La clasificación automatizada permite que el cliente pase por una atención inicial automatizada antes de ser dirigido a un agente humano. Esto ayuda a enrutar las conversaciones al grupo correcto o, si no hay un grupo disponible, cerrar la conversación automáticamente.

Cómo habilitar la clasificación automatizada

Accede a Atención comercial > Configuración > Grupos de atención.
En la pestaña Grupos de atención, haz clic en el menú de tres puntos > Habilitar clasificación automatizada.

Serás redirigido a la pantalla de flujo del Chatbot, donde podrás configurar la clasificación según sea necesario.
Para una guía detallada, consulta: Crear clasificación automatizada.

¿Por qué usar la clasificación automatizada?

Permite mejorar la eficiencia de la atención al cliente, asegurando que cada solicitud sea dirigida al grupo o agente más adecuado.

Ejemplo de uso
Imagina que tu empresa recibe muchas solicitudes diarias para diferentes áreas, como soporte técnico, ventas y consultas generales.

Con la clasificación automatizada, el chatbot puede identificar el tipo de solicitud desde el inicio y dirigir al cliente al área correcta sin intervención inmediata de un agente.

Ejemplo de conversación:
Chatbot: ¡Hola! Para atenderte mejor, por favor indica tu nombre y describe brevemente el problema.
Usuario: Mi nombre es Juan y tengo problemas para acceder a mi cuenta por un error de inicio de sesión.
Chatbot: Mencionaste que tienes problemas para acceder a tu cuenta. Te transferiré a un agente especializado en este tipo de problema. Por favor espera un momento.

💡Tip:  Configura la clasificación automatizada para optimizar el flujo de atención y reducir el tiempo de espera del cliente.