Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente directamente en el perfil del contacto.

⚠️ Atención: Los usuarios con el perfil de Agente solo pueden visualizar los datos del contacto. Solo los usuarios con los perfiles de Operador y Administrador tienen acceso completo a los recursos del perfil.

Cómo visualizar el perfil

Para acceder al perfil de un contacto:

1. En el menú lateral izquierdo, accede a Contactos > Base de contactos;

2. Luego, en la fila del contacto, haz clic sobre el nombre.

A continuación, revisa la información disponible del contacto y cómo interpretarla.

Visión general del perfil

Acciones en el perfil

Consulta las acciones que se pueden realizar en el perfil del contacto.

Agregar empresa

1. Haz clic en Agregar empresa y selecciona una ya existente.

Agregar departamento

1. Haz clic en Agregar departamento.

2. Crea un nuevo departamento o selecciona uno existente.

3. Para editar, haz clic en el ícono de lápiz.

4. Para eliminar (solo Admin), haz clic en el lápiz y luego en el basurero.

Editar datos del contacto

1. Haz clic en Ver detalles o Editar datos y realiza los cambios necesarios.

Eliminar contacto

1. Haz clic en el ícono y selecciona la opción para eliminarlo. El contacto se elimina de forma permanente de tu base de datos y de todas las listas seleccionadas.

Incluir contacto en una lista

1. Haz clic en Agregar a otra lista y selecciona una lista existente.

Eliminar el contacto de esta lista

1. Haz clic en la "X" al lado de la lista y selecciona Eliminar contacto.

Cancelar suscripción del contacto

1. Selecciona Cancelar suscripción para eliminar al contacto de un canal específico.

• El contacto seguirá en la base de datos, pero no recibirá comunicaciones.

⚠️ Atención: Ten en cuenta que, incluso después de cancelar la suscripción, el contacto seguirá apareciendo en tu base de datos y en el informe de envíos con el estado correspondiente si intentas enviarle mensajes en el futuro.

Agregar, editar o eliminar etiquetas

1. Haz clic en el ícono de lápiz para gestionar etiquetas.

2. Para eliminar (solo Admin), haz clic en el lápiz y luego en el basurero.

Métricas e insights

Índice de satisfacción

El Índice de Satisfacción evalúa cómo se siente el contacto en relación con las interacciones con tu equipo. Utilizando Inteligencia Artificial, esta métrica clasifica al contacto como satisfecho, insatisfecho o neutral, con base en el análisis de las conversaciones, sin depender de encuestas formales.

• Tasa de interacción: Porcentaje que representa el nivel de interacción entre el contacto y tu equipo.

Interacción con mensajes

El monitor de interacción muestra cómo el contacto interactúa con los mensajes enviados masivamente a través de diferentes canales. Las siguientes métricas reflejan el rendimiento del contacto a lo largo de un período de 90 días.

• Tasa de entrega: Porcentaje de mensajes que se entregaron con éxito.
  • Canales: SMS, WhatsApp, RCS, E-mail.
• Tasa de apertura (leído): Porcentaje de mensajes abiertos por el contacto.
  • Canales: WhatsApp, RCS, E-mail.
• Tasa de clics: Porcentaje de mensajes en los que el contacto hizo clic en un enlace o botón.
  • Canales: WhatsApp, RCS, E-mail.
• Tasa de respuesta: Porcentaje de mensajes que generaron una respuesta del contacto.
  • Canales: SMS, WhatsApp.

Tickets

Las métricas de tickets se utilizan para monitorear la situación de las solicitudes de soporte para el contacto. Ofrecen una visión general del estado de los tickets creados, ayudando a evaluar el progreso y la efectividad del soporte brindado.

• Abiertos indica la cantidad de tickets que aún esperan una solución para el contacto, mostrando los casos pendientes.

• Resueltos refleja el número de tickets que han sido completamente solucionados, destacando las solicitudes que se han cerrado con éxito.

• Todos suma el total de tickets relacionados con el contacto, tanto los tickets abiertos como los resueltos, ofreciendo una visión completa del historial de soporte.

¡Listo! Ahora que ya sabes cómo identificar leads más propensos a interactuar, utiliza esta información para optimizar tus estrategias de comunicación.