Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte.

Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones.

⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Operador y Admin pueden realizar las configuraciones. Algunas funcionalidades están disponibles para planes y paquetes específicos.

Configuraciones de tickets

Las configuraciones de tickets están relacionadas con los Tickets. Haz clic en Administrar para configurar las funcionalidades:

• Desencadenantes
• Contratos de SLA
• Servicios 
• Prioridades
• Categorías
• Estatus
• Justificaciones
• Etiquetas

Configuraciones de Conversaciones

Las configuraciones de Conversaciones están relacionadas con la Caja de atención. Haz clic en Administrar para configurar las funcionalidades:

• Grupos de atención
• Las Normas de transferencia
• Distribución automática
• Respuestas Rápidas
• Mensajes automáticos
• Cierre automático
• Horarios de atención