El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te permite proteger a tus clientes de contenido inapropiado, garantizar el cumplimiento de normas legales y regulatorias, y mantener la reputación e integridad de tu empresa al proporcionar solo contenido relevante que apoye a tu cliente.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para el plan Avanzado.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atención > Filtro de contenido.
Puedes habilitar el filtro de Envío de mensajes o de Recepción de mensajes:
- Al habilitar el filtro de Envío de mensajes, bloquearás a tu agente de enviar mensajes con texto, imágenes, audio, video, emojis y documentos inapropiados o con lenguaje ofensivo.
- Al habilitar el filtro de Recepción de mensajes, bloquearás que tu agente reciba mensajes con texto, imágenes, audio, video y documentos inapropiados o con lenguaje ofensivo.
Puedes seleccionar los filtros deseados, y luego aparecerá una pantalla de Advertencia. Si realmente deseas habilitar el filtro seleccionado, haz clic en Sí, habilitar, de lo contrario, haz clic en Cancelar.
💡 Tip: El contenido bloqueado para la recepción seguirá siendo visible para el Administrador al acceder al historial de atención.
A continuación, selecciona los departamentos para los que deseas habilitar los filtros previamente elegidos. Finalmente, haz clic en Guardar departamentos.
¡Listo! Departamentos seleccionados.