Para mostrar anuncios con clic para WhatsApp, es necesario conectar tu Página de Facebook a WhatsApp Business.
Si recibes el mensaje de error al potenciar una publicación en Zenvia Customer Cloud: "No fue posible crear el anuncio. Accede a tu Administrador de Negocios de Meta y verifica si hay una cuenta de WhatsApp vinculada", sigue los pasos a continuación para solucionar el problema.
Cómo conectar tu Página de Facebook a WhatsApp
⚠️ Atención: WhatsApp solo puede ser vinculado a la Página de Facebook de tu empresa. Esta opción no está disponible en perfiles personales.
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Accede a tu Página de Facebook;
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Ve a Configuraciones.
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En el menú a la izquierda, haz clic en Permisos y luego en Cuentas vinculadas. Al lado de WhatsApp, haz clic en Ver;
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Elige el código del país e ingresa tu número de teléfono de WhatsApp Business;
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Haz clic en Enviar código de WhatsApp e ingresa el código de confirmación que recibas;
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Haz clic en Confirmar.
Si aparece el mensaje de error "Número de WhatsApp vinculado a otra empresa en Facebook", tu número ya puede estar conectado a otra empresa. En ese caso, será necesario removerlo del Administrador de Negocios de Meta.
Cómo remover una cuenta de WhatsApp en el Administrador de Negocios de Meta
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Accede al Administrador de Negocios de Meta;
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Selecciona el portafolio empresarial al que la cuenta de WhatsApp Business puede estar vinculada;
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Haz clic en Configuraciones;
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En Cuentas, haz clic en Cuentas de WhatsApp y haz clic en la cuenta de WhatsApp Business;
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Haz clic en los tres puntos a la derecha y luego en Eliminar del portafolio empresarial.
Después de eliminar el número, ya no estará vinculado al portafolio empresarial. Ahora puedes conectar tu página a WhatsApp a través de la Página de Facebook.
Próximos pasos
Después de vincular WhatsApp correctamente, regresa a la sección de Anuncios en Zenvia Customer Cloud y potencia tus publicaciones. Así, podrás transformarlas en anuncios con clic para WhatsApp, facilitando el inicio de atenciones comerciales a través de las interacciones.