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Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
01. Planes y contratos en Zenvia Customer Cloud
La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales.
Plan de SoftwareEste plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios.
Intera
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto, que pueden ser activas o receptivas. Las interacciones activas son mensajes enviados directamente por la empresa al dispositivo del contacto, mientras que las interacciones receptivas son aquellas i
03. Integrar Bling con Zenvia Customer Cloud
Integrar Bling a Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automáticamente tu base de contactos, facilitando la gestión de ventas, compras y operaciones financieras. La configuración comienza con la instalación de la aplicación Zenvia Customer Cloud en Bling y continúa en la plataforma de Zenvia. Si
04. Integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud
La integración entre Tiny y Zenvia Customer Cloud te permite importar automáticamente tu base de contactos, facilitando el uso de los datos almacenados en Tiny para diversas jornadas de comunicación ofrecidas por Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: solo comienza generando el Token API en Ti
05. Integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud
La integración entre Microvix y Zenvia Customer Cloud permite importar automáticamente su base de contactos, utilizando los datos almacenados en Microvix en las jornadas de comunicación ofrecidas por Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta integración está disponible únicamente para usuarios con pe
Integraciones en Zenvia Customer Cloud
Las integraciones en Zenvia Customer Cloud permiten conectar tu cuenta con plataformas externas, facilitando el intercambio de información entre sistemas y ampliando las funcionalidades disponibles.
Por ejemplo, al conectar Omie, un software de gestión empresarial, la información de los contactos se
02. Integrar Omie con Zenvia Customer Cloud
Omie es un sistema de gestión empresarial (ERP) que ofrece soluciones integradas para áreas como finanzas, ventas y compras. Integrarlo con Zenvia Customer Cloud te permite mantener tu base de contactos siempre actualizada en tiempo real, facilitando la gestión y optimizando procesos.
⚠️ Atención: E
01. Integrar Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud
Los anuncios de Facebook Lead Ads simplifican la generación de clientes potenciales. Los usuarios solo necesitan hacer clic en tu anuncio de Facebook para abrir un formulario prellenado con sus datos de contacto, listo para ser enviado directamente a ti.
⚠️ Atención: Esta integración está disponible
02. Integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud
Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta integración está disponible solo para usuarios con los perfiles Viewer o Admin y p
06. Integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud
La integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud permite importar automáticamente datos de tu base de clientes, optimizando las jornadas de comunicación. Con esta integración, puedes importar información como clientes, pedidos, productos y datos básicos de la cuenta para usarlos en tus campañas e i
03. Integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud
Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y crear campañas de correo electrónico utilizando los contactos que ya están en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ventas > Monitor de actividades.Define los filtros deseados:Período: Selecciona el intervalo de fechas.Equipo (grupo): E
06. Creación de un flujo conversacional desde cero
La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes.
En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la estructura del bot en el Constructor, utilizando los contenidos disponibles para personalizar las interacciones. Lee con
Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!
Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Concepto y AccesoCómo ingresar
Requisitos para solicitar la
03. Asignación de contactos in Zenvia Customer Cloud
Use la Asignación de Contactos en la configuración de atención comercial para definir cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Bandeja de Entrada, agi
01. Caja de atención al cliente
La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la Caja de atención al cliente de Soporte, puedes ver las conversaciones organizadas por est
Ver los artículos disponibles
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de la Plataforma Zenvia
Nuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Área del Cliente
Todos los artículos disponibles
¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
01. Todos los artículos disponibles
🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat.
Nuestra documentación está dividida en tres categorías:
Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;
Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;
Recursos y
Cómo comunicarse con el Equipo de Soporte
Nuestro equipo de Soporte está listo para ayudar con dudas o problemas relacionados con nuestros servicios. Toda la atención se realiza a través de Zoe, nuestra asistente virtual, lo que garantiza más agilidad en la resolución de tickets.
⚠️Atención: Solo los usuarios registrados como Administrador
Notificaciones & WebHooks
La API de Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos en la plataforma, utilizando Webhooks.
Un Webhook es una solicitud HTTP POST enviada a una URL previamente registrada, que contiene información sobre el evento ocurrido.
Eventos disponibles (Topics)Los eventos
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🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util
Qué es una sesión de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece diversas ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion, utilizamos la API oficial de WhatsApp, que tiene reglas definidas para evitar abusos en el uso de l
02. Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta.
Perfiles restri
17. Integrar WooCommerce con Ventas
Integre WooCommerce al Atención comercial para automatizar mensajes y facilitar el envío de información sobre productos directamente en las conversaciones con clientes.
Con esta aplicación, puede:
Enviar mensajes automáticos a través de WhatsApp y Facebook Messenger cada vez que se reciba un nuevo p
02. Paneles y visualizaciones: Personalizar visualizaciones
La personalización de las visualizaciones de tickets es una funcionalidad esencial para organizar y seguir mejor el flujo de trabajo. Puedes elegir entre dos tipos de visualización: el formato kanban y el formato de lista.
Ejemplo de caso de uso
Imagina que eres responsable del soporte al cliente y
Movidesk: Una solución de Zenvia
Movidesk ofrece una solución robusta de atención y gestión de tickets, diseñada para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Parte del mundo Zenvia, Movidesk optimiza los procesos internos de soporte.
Principales funcionalidadesGestión de Tickets: Registra, organiza y realiza seguimien
Gestión de Chats: Seguimiento y métricas
A través de la pantalla de Chats , puedes seguir conversaciones en curso o en cola, así como monitorizar métricas generales de las llamadas realizadas.
Cómo configurar el acceso al chatPara que un usuario tenga acceso a la pantalla, debe ser añadido como Administrador en el grupo de chat.
Siga los p
15. Gestión de contactos de ventas
El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encontrarás datos como intereses, origen del contacto, agente responsable y estado de la atención.
⚠️ Atención:
Esta funcio
16. Integrar Mercado Libre con Ventas
Gestione los leads de su cuenta de Mercado Libre directamente en Zenvia Customer Cloud, respondiendo preguntas hechas por clientes en la caja de atención comercial.
Antes de comenzarRequisitos para el inicio de sesión: Es obligatorio usar una cuenta de administrador para realizar la integración.Publ
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes relacionadas con la activación de cuentas, plantillas de mensajes, inicio de sesión y clasificación por número de WhatsApp.
Activación de la cuenta ¿Cómo activar el número de WhatsApp Business?Para activar tu número en WhatsApp Bu
01. Base de contactos
La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar las funciones principales para agregar, personalizar y filtrar contactos.
Características de la base de contactosCon
02. Planes
La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).
Para acceder a esta funcionalidad en
01. Integraciones - Webhook
La integración vía webhook permite la comunicación con casi todas las herramientas. El webhook permite enviar datos del servicio y mensajes de Zenvia Chat a cualquier otro sistema que esté apto para recibirlos. Es posible utilizar herramientas como Zapier y Pluga para integrar de manera muy fácil co
02. Integraciones - API
Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API.
Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y
03. Integraciones - RD Station Marketing
RD Station Marketing es un software de automatización de marketing que ayuda en la captación, gestión y comunicación con clientes y leads (clientes potenciales). Zenvia Chat tiene una integración nativa con RD Station Marketing que permite que las conversaciones iniciadas a través de la herramienta
Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido a Zenvia Customer Cloud! Crea una cuenta y accede a una solución única y multicanal que centraliza y gestiona los datos de tus clientes con mayor eficiencia operativa.
El primer paso para crear una cuenta es elegir un plan. La suscripción a un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizars
¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?
Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados. Este artículo explica cómo funciona este proceso.
¿Por qué los mensajes enviados por API no aparecen en la platafor
08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
La Encuesta de satisfacción permite medir cuánto quedó satisfecho su cliente con la atención recibida durante la interacción con el chatbot.
Así es posible obtener datos y evaluaciones, y entender cómo su empresa puede garantizar que cumpla con las expectativas.
En Customer Cloud puede crear un chat
06. Configuración de Cierre Automático
El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durante más de 7200 segundos, tras la resolución del problema o cuando todos los agentes están fuera del horario laboral. D
02. Canal de email
Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com
01. Análisis de campañas en Zenvia Customer Cloud
Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes evaluar cuántas personas respondieron, cuáles se convirtieron en ventas y el retorno financiero de tus inversiones.
E
02. Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y enganchar a los destinatarios. Las posibilidades son diversas: fechas especiales, campañas de inscripción, bienvenida y compromiso, r
02. Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
02. Conectar chatbot a tu sitio web
Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo.
Paso 1: Vincular el Chat Web al Chatbot en Zenvia Customer CloudAccede a la Lista de chatbots y haz clic en el nombre
03. Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci
Cancelar cuenta en Zenvia Conversion
¿Deseas cancelar tu cuenta en Zenvia Conversion? Para nosotros es lamentable que estés considerando cancelar tu cuenta. 😔
En este documento, hemos preparado un paso a paso con la información necesaria para completar tu proceso de cancelación de manera fácil y eficiente.
⚠️ Atención: El formulario
Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados.
1. ¿Qué es el análisis de sentimiento?El análisis de sentimiento es una funcionalidad que utiliza Inteligencia Artificial para
01. Crear Evaluación previa automática
La Evaluación previa automática es una herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Con ella, puedes garantizar que cada solicitud sea dirigida al departamento o agente más adecuado, optimizando el tiempo y la calidad del servicio.
Este proceso automatizado ayuda a identificar las
Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
Los siguientes tutoriales muestran el uso de la solución Zenvia Customer Cloud en videos de hasta dos minutos para que puedas orientarte y explorar las funciones con facilidad y autonomía.
Consulta cada uno de los temas abordados:
1 - Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud Próximamente2 - Ajustes
Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business
WhatsApp monitorea y alerta a las cuentas comerciales que violan repetidamente la Política de Mensajes de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp o los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
Aviso de actividad: ¿Cómo funciona?Las cuentas de WhatsApp Business que violen estas polític
07. Carterización de clientes en el Chatbot
La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una cartera activa de ventas es dirigido al agente asignado, garantizando continuidad en la relación y mayor precisión en l
04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evaluación Previa o Flujos, y también buscarlos por nombre o estado.
Los chatbots disponibles para interactuar con los cli
¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta.
Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a
12. Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes:
Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia de tu cuenta modificando la foto de perfil, nombre, descripción y otras informaciones asociadas.
Configurar el almac
05. Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a través de SMS o WhatsApp para reactivar contactos y fortalecer la relación con tu base de clientes.
Requisitos y funcionam
06. Transferir contactos para chat en flujos de automatización
Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechando al máximo cada interacción.
En este artículo, aprenda cómo configurar la transferencia en un flujo de automatizaci
VTEX integrado con Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite notificar a sus clientes sobre el estado de un pedido utilizando mensajes de plantilla de WhatsApp. Desde el estado de creación del pedido hasta el estado de producto en camino, puede enviar mensajes de WhatsApp con cada actualización en el flujo del pedido.Instalaci
Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
Release Notes 2024
18/12 Segmentación por sentimientos en el Gestor de Contactos
Con base en las interacciones de los contactos, la Inteligencia Artificial realiza un análisis de sentimiento que identifica emociones expresadas en las conversaciones. Esta información puede usarse para filtrar contactos en la base y cre
03. Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud
Los primeros pasos son esenciales para comenzar a usar Zenvia Customer Cloud y optimizar tu experiencia de principio a fin.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Admin tienen permiso para realizar las siguientes acciones.
Sincronizar datos con soluciones externasLos administradores de la cuen
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreguen sin errores ni cargos adicionales.
¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional de mis contac
05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Aprenda cómo configurar la transferencia de una conversación de chatbot de flujo a un agente humano.
Este proceso garantiza que el cliente reciba el soporte necesario, incluso cuando el chatbot no puede resolver la demanda por sí solo.
Paso a paso para configurar la transferencia de atención Para co
Qué hay de nuevo en Zenvia Conversion
¡Novedades en Zenvia Conversion! Qué ha cambiado:
Infórmate de todos los lanzamientos, actualizaciones y novedades disponibles en Zenvia Conversion:
Actualizaciones de 2024
📣 ¿Cuál es la actualización?
Aplicación móvil de Zenvia Conversion
🚀 Cambios: Desde el 31/08/2024, nuestra aplicación móv
Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion
Cómo agregar los datos de tu tarjeta de crédito en Zenvia ConversionSigue los pasos a continuación para ingresar los datos de tu tarjeta de crédito:
1. Completa tu perfil de facturaciónAccede a Configuración > Perfil de Facturación.
Antes de agregar la tarjeta, haz clic en el ícono de lápiz para edi
Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Zenvia Conversion.
Reportes y Consultores
Panel Resumen
¿Qué se considera como actividades? El Panel Resumen muestra información en tiempo real. Las actividades incluyen cualquier operación realizada en un contacto, como mensajes, llamadas
Limitantes de WhatsApp Business API
Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion.
Modelos de Mensajes en Zenvia Conversion
Debido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, si
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
04. Errores en el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío.
Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envío de
02. Análisis de rendimiento de disparos
Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envíos creados, programados y cancelados, facilitando el seguimiento del desempeño.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo e
07. Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y tasa de rendimiento.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios co
06. Visión general de Análisis de las automatizaciones en Zenvia Customer Cloud
La lista de automatizaciones tiene como función centralizar todos los flujos que han sido creados. Al crear reglas de comunicación, puedes definir acciones para cada flujo y automatizar el recorrido de tus clientes a través de diferentes canales.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible
03. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
El informe de envío de Zenvia Customer Cloud proporciona información que ayuda a monitorear y seguir el detalle técnico de sus comunicaciones, como el estado del envío, los datos de contacto, los destinatarios y los errores comunes en el envío.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para usu
01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
05. Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y selecciona el
04. Agregar habilidad al chatbot
La pantalla de Habilidades permite especializar una determinada acción para tu chatbot, mejorando la experiencia del usuario con respuestas más detalladas.
Para entender su función en la práctica, supongamos que tienes una base de conocimiento general que abarca una variedad de temas sobre tu empres
05. Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configurado en la base de conocimiento.
Para ello, en lugar de consultar la base de conocimiento general para cada pregunta
12. Integración de Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud
Facebook Lead Ads es un formato de anuncio de Meta que permite generar leads mediante formularios en Facebook e Instagram, disponible para cuentas conectadas a páginas de Facebook. La diferencia de este tipo de anuncio es el botón de llamada a la acción (CTA), que, al ser clicado, dirige al usuario
01. Visión general del Chatbot con IA generativa
Con el Chatbot con IA generativa, puedes incluir una experiencia de chat personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de escribir una sola línea de código.
Si buscas proporcionar soporte al cliente, facilitar ventas o recopilar comentarios, este tipo
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
11. Integración de Asana con Zenvia Customer Cloud
La integración de Asana con Zenvia Customer Cloud te permite crear tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en eficientes centros de atención al cliente y soporte.
Con esta aplicación, puedes:
Crear tickets directamente desde conversaciones
13. Integración de RD Station con Zenvia Customer Cloud
La integración entre RD Station y Zenvia Customer Cloud permite automatizar el envío de leads generados en RD Station directamente a Zenvia Customer Cloud. De esta manera, centralizas la gestión de tus contactos y optimizas tus campañas de ventas, asegurando que no se pierda ningún lead.
⚠️ Atención
03. Integración de PayPal con Zenvia Customer Cloud
Con esta integración, es posible enviar enlaces de pagos de PayPal a sus contactos durante sus interacciones en Zenvia Customer Cloud. Además, cuenta con la flexibilidad de elegir la moneda y visualizar notas e informes de pagos confirmados y pendientes.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponib
02. Promocionar publicación
Impulsar publicaciones te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y atraer más interacciones.
Al convertir una publicación en un anuncio con clic a WhatsApp, puedes dirigir la comunicación a un público específico eligiendo características como ubicación e intereses. De esta manera, facilit
07. Cómo ajustar y corregir plantillas rechazadas en WhatsApp
Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, ¡no se preocupe! Es posible editar el modelo, corregir lo necesario o incluso crear uno nuevo, alineado con las directrices de la plataforma.
Este artículo le ayudará a entender los motivos más comunes de rechazo y cómo ajustar su plantilla para
11. Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud
Cuando los contactos no interactúan con tus comunicaciones, enviar un nuevo mensaje puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso.
Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bienvenida con un descue
08. Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Al enviar comunicaciones de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es
01. Objetivo del envío de mensajes: Qué es y cómo definirlo en Zenvia Customer Cloud
Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Customer Cloud y a mejorar tu experiencia.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible
Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi
01. Tareas
Las tareas son todas las actividades que hay que realizar para el cliente. Son tareas como: enviar un presupuesto, enviar una nueva propuesta, editar una respuesta personalizada, etc. En Tareas puede hacer un seguimiento de las tareas existentes, viendo las que ya se han finalizado, las que han cadu
03. Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
07. Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Configuración de los campos adicionales y las reglas para la visualización
Este artículo orienta cómo configurar los Campos Adicionales y las Reglas para Exhibición en Zenvia Customer Cloud para optimizar la atención y la gestión de solicitudes.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Configuración de Campos adicionalesPara configurar
Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp
Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.
Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef
Qué es la bandeja compartida y cómo activarla
Con la bandeja compartida de WhatsApp podrás ver todas las conversaciones de tu grupo, asignarlas, mandar mensajes, hacer comentarios, anotaciones, e incluso transferirlas a otros asesores del equipo.
Además, cada consulta enviada vía WhatsApp es visible en una bandeja unificada (Todo) a la que tien