El ajuste Permisos de perfil le permite crear perfiles personalizados para acceder a funciones específicas en el panel de administración de Zenvia Chat. Como un perfil de Supervisor, que puede tener acceso al panel de control y a los informes, pero no tiene permiso para configurar canales, por ejemplo.

La adición de un nuevo perfil está disponible en perfil del Administrador > Servicio > Permisos de perfil.

La pantalla principal muestra la lista de perfiles previamente configurados y el botón para añadir nuevos perfiles. Si aún no se ha añadido ningún perfil, la lista estará vacía.

Añadir un nuevo perfil

Haga clic en el botón + y, en la pantalla de configuración, elija un nombre para el nuevo perfil y seleccione a qué menús de funciones tendrá acceso. Cada permiso corresponde a una o varias opciones del menú Zenvia Chat Admin. Recordando que, debe seleccionarse al menos un permiso o el perfil no se guardará.

⚠️Atención: Aunque un nuevo perfil tenga acceso al menú Servicio, no verá la opción Permisos de perfil. Sólo los perfiles de Administrador tendrán acceso a esta funcionalidad.

Configuración del Agente con el nuevo perfil

Una vez creado el perfil, se puede asociar a un Agente en Servicio/Agentes. Al crear un nuevo Agente o editar uno existente, el nuevo perfil estará disponible en la lista de perfiles:

💡 Tip: Un nuevo perfil del Agente puede asociarse a varios Agentes.

En el ejemplo mostrado arriba, la operación puede tener Agentes con perfil de Asistente, Administrador o Supervisor.

⚠️Atención: No es posible eliminar un agente. Sólo desactivarlo.

Acceso a los paneles de Atención al Cliente y Admin de Zenvia Chat

Al acceder a la interfaz de Atención al Cliente, un nuevo perfil tendrá los mismos privilegios que un Agente convencional, pero se le presentará el botón Admin, que le dará acceso a la interfaz de Administración de Zenvia Chat.

Esta es la única forma de que un nuevo Perfil del Agente acceda a la interfaz de Administración. El acceso directo a través del enlace https://zchat-admin.zenvia.com/login sólo está disponible para los perfiles de Administrador. El botón Admin del panel de servicio también está disponible para los perfiles de Administrador.

Segmentación de opciones en el Perfil del Agente

Actualmente, esta función ofrece opciones de permisos agrupando funcionalidades. Estamos segmentando las opciones para permitir una mayor granularidad en el perfil del agente.

Ahora es posible que un usuario sólo tenga permiso para una funcionalidad específica dentro del menú de ajustes, por ejemplo.

Recuerde que para los perfiles existentes, seguirán teniendo sus permisos actuales. Por ejemplo, el perfil ficticio de Supervisor sólo tiene permiso para el Panel de Control y los Informes. Ahora con la nueva funcionalidad, este perfil seguirá teniendo permiso sólo a las funcionalidades de estas agrupaciones.

Si quiere segmentar el permiso, y por ejemplo dar permisos sólo al Cuadro de Mando y sólo al Historial de Servicios dentro de Informes, puede hacerlo seleccionando sólo esos elementos y guardando su nuevo permiso, y a partir de ese momento todas las demás funcionalidades dejarán de ser visibles. 

En otras palabras, los perfiles existentes siguen teniendo un comportamiento de permiso no segmentado; si se editan, comenzarán a seguir las nuevas reglas de permiso segmentado.

¡Listo! Segmentación de opciones en el perfil del Agente realizada.