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01. Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud
5 min
Creado por Larissa Aniceto en 08/02/2024 14:52
Actualizado por Ligia Sarmento en 20/08/2024 10:42

El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él, puedes desarrollar flujos conversacionales que incorporan inteligencia artificial, proporcionando interacciones más humanizadas y una experiencia del cliente más personalizada.

⚠️ Atención:Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operador y Administrador.

Barra Superior

  • Nombre del chatbot: Edita el título de tu chatbot haciendo clic en el ícono del lápiz.
  • Información general: Revisa métricas, indicadores y el estado del chatbot en el día actual.

  • Integración: Integra el chatbot con canales conversacionales.


Pantalla del Constructor

  • Zoom: Ajusta el nivel de zoom hacia arriba o hacia abajo usando los íconos de la lupa.

  • Agregar bloque: Crea un nuevo bloque en el flujo conversacional de tu chatbot.

  • Probar chatbot: Prueba cómo interactúa tu chatbot con base en lo que ya has creado.



Barra Inferior

  • Flujo: Crea nuevos flujos conversacionales dentro del mismo chatbot.
  • Editar título: Edita el título del flujo conversacional.
  • Guardar cambios: Guarda todas las modificaciones realizadas en el flujo.
  • Versiones: Crear, guardar, gestionar diferentes versiones de tu chatbot y crear una copia del flujo creado para replicar el chatbot a través del ícono tres-pontos-mais-opcoes.png, permitiendo que sea modificado e importado a la misma organización o a otra distinta en Zenvia Customer Cloud. Utiliza esta opción para mantener el control sobre las diferentes etapas del desarrollo de tu chatbot. Cada versión incluye flujos, bloques y configuraciones y, de esta manera, puedes volver a otra etapa incluso después de realizar cambios. Así, el chatbot vuelve exactamente al estado en que estaba cuando se guardó esa versión.
  • Configuraciones: Se divide en dos pestañas, Comportamiento y Variables.

💡 Tip: Para obtener más información sobre cómo exportar e importar tu chatbot, accede al artículo Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots.

1. Comportamiento: Configuraciones relacionadas con el comportamiento del bot durante las conversaciones. Habilita o deshabilita las opciones a continuación a través del ícono desabilitar.png

  • Inactividad de la conversación: Esta función le permite establecer un límite de tiempo para la inactividad del cliente. Por ejemplo, si el cliente permanece inactivo durante 5 minutos, el chatbot puede dirigirlo automáticamente a un bloque de cierre, finalizando la interacción. Para configurar esta función, siga los pasos a continuación:
  1. Habilite la opción de inactividad haciendo clic en el ícono habilitar.png
  2. Ingrese el tiempo de inactividad deseado, que debe estar entre 5 minutos y 23 horas.
  3. En el bloque de cierre, vaya a la pestaña Destino y haga clic en Agregar destino.
  4. Configure input.text en el campo Si la variable y establezca la condición Igual A como inactivity_time.
  5. En el campo Ir a, seleccione Tiempo de inactividad.
  6. Guarde los cambios en el constructor.
  • Bloqueo de entrada: Configura el chatbot para que considere solo el primer mensaje recibido cuando se envían múltiples mensajes por el cliente en secuencia.

2. Variables: Crea una variable extra para guardar información específica durante una conversación.

  • Publicar chatbot: Haz que el chatbot esté disponible para la interacción con los clientes.

Para usar todas las funcionalidades en la práctica, accede a los artículos a continuación:

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