En Zenvia Customer Cloud, es posible definir motivos de cierre para las conversaciones, lo que ayuda a analizar el rendimiento del equipo y hacer seguimiento de los resultados de las interacciones.
⚠️ Atención: Esta configuración está disponible solo para Operadores y Administradores. Los Agentes pueden cerrar conversaciones y seleccionar un motivo directamente en la bandeja de atención comercial.
Cómo configurar los motivos de cierre
Accede a Atención comercial > Configuración > Configuración general.
En la opción Motivos de cierre, haz clic en Gestionar.
En la pantalla de gestión, puedes:
- Ver, crear y eliminar motivos de cierre.
Para crear un nuevo motivo:
- Haz clic en Crear motivo de cierre.
- Completa los campos Motivo de cierre y Grupo correspondiente.
- (Opcional) Marca la opción Usar motivo de cierre para contabilizar como venta.
- Haz clic en Agregar.
Uso de motivos de cierre para contabilizar ventas
Al activar la opción Usar motivo de cierre para contabilizar como venta, los cierres con ese motivo se registrarán en los informes como ventas, independientemente de la descripción del motivo.
¿Dónde aparece esta configuración?
Los motivos de cierre que contabilizan ventas estarán identificados con una etiqueta y serán visibles en:
- Atención comercial > Bandeja de entrada, al seleccionar el motivo de cierre.
- Configuración > Configuración general > Motivos de cierre, en la lista de motivos registrados.
- Contactos > Gestión de contactos comerciales, al realizar cierres masivos.
Esta contabilización también se reflejará en el Monitor de operación, en la pestaña Atenciones, junto con otras formas de medición de ventas, como pagos mediante enlace.