El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar informes detallados sobre los tickets atendidos por acuerdos de SLA.

Cómo analizar los datos de Plazos de Atención (SLA)

Acceda a Análisis > Atención de Soporte > Plazos (SLA).

• Filtros: Defina filtros para visualizar o exportar datos por tipo de fecha (apertura, cierre, cancelación o resolución) y período (fechas específicas o intervalos de hasta 1 año).
• Generar vista previa: Visualice información inicial del informe. La vista previa muestra hasta 10 registros de tickets de SLA y la información es simple y no personalizable.
• Exportar informe: Después de generar el informe, recibirá una notificación cuando esté listo para descargar en formato CSV.

⚠️ Atención: Debe seleccionar los filtros para generar una vista previa o exportar el informe.

Columnas del informe de SLA

El informe incluye las siguientes columnas:

• Número: Código del SLA;
• Asunto: Tópico tratado en el SLA;
• Abierto en: Fecha de apertura del SLA;
• Responsable: Agente responsable del SLA;
• Responsable (Equipo): Departamento del agente responsable;
• Categoría: Tipo de solicitud;
• Servicio (Completo): Tipo de servicio prestado;
• Prioridad: Nivel de urgencia del SLA;
• Cliente (Completo): Nombre completo del cliente atendido;
• Status: Situación actual del SLA;
• Justificación: Detalle de la razón del estado del SLA;
• Resuelto en: Fecha de resolución del problema;
• Vencimiento: Fecha de vencimiento del SLA;
• Plazo de 1ª respuesta: Tiempo límite para que el agente responda al cliente;
• 1ª respuesta dada en: Hora en que el agente respondió al cliente;
• Indicador del SLA de Respuesta: Métrica del tiempo hasta la primera respuesta a un ticket;
• Cerrado en: Fecha de cierre del ticket.

💡 Tip: Recibirá el informe de SLA para descargar en Notificaciones .