Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta. En este artículo, encontrarás buenas prácticas para crear plantillas, estructurar mensajes y utilizarlos correctamente en Zenvia Customer Cloud.
¿Cuándo usar plantillas?
Las plantillas de mensajes se utilizan en tres situaciones principales:
- Inicio de conversación: Para enviar el primer mensaje a un cliente.
- Reapertura de la ventana de 24 horas: Para retomar conversaciones después del plazo.
- Mensajes masivos: Para campañas de marketing y notificaciones.
Categorías de plantillas en WhatsApp
WhatsApp organiza las plantillas en 4 categorías:
- Marketing: Mensajes promocionales para ventas y anuncios.
- Utilidad: Actualizaciones como el estado de pedidos o entregas.
- Autenticación: Verificación de identidad y seguridad.
- Servicio: Conversaciones iniciadas por el cliente.
⚠️ Atención: Todas las plantillas deben ser categorizadas correctamente durante su creación.
Aprobación de plantillas
Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de su uso. Este proceso evalúa si las plantillas cumplen con las directrices de la plataforma.
- Plantillas aprobadas: Pueden usarse de inmediato.
- Plantillas rechazadas: Requieren ajustes y reenvío. Para resolver problemas, consulta Cómo corregir y reenviar plantillas rechazadas.
Buenas prácticas para crear y enviar plantillas
Para aumentar las posibilidades de aprobación de las plantillas, algunas buenas prácticas son fundamentales.
💡 Consejo: Consulta el artículo completo sobre creación en Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp.
1. Nombra tus plantillas de forma clara
- Evita nombres genéricos como "plantilla123". Prefiere algo como "detalles_del_viaje".
- Asegúrate de que el nombre facilite su identificación en el futuro.
2. Configura correctamente los detalles de la plantilla
- Selecciona la categoría correcta: Elige la opción que mejor describa el objetivo del mensaje.
- Selecciona el idioma correcto: Asegúrate de que el idioma seleccionado coincida con el contenido escrito.
3. Estructura mensajes atractivos
- Encabezado (opcional): Incluye hasta 60 caracteres o medios (imágenes, videos, GIFs) para resaltar el propósito del mensaje.
- Cuerpo del mensaje:
- Evita enlaces irrelevantes o acortadores de URL.
- Usa emojis para hacerlo más atractivo, pero con moderación.
- Pie de página (opcional): Agrega información complementaria y concisa.
- Botones: Incluye botones de llamada a la acción (como "Acceder al sitio") o respuestas rápidas (como "Sí" o "No").
⚠️ Atención: Revisa la ortografía, gramática y formato antes de enviar para aprobación.
4. Personaliza tus mensajes con variables
- Inserta variables como nombre, fecha o historial de compras para hacer el mensaje más relevante.
- Asegúrate de que las variables estén correctamente formateadas. Ejemplo: {{nombre}}.
5. Asegura permiso (Opt-in) y ofrece cancelación (Opt-out)
- Opt-in: Confirma que el cliente autorizó la recepción de mensajes.
- Opt-out:
- En mensajes de marketing, incluye una opción clara para que el cliente cancele la suscripción, como un botón "No quiero recibir más".
- Cuando el cliente opta por cancelar, se elimina automáticamente de la lista de futuros envíos, evitando quejas o bloqueos.
⚠️ Atención: WhatsApp monitorea el volumen de mensajes de marketing enviados y puede limitar el alcance de empresas con un alto índice de rechazo o baja probabilidad de respuesta. Más información en Límite de mensajes de plantillas de marketing por usuario.
Siguiendo estas buenas prácticas, optimizas el uso de plantillas en Zenvia Customer Cloud.