El canal de WhatsApp proporciona una comunicación directa y eficiente con los clientes, ofreciendo soporte técnico, actualizaciones e interacciones personalizadas.
Los clientes con un plan activo tienen acceso a varios canales, incluido WhatsApp, que se pone a disposición tan pronto como adquieres tu plan (lee más en Activar canal de WhatsApp).
⚠️ Atención:: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operador o Administrador.
La integración de WhatsApp juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es el primer paso antes de utilizar algunas de las funciones disponibles.
Por ejemplo, en el módulo de Atención al cliente, algunos tipos de campañas que las empresas pueden llevar a cabo con WhatsApp son:
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Analizar la cantidad de atenciones archivadas en un mes específico.
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Ver información detallada de las atenciones por período, equipo y agentes.
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Evaluar la eficacia de las estrategias de conversión, optimizar la comunicación con sus clientes, identificar tendencias de participación, medir la productividad de su equipo y tomar decisiones más acertadas.
💡 Tip: conozca la funcionalidad de la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud.
Debido a los requisitos de aprobación de Meta (empresa propietaria de WhatsApp), para activar este canal en Zenvia Customer Cloud, dependerá de nuestro equipo de activación.
Por lo tanto, al contratar un plan en Zenvia Customer Cloud, será dirigido a nuestro equipo de activación. Nuestros especialistas trabajarán en conjunto con usted para configurar y optimizar la integración de WhatsApp según sus necesidades específicas.
Para confirmar que el canal ya está disponible, acceda a Ajustes > Canales en el menú lateral. En WhatsApp, vea si el botón de Administrar cuenta está disponible. Si es así, el canal ya está activo y puede gestionar sus cuentas y números.
Si, por alguna razón, WhatsApp no está activo, haga clic en el botón Contratar que estará en lugar de Administrar cuenta y será dirigido a hablar con el equipo.
Aproveche para optimizar su comunicación con Zenvia Customer Cloud: registre plantillas de mensaje para enviar por WhatsApp de manera rápida. Ofrecemos categorías para una mejor organización de sus plantillas, como Autenticación y Marketing.
Estos modelos preconfigurados pueden reutilizarse en numerosas ocasiones y son útiles para el envío estandarizado de sus mensajes a través de WhatsApp. Consulte aquí el artículo sobre el Registro de plantillas de mensaje de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Tenemos un artículo donde puedes encontrar respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre la activación de la cuenta, plantillas de mensajes, apertura de sesiones y clasificación de números de WhatsApp. Accede a Reglas y Definiciones de Uso para WhatsApp para obtener más información.