En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario más interactiva.
Las listas de opciones consisten en una serie de elementos o acciones que el usuario puede elegir haciendo clic en ellos, en lugar de escribir una respuesta.
En primer lugar, el chatbot establece el contexto de la conversación, como un saludo inicial "Hola, ¿cómo puedo ayudarte?". Una vez que el usuario responde sobre el tema que necesita tratar, el bot genera una lista de opciones relevantes para la situación.
Por ejemplo, si el chatbot está en un sitio de comercio electrónico, puede crear una lista de productos relacionados con la categoría que el usuario ha mostrado interés. Luego, después de que el cliente elige el producto, el bot puede agregar el artículo al carrito de compras o proporcionar más información al respecto.
Las opciones pueden ser en forma de texto, botones clicables o imágenes. Este es un contenido ventajoso porque, además de la facilidad de uso, reduce la probabilidad de errores y agiliza el proceso de ejecución de acciones.
Cómo acceder
El componente Lista de opciones está disponible en el Constructor del bot y, para acceder, simplemente haga clic en los tres puntitos del bloque o en cualquier parte de él.
Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:
- Defina el Tipo de lista.
- Inserte la Pregunta que el bot debe hacer al cliente antes de proporcionar las opciones.
- Describa las Opciones que se mostrarán. Haga clic en Añadir Campo para crear más opciones.
- Por último, haga clic fuera de este bloque abierto para guardar.
¡Listo! Lista de opciones incluida.