Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Zenvia Conversion.
Reportes y Consultores
Panel Resumen
¿Qué se considera como actividades? El Panel Resumen muestra información en tiempo real. Las actividades incluyen cualquier operación realizada en un contacto, como mensajes, llamadas, transferencias, creaciones, notas, cotizaciones o agendamientos.
Contactos tomados hoy: ¿qué significa? Se refiere a la acción de asignar un contacto a un portafolio, eliminándolo de la categoría "no asignados".
Retraso en la atención: ¿cómo se calcula? Se mide desde el momento en que el cliente potencial es registrado o reactivado hasta que se asigna a un consultor.
Nuevos Contactos y Conversaciones
Nuevas conversaciones: ¿qué caracteriza una conversación? El reporte considera cualquier interacción realizada dentro del período filtrado, como mensajes, transferencias o notas. Si al menos una acción es registrada en Sirena durante el período, el contacto se contabiliza.
Conversaciones cerradas: ¿cuándo se consideran finalizadas? Una conversación cerrada es aquella archivada, transferida o terminada, excepto por los motivos "Esperando visita" y "Esperando recordatorio", que solo "cierran el contacto" hasta el recordatorio.
Tabla de orígenes: ¿por qué hay discrepancia con los nuevos contactos? La caja de "Nuevos Contactos" refleja las creaciones recientes, mientras que la tabla contabiliza el total actual de contactos. Los contactos eliminados pueden explicar las diferencias.
Otras aclaraciones
Entabladas: Cantidad de primeros tiempos de respuesta.
Cerradas: Contactos sin conversaciones abiertas.
Mapa de calor: Indica el volumen de conversaciones abiertas por hora.
Cohorte del panel: Refleja acciones realizadas en clientes potenciales dentro de los filtros aplicados.
Desempeño del Equipo
Tiempo de primera respuesta: ¿cómo se calcula? Se mide desde la creación del contacto o el envío del primer mensaje en una nueva conversación.
Total de conversaciones: ¿qué incluye? Incluye todas las conversaciones realizadas entre consultores y contactos dentro del período filtrado.
Tiempo de respuesta por hora: ¿qué representa? Mide los pares de mensaje y respuesta (tiempo de respuesta), no solo la primera respuesta.
Facturación
¿Dónde encontrar mi factura? Las facturas están disponibles en la plataforma, accesibles para usuarios administradores, o se envían por correo electrónico. Para cambiar el correo de recepción, contacta a [email protected].
¿Cómo solicitar bonos o cancelar mi cuenta?
Bonos: Contacta al equipo de Customer Success vía [email protected].
Cancelación: Completa este formulario.
Planes y costos
Consulta nuestro sitio web para ver nuestra tabla de precios.
Usuarios adicionales
Definición: Licencias adicionales contratadas fuera del plan.
Adquisición: Solicítala a través de [email protected].
Cancelación: Puede ser realizada por el administrador o por correo electrónico.
Paquetes de créditos (WhatsApp, Instagram y Facebook)
Costo: Consulta en nuestro sitio web.
Consumo: Facturado el mes anterior.
Compra anticipada: Disponible bajo solicitud.
Estado de cuenta y detalle de consumo
Disponible para usuarios administradores en la sección "Estado de Cuenta". Para más información, consulta este artículo.
Línea WhatsApp
Costo: R$500 por línea.
Facturación: Mensual, trimestral, semestral o anual, con vencimiento 20 días después de la emisión.
Métodos de pago
Brasil: Tarjeta de crédito o boleto bancario.
Argentina y México: Tarjeta de crédito y transferencia bancaria (montos superiores a USD 1000).
EE.UU. y otros países: Tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Nota: No aceptamos pagos en efectivo ni por PayPal.
¿Cómo cambiar la tarjeta de crédito?
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