. La idea central es identificar a los clientes más valiosos de una empresa,
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud.
🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib
Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
Los siguientes tutoriales muestran el uso de la solución Zenvia Customer Cloud en videos de hasta dos minutos para que puedas orientarte y explorar las funciones con facilidad y autonomía.
Consulta cada uno de los temas abordados:
1 - Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud Próximamente2 - Configur
02. Condiciones para Ejecución de agente experto
Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccionando una Categoría. Las condiciones son básicamente las reglas que establecemos para que un contacto sea o no impacta
01. Monitor de éxito
Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias aplicadas e identificar acciones necesarias. El Monitor de éxito sirve como herramienta de análisis y seguimiento de dat
03. Configuración y funcionamiento de la asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud
La asignación de contactos define cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención comercial. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Caja de atención, agilizando la respuesta y asegurando que cada c
01. Base de contactos
La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar las funciones principales para agregar, personalizar y filtrar contactos.
Características de la base de contactosCon
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Define el período durante el cual el chatbot esperará la interacción del usuario antes de realizar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir a otro flujo, utilizando la función de tiempo de inactividad.
En este artículo, aprenderás cómo habilitar y configurar esta funcionali
Configuración de Status
Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte.
Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr
Configuraciones de Justificaciones
Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicaciones en los servicios de Atención de soporte.
Normalmente, la justificación se asocia con el status En Espera, que re
Configuración de Etiquetas
Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo electrónico enviado o problemas en una versión.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator
Configuración de Categorías
Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use las opciones predeterminadas: Consulta, Problema, Solicitud de servicio y Sugerencia.
Por ejemplo, un cliente envía una
Configuración de Prioridades
En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de cada ticket.
Las prioridades están vinculadas a las categorías de los tickets y pueden ajustarse según las necesidade
Configuración de Servicios
En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar la información de forma clara en Zenvia Customer Cloud.
Puedes segmentar a tus equipos para atender diferentes produ
Configuraciones de Contratos de SLA
Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acuerdos de nivel de servicio relacionados con el tiempo de conclusión de tickets para gestionar la operación de soporte
Configuración de Desencadenantes
Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos.
Los desencadenantes son esenciales para au
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esta clasificación garantiza que los datos sean tratados adecuadamente.
En
04. Acciones en lo agente experto
Esta es la cuarta y última etapa de la creación de lo agente experto, donde puedes seleccionar la acción exitosa Envío de mensajes.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con el perfil de Administrador/Operador.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Customer Cloud >
01. Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de fun
02. Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente directamente en el perfil del contacto.
⚠️ Atención: Los usuarios con el perfil de Agente solo pueden visualizar los da
06. Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen con los criterios definidos en la regla. De esta manera, puedes enfocar la comunicación y las campañas en grupos espec
Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados.
1. ¿Qué es el análisis de sentimiento?El análisis de sentimiento es una funcionalidad que utiliza Inteligencia Artificial para
Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud
Aclara tus dudas sobre planes de software y canales, costos adicionales, facturas y cancelaciones de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué canales están disponibles en los planes?Hay siete canales disponibles en un único paquete, cada uno con sus respectivos precios unitarios. Tienes la flexibilidad de combin
05. Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a través de SMS o WhatsApp para reactivar contactos y fortalecer la relación con tu base de clientes.
Requisitos y funcionam
03. Ajustar temporizador de lo agente experto
Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser impactado más de una vez.
💡 Tip: Las reglas de funcionamiento de lo Agente experto dependerán de las configuracio
Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte
El correo electrónico predeterminado es la cuenta de correo utilizada automáticamente para el envío de mensajes transaccionales en el viaje de Servicio de Zenvia Customer Cloud. Esto significa que cualquier correo electrónico disparado por disparadores del sistema, durante la atención al soporte, se
Campos adicionales para tickets
Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su negocio.
¿Quién puede configurar campos adicionales?La configuración de campos adicionales solo puede ser realizada por
06. Estadísticas de uso de lo agente experto
Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisiones y en los próximos pasos respecto a las automatizaciones y los contactos (clientes) impactados. Las estadísticas d
01. Crear Evaluación previa automática
Mejore la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador pueden Crear/Editar una Evaluación previa automática.
Ejemplo de usoImagina que tu
05. Configuraciones de Mensajes Automáticos
Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos los agentes estén desconectados, por ejemplo.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para configuración en l
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
10. Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos.
Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > Mis exportaciones de contactos.
Exportar a archivo CSV
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuar
01. Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se reflejarán en las Bandejas de atención de los grupos que configures.
En este artículo, aprenderás:
Definir el horari
01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel.
Además, es posible exportar los datos
03. Cómo cambiar mi plan
Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes hacer el cambio de tu suscripción de forma simple y rápida siguiendo los pasos a continuación.
⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede ser realizado por usuarios con el perfil Admin.
Paso a paso para cambiar tu plan
Accede a
16. Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Envía mensajes de WhatsApp en masa y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus posibilidades de ventas y conversión.
EspecificacionesCanal so
13. Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud.
Autenticación
Registros DNS:
Asegúrate de que los registros de las entradas DNS esté
12. Filtro de contenido
El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per
01. Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede programar una acción automática que se ejecutará cuando ocurra un evento específico o acciones particulares.
⚠️ Atención:
04. Estructura del equipos de atención
Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructuraPara visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
Entend
10. Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros eficientes de atención al cliente y soporte.
Con esta aplicación, puedes:
Crear tickets directamente desde conversacion
04. Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
Reciba y gestione leads de Salesforce con mayor comodidad en Zenvia Customer Cloud. Esta integración permite realizar envíos de mensajes e interactuar con sus contactos en un solo lugar.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Instalac
01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que se registre un nuevo cliente.
⚠️ Atenci
07. Zenvia Convertir App
Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile).
Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en
Configuraciones de Atención de Soporte
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte.
Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones.
⚠
02. Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del cliente al interactuar con el chatbot. Proporciona valiosos insights sobre cómo los usuarios avanzan en el flujo de conversación y señala los puntos con mayor abandono.
Cómo funciona el mapaI