Gestione los leads de su cuenta de Mercado Libre directamente en Zenvia Customer Cloud, respondiendo preguntas hechas por clientes en la caja de atención comercial.

Antes de comenzar

• Requisitos para el inicio de sesión: Es obligatorio usar una cuenta de administrador para realizar la integración.
• Publicaciones compatibles: Las publicaciones de Autos, Inmuebles y Servicios son compatibles. Las publicaciones de Productos no son compatibles, ya que Mercado Libre no proporciona datos de contacto para este tipo de interacción.
• Países compatibles: La integración funciona solo para cuentas creadas en: Argentina, Colombia, México, Chile, Uruguay y Brasil.
• Limitación de cuentas: Zenvia Customer Cloud soporta solo una cuenta de Mercado Libre a la vez.

Cómo integrar Mercado Libre

Para realizar la integración, siga las instrucciones a continuación: 

1. En el menú lateral, vaya a Ventas > Integraciones.
2. Haga clic en el botón Agregar  en la esquina inferior derecha.
3. Seleccione Mercado Libre.
4. Elija un grupo para asignar la aplicación.
5. Haga clic en Instalar.
   
6. Presione el botón Login y será redirigido al sitio web de Mercado Libre.
7. Ingrese su nombre de usuario y contraseña.
8. Si se solicita, introduzca el código de verificación enviado por Mercado Libre.
9. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en el botón de activación y luego en Guardar. Su integración estará lista para usar.

Las configuraciones avanzadas de esta integración ofrecen mayor control sobre la gestión de leads:

• Sobrescribir origen: Sustituye el nombre de origen de los leads en Zenvia Customer Cloud. El origen original se perderá. También puede aplicarse a los leads existentes.
• Prioridad: Define la prioridad de los leads. Los leads con mayor prioridad (1 siendo la más alta) serán atendidos primero por los agentes.
• Reglas de distribución: Permite crear reglas para distribuir leads entre grupos o consultores, con base en condiciones específicas. Ejemplo: "Asignar al grupo X usando la regla Y".

Cómo funciona la integración

1. Recepción de preguntas: Cada vez que un cliente haga una pregunta en Mercado Libre, Zenvia Customer Cloud recibe la pregunta y crea automáticamente un contacto con la información del cliente y la pregunta.

2. Envío de mensajes: Solo puede responder mensajes iniciados por el cliente. Después de responder, será necesario esperar a que el cliente envíe un nuevo mensaje para continuar la conversación.

Ejemplo práctico:

1. Cliente: "Hola, buenos días. Quisiera saber el precio de este servicio."
2. Agente: "Hola, buenos días. El precio es X."

El agente no podrá enviar otro mensaje hasta que el cliente responda nuevamente.

⚠️ Atención: Esta es una limitación de Mercado Libre, no de Zenvia Customer Cloud.