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  5. 04. Preguntas Frecuentes
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  • Zenvia Customer Cloud
    • 01. For Devs
      • La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud
      • API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
      • API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
      • API de Consulta de Tickets
      • Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
    • 02. Página de inicio
      • Centro de Notificaciones
      • Cómo cambiar mi contraseña
      • ¿Cómo cambiar mis datos de registro?
      • Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
      • Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud
      • Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud
      • Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud
      • Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
      • Qué es Zenvia Customer Cloud
      • Primeros pasos e Integración de su sistema (CRM o ERP) en Zenvia Customer Cloud
      • ¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Zenvia Customer Cloud?
    • 03. Contactos
      • Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
      • Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo añadir o editar información de un contacto
      • Cómo crear y asignar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo organizar y gestionar contactos en una lista en Zenvia Customer Cloud
      • Contactos inválidos
      • Gestión de contactos de ventas
      • Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
      • Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
      • Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
      • Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
    • 04. Envíos de mensajes
      • 4.1 Envíos
        • Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
        • Asignación de atención en envíos de WhatsApp
        • Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
        • Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
        • Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensaje en el mejor momento en Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
        • Objetivo del envío de mensajes: Qué es y cómo definirlo en Zenvia Customer Cloud
        • Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
        • Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud
        • Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
      • 4.2 Automatizaciones
        • Activar, pausar y programar una automatización en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
        • Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
        • Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
        • Transferir contactos para chat en flujos de automatización
    • 05. Anuncios
      • Modificar definiciones de público
      • Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades
      • Presupuesto diario: Cómo funciona y qué hacer con las variaciones de valor
      • Promocionar publicación
      • Vincular una cuenta Meta para crear anuncios
      • Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
    • 06. Ventas
      • 6.1 Visión General
        • Informe Visión General: Entiende las métricas de la atención comercial
      • 6.2 Monitor de actividades
        • Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud
      • 6.3 Bandeja de atención
        • Zenvia Convertir App
        • Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
        • Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud
        • Envío de Mensajes en la Bandeja de Atención
        • Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
        • Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
        • Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
        • Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
      • 6.4 Integraciones
        • Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial
        • Integración de Asana con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Tiendanube con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud
        • Integración de la Aplicación Cotizaciones
        • Integración de Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Google Drive con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Mercado Libre con Ventas
        • Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Mercado Shops con la atención de Ventas
        • Integración de PayPal con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de RD Station Marketing con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Shopify con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Unbounce con Ventas
        • Integrar Virtual Spirits con Ventas
        • Integrar WooCommerce con Ventas
        • Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas
        • Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial
      • 6.5 Ajustes de atención
        • Cómo configurar el horario de atención del equipo de ventas
        • Cómo crear y usar mensajes de respuestas rápidas en la atención comercial
        • Configuración y funcionamiento de la asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud
        • Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
        • Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
        • Estructura del equipos de atención
    • 07. Atención de soporte
      • 7.1 Tickets
        • Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
        • Detalles de SLA
        • Detalles del Ticket
        • Mezclar Tickets
        • Paneles y Visualizaciones de Soporte
        • Relaciones de Tickets
        • Visión General de los Tickets
        • Zoe en Tickets: Mejoras de Texto, Análisis Generado y Preguntas
      • 7.2 Monitorear la operación
        • Funcionalidad de Mensaje Interno
        • Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes
      • 7.3 Bandeja de atención
        • Atender y Transferir Conversaciones de Soporte
        • Caja de atención de soporte
        • Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
        • Pendientes en la Bandeja de Soporte
      • 7.4 Configuraciones
        • 7.4.1 Configuraciones de ticket
          • Campos adicionales para tickets
          • Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
          • Configuración de Categorías
          • Configuración de Etiquetas
          • Configuraciones de Justificaciones
          • Configuración de Prioridades
          • Configuración de Servicios
          • Configuración de Status
          • Configuraciones de Contratos de SLA
          • Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte
        • 7.4.2 Configuraciones de conversaciones
          • Configuración de Cierre Automático
          • Configuración de Grupos de atención
          • Configuración de Horarios de Atención
          • Configuraciones de Mensajes Automáticos
          • Configuración de las reglas de transferencias
          • Configuraciones de Respuestas Rápidas
          • Configuraciones de Distribución Automática
          • Estado de pausa en la atención de soporte
        • Configuraciones de Atención de Soporte
      • 7.5 Más recursos de Servir [Enterprise]
        • 7.5.1 Tickets
          • [Enterprise] API de tickets
          • [Enterprise] Nuevas reglas del panel y visualizaciones de tickets
          • [Enterprise] Paneles y visualizaciones: Personalizar visualizaciones
          • [Enterprise] Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar
        • 7.5.2 Análisis y datos
          • [Enterprise] Informes personalizados
          • [Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
          • [Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte
        • 7.5.3 Chat
          • [Enterprise] Gestión de Chats: Seguimiento y métricas
        • 7.5.5 Configuraciones
          • [Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
          • [Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
          • [Enterprise] Apuntes: Actividades, Unidad de medida, Tipo de hora y gasto
          • [Enterprise] Automatización: Disparadores, Webhook y Macros
          • [Enterprise] Clasificación: Servicios, Urgencias, Categorías, Estado, Justificaciones y Etiquetas
          • [Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
          • [Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
          • [Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
          • [Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
          • [Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD
          • [Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp
          • [Enterprise] Configuraciones del Workflow
          • [Enterprise] Configuración de los campos adicionales y las reglas para la visualización
          • [Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
          • [Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
          • [Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
          • [Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
          • [Enterprise] Uso de Telefonía en los tickets: Llamadas salientes y entrantes
    • 08. Chatbot
      • 8.1 Primeros pasos
        • Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento
        • Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
        • Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
        • Enrutando la conversación del bot a un agente humano
        • Vincular un Canal al Chatbot
      • 8.2 Chatbot basado en flujo
        • 8.2.1 Constructor de Chatbots
          • Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
          • Cómo configurar Destinos del Chatbot
          • Como crear bloques y conectarlos
          • Cómo crear y configurar variables en un chatbot
          • Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud
          • Creación de un flujo conversacional desde cero
        • 8.2.2 Creando Chatbots de Flujo
          • Carterización de clientes en el Chatbot
          • Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
          • Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
          • Solución de problemas de validación de datos en el Zenvia Customer Cloud
          • Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
          • Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
          • Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud
          • Construyendo un chatbot con el Asistente de construcción
          • Construyendo un chatbot usando un modelo
          • Construyendo un chatbot en blanco
          • Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
          • Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
      • 8.3 Chatbot de IA generativa
        • Agregar habilidad al chatbot
        • Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
        • Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
        • Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
        • Crear un chatbot de IA Generativa
        • Crear y ajustar la Personalidad del chatbot
        • Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
        • Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos
      • 8.4 Evaluación previa automática
        • Crear Evaluación previa automática
      • 8.5 Contenido de chatbot
        • 8.5.1 Salida de datos
          • Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
        • 8.5.2 Entrada de datos
          • Menú Lista de opciones del Chatbot
          • Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
        • 8.5.3 Acciones de la conversación
          • Llamada de API en el contenido del Chatbot
          • Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
          • Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot
          • Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot
      • 8.6 Análisis y Optimización del Chatbot
        • Consultando conversaciones de Chatbots
        • Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
      • 8.7 Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
        • Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
        • Conectar chatbot a tu sitio web
    • 09. Agentes expertos
      • 9.1 Éxito
        • Acciones en lo agente experto de éxito
        • Agentes expertos de éxito
        • Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito
        • Ajustar temporizador de lo agente experto de éxito
        • Datos de uso del agente experto de éxito
        • Límite de Uso del Agente experto de éxito
        • Modelos de agentes especialistas exitosos disponibles
        • Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto de éxito
      • 9.2 Soporte
        • Acciones de los agentes especialistas de soporte
        • Agentes expertos de soporte: qué son y cómo crearlos
        • Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte
        • Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte
    • 10. Análisis
      • 10.1 Contactos
        • Análisis del comportamiento de contactos
      • 10.2 Message broadcast
        • Análisis de rendimiento de disparos
        • Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
        • Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
        • Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
        • Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
        • Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
        • Visión general de Análisis de las automatizaciones en Zenvia Customer Cloud
      • 10.3 Anuncios
        • Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
      • 10.4 Ventas
        • Análisis de Cotizaciones
        • Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
        • Análisis de Desempeño por equipos
        • Análisis de Mercado Pago
        • Análisis de PayPal
        • Análisis de Motivos de cierre
      • 10.5 Atención de soporte
        • Análisis de Canales
        • Análisis de Plazos de Atención (SLA)
        • Análisis de Tickets Atendidos
        • Conversaciones de soporte
      • 10.6 Chatbots
        • Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
      • 10.7 Monitor de éxito
        • Monitor de éxito
        • RFV
      • 10.8 Consumo
        • Condiciones y consumo de InteractionZ
        • Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
    • 11. Ajustes
      • 11.1 Canales
        • Asignar interacciones de la cuenta
        • Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico
        • Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo publicar tu flujo de WebChat
        • Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat
        • Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Habilitar envíos para cualquier país
        • Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud
        • Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
        • Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
      • 11.2 Integraciones
        • ¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?
        • ¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?
        • ¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?
        • ¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
        • ¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
        • ¿Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud?
        • ¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
        • Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
        • Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud
      • 11.3 Plantillas de mensaje
        • Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
        • Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
        • Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
        • Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo ajustar y corregir plantillas rechazadas en WhatsApp
        • Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
        • Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp
      • 11.4 Acortador de enlaces
        • Acortador de enlaces en Zenvia Customer Cloud
      • 11.5 Tokens y Webhooks
        • Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
      • 11.6 Pruebas en Sandbox
        • Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
      • 11.7 Usuaríos y organización
        • Añadir y gestionar usuarios de la organización en Zenvia Customer Cloud
        • Desactivar o eliminar un usuario de la organización en Zenvia Customer Cloud
        • Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
      • 11.8 Información financiera
        • Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud
        • Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
      • 11.9 Planes y contratos
        • Cómo cambiar mi plan
        • Mi acceso a Zenvia Customer Cloud está restringido. ¿Qué debo hacer?
        • Planes y métodos de pago en Zenvia Customer Cloud
    • 12. Preguntas frecuentes
      • Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
      • Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
      • ¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
      • Crear archivos CSV para importación
      • Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
      • Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
      • Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business
      • Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
      • Reglas para enviar mensaje SMS
      • Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
    • 13. Tutoriales en video
      • Agentes expertos de IA
      • Análisis
      • Anuncios
      • Base y listas de contactos
      • Chatbot
      • Configuraciones generales
      • Envío de mensajes masivos
      • Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
      • Plantillas de mensajes
      • Introducción a Zenvia Customer Cloud
      • Ventas
    • Actualización de contrato para Zenvia Customer Cloud: Entiende la transición y las nuevas funcionalidades
    • ¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
    • Todos los artículos disponibles
  • Plataforma Zenvia
    • 0.0 Empieza Aquí
      • Ver los artículos disponibles
    • 01. Concepto y Acceso
      • Crear una cuenta en la plataforma Zenvia
      • Acceder y iniciar sesión en la plataforma Zenvia
      • Cómo altero mi contraseña
      • Autenticación de dos factores en la Plataforma Zenvia
    • 02. Primeros Pasos
      • Qué son organizaciones y suborganizaciones
      • Añadir nuevos usuarios
    • 03. Área del Cliente
      • 01. Facturas y pagos
        • ¿Cómo consulto mis pagos?
        • Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
    • 04. Recursos y funciones
      • 01. Acortador de URL
        • Visión general del acortador de enlaces
        • Acortar enlaces con ShortURL
      • 02. Panel Analítico
        • Controlar los datos de consumo
  • Soluciones
    • Attraction
      • 0.0 Empieza Aquí
        • Ver los artículos disponibles
      • 01. Concepto y Acceso
        • Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
      • 02. Primeros Pasos
        • Canales para envío de disparos en Zenvia Attraction
      • 03. Recursos y Funciones
        • Automaciones de marketing
          • Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction
          • Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
          • Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
          • Administrar una automación en Zenvia Attraction
          • API de automación de Zenvia Attraction
          • Informe de automaciones
        • Base de Contactos
          • Agregar contactos
            • Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction
            • Agregar contactos mediante la importación de un archivo en Zenvia Attraction
            • Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction
            • La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
          • Gestión de contactos
            • Gestionar contactos en Zenvia Attraction
            • Lista de contactos en Zenvia Attraction
            • Contenido de una lista de contactos
            • Analizar el desempeño del contacto
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          • Enviar mensajes
            • SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
            • WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
            • E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
            • RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
            • RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction
            • Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
          • Informes de envíos
            • Acompañar envíos en Zenvia Attraction
            • Volver a enganchar la base de contacto
            • Exportar informes de envío
            • Exportar un informe personalizado
          • Personalización de envío
            • Cómo usar variables para personalizar mensajes
            • Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo
            • Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
            • Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
            • Cómo usar el envío inteligente
            • Cómo utilizar las etiquetas
            • Optimizar el contenido de campañas con IA
        • Integraciones
          • Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion
        • Plantillas de mensaje
          • Plantillas de mensajes en Zenvia Attraction
      • 04. Preguntas Frecuentes
        • Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios
        • Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
        • Reglas para enviar mensaje SMS
        • Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
    • Conversion
      • 0.0 Empieza aquí
        • Guía rápida de Zenvia Conversion
          • Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
          • Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion
          • Guía rápida de las reglas de distribución, la Bandeja y los Chats en vivo
          • Guía rápida de Zenvia Conversion Bot
          • Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
        • Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
        • Página de Capacitación de Zenvia Conversion
      • 01. Concepto y Acceso
        • Qué es Zenvia Conversion
        • Crear cuenta e iniciar sesión en Zenvia Conversion
        • Inicio de sesión a través de SSO en Zenvia Conversion
        • Cancelar cuenta en Zenvia Conversion
      • 02. Primeros Pasos
        • Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
        • Monitorear actividades
        • Chats en vivo en Zenvia Conversion
        • Listas de Contactos en Zenvia Conversion
        • Canales Conversacionales
      • 03. Recursos y Funciones
        • 01. Chats en vivo
          • Qué es la bandeja compartida y cómo activarla
          • Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
          • Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
          • Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
          • Cómo bloquear el envío de documentos
          • Qué es una sesión de WhatsApp
          • Cómo agendar un recordatorio
          • Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
          • Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
          • Mensaje en borrador
          • Cómo encuentro mis plantillas y respuestas rápidas
          • Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
          • Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
          • Cómo enviar una ubicación a tus clientes
          • Transferencia de clientes
          • Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
          • Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
          • Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
          • Descarga imágenes, documentos, videos y audios desde tus conversaciones en Zenvia Conversion
        • 02. Listas de Contactos
          • Cómo cargar múltiples clientes a Zenvia Conversion
          • Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
          • Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
          • Cómo exportar tus clientes a Google Sheets
          • Campos adicionales
          • Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
          • Cómo enviar mensajes masivos
        • 03. Informes
          • Informes: Nuevos contactos y conversaciones
          • Informe de Rendimiento del grupo
          • Visión General en Zenvia Conversion
          • Reporte: Canales Conversacionales
          • Reporte: Cotizaciones
          • Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
          • Recursos para desarrolladores de aplicaciones
          • Reporte: Resolución
          • Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
          • Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
          • Reportes de Visita y Test drive
        • 04. Configuraciones
          • Crear, administrar y editar etiquetas
          • Cómo configurar mi horario laboral
          • Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
          • Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
          • Razones de Cierre
          • Como ver el estado de mi cuenta
          • Grupos de llegada y asignados
          • Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
          • Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion
          • Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion
          • Cómo cambiar el idioma de tu cuenta en Zenvia Conversion
          • Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion
          • Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
          • Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera
          • Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario en Conversion
          • Cómo funciona la lista de No Asignados
          • Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
          • Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
          • Cómo eliminar usuarios
          • Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
          • Ocultar el teléfono de los contactos
          • Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion
        • 05. Integraciones de Conversion
          • 01. Productos de Zenvia
            • Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
            • Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion
            • Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
            • Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
            • Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
            • Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
            • Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU
          • 02. Apps
            • App de Cotizaciones
            • Cómo activar la app de Google Drive
            • Asana App en Zenvia Conversion
            • E-mails con formato estándar de Zenvia Conversion
            • Integración del Webchat en Zenvia Conversion
            • Cómo priorizar una integración respecto a las demás
          • 03. CRM
            • Salesforce en Zenvia Conversion
            • RD Station
            • Zoho
            • Unbounce App en Zenvia Conversion
          • 04. Marketplace
            • Webmotors
            • Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
            • PayPal App
            • WooCommerce
            • Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion
            • Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
            • Tienda Nube App
            • Mercado Pago App
            • Cómo activar y usar la aplicación de Shopify App
            • Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
            • Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion
            • Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion
            • Virtual Spirits
            • Ejemplo de integración con Zapier: Google Sheets
            • Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM
            • Integración de Zenvia Conversion App y Zapier
            • Mensajes transaccionales a través de Zapier
          • 05. Meta
            • Qué es el Facebook manager ID
            • Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business
            • Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
            • Limitantes de WhatsApp Business API
            • Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp
            • Pasos y condiciones para la migración entre BSPs
            • Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
            • Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan
            • Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
            • Agrega una línea en minutos
            • Cómo crear un link con tu número de WhatsApp
            • Cómo asignar clientes en WhatsApp
            • Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
            • Catálogo de Facebook
            • Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads
            • Integración con Facebook Messenger
            • Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada de Facebook Messenger
            • Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
            • Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
            • Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
            • Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
            • Integración de Instagram con Zenvia Conversion
            • Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
            • Problemas con mi cuenta de Instagram Business
            • Errores comunes al intentar conectar Instagram Business
            • Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
            • Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
            • Cómo crear un administrador comercial en Facebook
          • 06. Zenvia Conversion Bot
            • Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
            • Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
            • Tips para crear mensajes de bienvenida con Zenvia Conversion Bots
            • Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
            • Comparte tu tiempo de respuesta habitual
            • Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
          • Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
          • Cómo activar la función Actuar como usuario
          • Cómo configurar el mensaje de ausencia
          • Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
          • Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
          • Cómo crear orígenes de carga manual
          • Cómo ingresar a Zenvia Conversion los leads provenientes de Google Ads
          • Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
          • Cómo crear una regla de distribución personalizada
          • Integraciones en Zenvia Conversion
          • Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar
          • Prueba no verificada y Prueba extendida
      • 04. Preguntas Frecuentes
        • Cómo activo las notificaciones en Zenvia Conversion
        • Cómo comunicarse con el Equipo de Soporte
        • Como hacer las principales configuraciones de tu API
        • Cómo eliminar cookies, caché y site data
        • Cómo solicitar la expansión de mi cuenta
        • Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial
        • No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
        • Notificaciones & WebHooks
        • Preguntas frecuentes sobre facturación, usuarios y créditos en Conversion
        • Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion
        • Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger
        • Puedo volver a utilizar mi número si ya comencé a usar Zenvia Conversion
        • Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
        • Tengo que actualizar o refrescar para ver nuevos mensajes y/o contactos
      • 05. APIs
        • Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
        • Depuración y debugging avanzados
        • Documentación técnica
        • Descargar listado en formato CSV
        • Introducción: API Zenvia Conversion
        • Leads API en Zenvia Conversion
        • Preguntas frecuentes API
      • Actualización de contrato para Zenvia Customer Cloud: Entiende la transición y las nuevas funcionalidades
    • Movidesk
      • Movidesk: Una solución de Zenvia
  • Herramientas
    • Bots
      • 02. Primeros Pasos
        • Creando un nuevo flujo
        • Construyendo un flujo
        • Pasos del flujo
      • 03. Recursos y Funciones
        • 11. Variables en Zenvia Bots
          • Configurando variables
        • 12. Variables avanzadas en Zenvia Bots
          • Ejemplos en Json
        • Integración de Zenvia Conversión con Zenvia Bots
          • Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
  • Canales de Comunicación
    • 02. Integraciones
      • 01. Canais conversacionais
        • 02. Messenger
          • 03. Orientación sobre los procedimientos del Administrador de empresas de Facebook
        • 03. WhatsApp
          • Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
          • ¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
        • Email
          • 03. Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico en la Plataforma Zenvia
        • RCS
          • Optar por no recibir mensajes RCS
          • Preguntas frecuentes sobre RCS
    • 03. Plantillas de Mensaje
      • 02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
      • VTEX - Templates de WhatsApp según el estado del pedido
  • Ver más
    • Actualizaciones
      • Destacados de los lanzamientos recientes
        • Qué hay de nuevo en Zenvia Conversion
    • Productos externos
      • Chat
        • 0.0 Empieza Aquí
          • 01. Todos los artículos disponibles
        • 01. Concepto y Acceso
          • 01. Qué es Zenvia Chat
          • 02. Cómo acceder e iniciar sesión en Zenvia Chat
          • 03. Crear una cuenta de Zenvia Chat
        • 02. Primeros Pasos
          • 04. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
          • 05. Cambiar la contraseña y la foto, ver notificaciones
        • 03. Recursos y Funciones
          • Agente
            • 01. Monitorear servicios - Agente
            • 02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat (agente)
            • 03. Cambiar la foto de perfil
            • 04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
            • 05. Activar notificaciones
            • 06. Estar disponible para el servicio
            • 07. Gestionar contactos - Agente
            • 08. Gestionar tareas
            • 09. Insertar notas, etiquetas y archivos
            • 10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
            • 11. Ver todas mis citas - Historial
          • Ajustes
            • Caneles
              • 01. Canal Webchat
              • 02. Canal de email
              • 03. Canal Facebook
              • 04. Canal de Telegram
              • 05. Canal Mercado Libre
              • 06. Canal WhatsApp
              • 07. Canal personalizado
            • Integraciones
              • 01. Integraciones - Webhook
              • 02. Integraciones - API
              • 03. Integraciones - RD Station Marketing
              • 04. API de datos de chat de Zenvia
            • Mi Cuenta
              • 01. Información de la cuenta
              • 02. Planes
              • 03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat
            • Preferencias de cuenta
              • 01. Preferencias de cuenta
          • Análisis
            • 01. Canales
            • 02. Llamadas de voz
            • 07. Encuesta de satisfacción
            • 03. Adherencia
            • 04.Historial de Acceso
            • 05. Historial de servicio
            • 06. Análisis Personalizados
          • Inicio
            • Mensaje interno entre Admin y el agente
            • 01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
            • Transferir servicio
          • Proceso de Implementación
            • 01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades
          • Servicio
            • 01. Lista de agentes
            • 01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento
            • 02. Permisos de perfil
            • 03. Reglas de transferencia
            • 04. Departamentos
            • 05. Etiquetas
            • 07. Respuestas rápidas
            • 08. Horarios y festivos
            • 09. Día laborables
            • 10. Mensajes Automáticos
            • 11. Apagado automático
            • 12. Filtro de contenido
            • 13. Lista de contactos
            • 14. Widgets
          • Tareas
            • 01. Tareas
        • 04. Preguntas Frecuentes
          • Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ
      • Total Voice
        • 06. Integraciones
          • 06. Segware
            • 02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)
  • Responder con un enlace al artículo
03. Fila de atendimento
4 min
Creado por Humanz en 21/07/2022 13:30
Actualizado por LS en 27/10/2022 17:48
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