Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario.

Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje a las 18:01, el mensaje de ausencia se enviará automáticamente, pero la asignación permanecerá con el usuario.

Cómo configurar el mensaje de ausencia
Accede al menú Atención comercial > Configuración > Grupos de atención
En la pestaña Grupos de atención, haz clic en el menú de tres puntos > Definir mensaje de ausencia;

Elige una de las opciones:

• No enviar mensaje: El grupo no enviará ningún mensaje automático en caso de ausencia;
• Fuera del horario de atención: Enviar un mensaje cuando no haya agentes disponibles dentro del horario de atención del grupo;
• Enviar siempre: Se enviará automáticamente un mensaje cada vez que se inicie una conversación en el grupo;
• En un horario programado: El mensaje se enviará automáticamente para las conversaciones iniciadas dentro del período seleccionado. Añade la fecha y hora de inicio y fin.

Escribe el texto de tu mensaje de ausencia (hasta 1024 caracteres);
Haz clic en Guardar.