El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activados en la API o una cuenta en la app WhatsApp Business son cuentas de empresa.
2. Cuenta oficial de negocios:
Se trata de cuentas con la etiqueta verde y el nombre para mostrar fijados en la cuenta de WhatsApp, independientemente de si el usuario tiene el número guardado en su agenda o no. Estas cuentas han sido revisadas por Facebook y se ha considerado que son una marca de visibilidad. No son muchas las empresas que tienen una cuenta oficial de empresa.
El análisis se basa en varios factores, como si la marca de la empresa es conocida. Para solicitar una cuenta comercial oficial, una empresa debe cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
- Tener al menos 200.000 likes / seguidores en Facebook;
- Tener al menos 100.000 seguidores en Twitter, Instagram, LinkedIn o YouTube;
- Tener una cuenta verificada en las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube);
- Tener al menos cinco vídeos en su canal de YouTube con más de 400.000 visitas;
- Tener presencia en las principales ciudades de su país, o en varias capitales de diferentes países.
Para solicitarlo, envía una breve descripción de tu empresa, según la plantilla que figura a continuación, junto con el enlace de la página de Facebook a [email protected].
"La {{nombre de la empresa}} es la mayor empresa de {{nombre del segmento}} en {{país}}. Con un total de {{número de clientes}} clientes y {{número de transacciones}} promedio de transacciones al mes, sus ingresos son de $ {{facturación}} millones al año."
Nota
Incluso si la empresa cumple algunos de los requisitos anteriores, es posible que la solicitud no sea aprobada. Facebook controla el proceso y la decisión final. Los criterios se aplican únicamente a la presentación de la solicitud.
Administrador de negocios de Facebook
Como su nombre indica, esta herramienta sirve para que la persona/empresa gestione sus productos de Facebook como: cuentas de anuncios, páginas, aplicaciones, etc.
Al tratarse de un producto de Facebook, la cuenta de la API de WhatsApp Business debe estar vinculada al administrador de negocios de la empresa correspondiente.
Algunas informaciones importantes:
1. ¿Cómo crear un gestor de empresas?
Vea el video tutorial en este enlace.
2. ¿A través de qué enlace se accede al Business Manager?
Este es el enlace para crear y acceder a un Business Manager: business.facebook.com
La empresa puede utilizar Zenvia Chat, la herramienta de atención humana de Zenvia, combinada o no con un chatbot desarrollado en Zenvia Flow, para dar servicio a sus usuarios. Para más información sobre la herramienta, consulta este enlace. Accede con tu nombre de usuario y contraseña desde la plataforma app.zenvia.com.
3. ¿Qué nombre debo dar al director de la empresa?
Pon tu nombre público o el alias de tu empresa.
Políticas de WhatsApp Business
La empresa debe cumplir con la Política comercial y la Política de Negocios del canal.
Política Comercial
Facebook analizará si la empresa y su principal línea de negocio cumplen con la política comercial de WhatsApp Business.
Para avanzar en el proceso de implantación de la API de WhatsApp Business, se requiere la aprobación de la empresa (cuenta). En caso de que Facebook lo desapruebe, el motivo será siempre el incumplimiento de la política empresarial.
Política de negocios
Al obtener acceso a la API de WhatsApp Business, la empresa debe seguir también las normas de la Política de Negocios de WhatsApp Business.
Número de teléfono
La empresa necesita un número de teléfono válido, lo que significa que debe incluir el código de país, el código de área y debe poder recibir llamadas o SMS.
¿Qué está permitido?
- Números de teléfono fijo y móvil;
- Números 0800 y gratuitos.
¿Qué no está permitido?
- Códigos cortos (números SMS);
- Números que han sido o están siendo utilizados en la API de WhatsApp Bussines.
Migración/Portabilidad de números
No se puede migrar un número de API de WhatsApp Business entre BSP (socios oficiales de Facebook). Debes elegir otro número.
Número activo en WhatsApp normal o de empresa
Debes eliminar tu cuenta de WhatsApp Normal o Business antes de activar tu número en la API, ya que no se puede utilizar el mismo número en la app y en la API al mismo tiempo.
Puedes hacer una copia de seguridad de tu información antes de eliminarla, sin embargo, no puedes cargar esta información en tu nueva cuenta de WhatsApp Business API.
Si necesitas guardar una copia de seguridad de tus conversaciones actuales en la app para poder verlas incluso después de eliminar la cuenta actual, Whatsapp ofrece un modo de copia de seguridad que sólo almacena los datos de la conversación y los medios de comunicación en un archivo cifrado, pero no permite verlos ni subirlos a una plataforma de conversación.
Así que si necesitas almacenar y consultar el contenido de las conversaciones existentes en tu app, sigue el paso a paso que te indicamos a continuación y transfiere el contenido a otra cuenta de WhatsApp que tendrá la función de servir como copia de seguridad/consulta del historial.
- Entra en la app de Whatsapp o Whatsapp Business y ve a Ajustes > Conversaciones > Copia de seguridad de conversaciones > Copia de seguridad;
- Inserta una nueva SIM o una SIM con un número que no se esté utilizando en una cuenta de Whatsapp en el móvil;
- Accede a la aplicación de Whatsapp o Whatsapp Business y dirígete a Ajustes > Cuenta > Cambiar número > Siguiente > Introduce el número antiguo (que activaremos vía API) y luego el nuevo número (que servirá para mantener y consultar la copia de seguridad de las conversaciones) y pulsa Siguiente;
- Selecciona la opción de no notificar a los contactos sobre el cambio de número y haz clic en Siguiente;
- Se enviará un SMS de autentificación con un código de 6 dígitos al nuevo número y se confirmará la transferencia;
- Cuando se complete la transferencia, la cuenta vinculada al número actual se eliminará automáticamente y el número podrá utilizarse a través de la API.
Enlaces útiles:
¡Importante!La transferencia de cuentas sólo puede hacerse entre sistemas operativos comunes, es decir, de Android a Android o de iOS (iPhone) a iOS (iPhone). No es posible transferir una cuenta de un iOS (iPhone) a un Android o al revés.
Cancelación o baja de la cuenta
Una vez que hayas activado la API de WhatsApp Business, no podrás desactivar tu número, lo que significa que permanecerá conectado permanentemente.
No pueden bajar de categoría, lo que significa que una vez activados en la API de WhatsApp Business, tu empresa no podrá volver a utilizar su número en WhatsApp Normal o WhatsApp Business.
NotaConsulta la documentación oficial completa sobre los números de teléfono de Facebook en este enlace.
Plantillas/Notificaciones
Las empresas necesitan plantillas/notificaciones de WhatsApp preaprobadas para comunicarse activamente con sus clientes o responderles una vez cerrado el plazo de 24 horas.
Ventana de 24h
Cuando una persona envía un mensaje al número de su empresa, su empresa tiene 24 horas para responder a esa persona sin necesidad de una plantilla/notificación (plantilla de mensaje activa).
La ventana se renueva con cada nuevo mensaje de la persona.
Opt-in
WhatsApp requiere que la empresa tenga el opt-in (permiso) de sus clientes para enviar plantillas. Consulta las normas en este enlace.
Límite de disparos
Por defecto, todos los números activados comienzan con un límite de 1.000 clientes únicos por período continuo de 24 horas. Consulta las normas para aumentar el límite en este enlace.
Zenvia Message
Conoce Zenvia Message, la herramienta de Zenvia para disparar sus Plantillas/Notificaciones de forma masiva de manera rápida y sencilla: haz clic aquí.
Vídeo y documentación completa
Vea este video para comprender la información esencial sobre las plantillas/notificaciones y consulta nuestra documentación completa para entender cómo inscribirse, solicitar la aprobación de WhatsApp y sobre la activación.
¡Importante!
Los mensajes intercambiados entre la empresa y el cliente final durante la ventana de 24 horas tienen un precio diferente al de las plantillas/notificaciones enviadas. Consulta tu contrato con Zenvia para confirmar las tarifas de cada uno.
Las plantillas/notificaciones se cobran por plantilla/notificación enviada a través de la plataforma Zenvia, incluidas sus respectivas herramientas (Zenvia Message, Zenvia Chat o Zenvia Flow) o a través de la API.
Si la Plantilla/Notificación no se entrega al usuario final, independientemente del motivo, se cobrará de la misma manera.
Nombre de la cuenta de WhatsApp
El nombre de visualización será visible en la cuenta de WhatsApp y cada número de la API de WhatsApp Business debe tener necesariamente un nombre de visualización asignado y aprobado por Facebook.
Estas son las directrices que se indican a continuación:
1. Cumplimiento de la política comercial y empresarial:
Un nombre para mostrar no puede violar las políticas de WhatsApp Business Commerce y Business, no puede representar una industria que viole las políticas.
Ejemplo:
- Aceptado: Copas de vino ABC;
- No aceptado: VINOS ABC.
2. Representación exacta de la marca:
El nombre para mostrar debe representar a la empresa, el servicio que representa, el producto o un departamento. Ejemplo:
- Aceptado: Asistencia de ZENVIA;
- No se aceptan: Asistencia.
Un nombre para mostrar no puede ser:
- El nombre completo de una persona;
- Un término genérico (por ejemplo, Moda);
- Una ubicación geográfica genérica (por ejemplo, la ciudad de Nueva York);
- Un eslogan o una larga descripción.
3. Coherencia con la marca en otros lugares:
El nombre de la pantalla debe tener una marca coherente con las fuentes externas de la empresa (sitio web de la empresa, redes sociales o marketing). Un ejemplo para una línea de productos llamada "Zumos frescos de fruta prensada en frío".
- Aceptado: Jugos de fruta fresca prensadas en frío (como la marca aparece en el sitio web de la empresa);
- No aceptado: Jugos de frutas frescas (hubo un cambio en la marca al eliminar "prensado en frío");
- No se acepta: Zumos FF prensados en frío (parte del nombre de la empresa se ha abreviado de forma incompatible con la marca externa).
4. Relación clara con la empresa:
El nombre para mostrar debe tener una marca coherente con las fuentes externas de la empresa (sitio web de la empresa, medios sociales o marketing). Por ejemplo:
- Aceptado: Nombre de una organización benéfica mencionada en el sitio web de una organización sin ánimo de lucro;
- No se acepta: Nombre de una organización benéfica no mencionada en sitios web externos.
Si la relación entre la empresa y la marca no es evidente, es necesario indicar esta relación incluyendo "por [nombre de la empresa]".
- No se acepta: Fruit Snacks (Fresh Fruits es propietaria de la marca Fruit Snacks, pero esta asociación no se menciona en ninguna página externa);
- Aceptado: Snacks de frutas por Frutas frescas.
Nota
Si el nombre mostrado pertenece a una empresa vinculada a la organización del cliente final (la empresa vinculada es una agencia, un distribuidor, un socio o una empresa matriz, por ejemplo), los sitios web de ambas empresas deben indicar explícitamente esta relación.
Por ejemplo, si EXEMPLO Digital se registra en WhatsApp y quiere utilizar el nombre de pantalla ZENVIA, tendrá que enviar los enlaces a los sitios web de ambas empresas para demostrar que ZENVIA es una filial o una relación comercial de EXEMPLO Digital.
NOTAConsulta la documentación oficial completa sobre los nombres de visualización de Facebook en este enlace.