La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes. 

Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica si la distribución está activa y si hay un agente en línea con un número de chats simultáneos por debajo del límite establecido. 

Si hay un agente disponible, Zenvia Customer Cloud asigna automáticamente el chat a ese agente, abriendo una nueva pestaña con el chat en curso.

Aprenda a configurar estas opciones y establecer estos límites en este artículo.

⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Esta configuración impacta directamente a todos los grupos de chat.

Cómo habilitar la Distribución Automática

Para que los chats se distribuyan automáticamente a un equipo específico, siga estos pasos:

1. Vaya a Soporte de atención > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Distribución Automática > Administrar.

2. Habilite la Distribución Directa y Automática de Chats.

3. En Chats Simultáneos, defina el número máximo de chats simultáneos que un agente puede manejar (1 a 10 chats).

4. Haga clic en Guardar.

¡Listo! La Distribución Automática se ha habilitado con éxito.