La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en TikTok. También posibilita el seguimiento de las conversaciones originadas por clics en WhatsApp, garantizando un enfoque estratégico para la conversión de leads y la atención comercial.

Beneficios de la integración

• Centralización del servicio: Todas las interacciones iniciadas a través de anuncios de TikTok se gestionan en Zenvia Customer Cloud. Los agentes pueden identificar que el mensaje proviene de un anuncio y personalizar su enfoque.
• Análisis detallado: Haz un seguimiento de métricas de rendimiento, como respuestas de los contactos, conversiones en ventas y retorno financiero de las campañas en TikTok Ads.

Requisitos para la integración

1. Cuenta empresarial en TikTok for Business.
2. Número de WhatsApp vinculado a la página de TikTok y registrado en Zenvia Customer Cloud.
   • La activación del canal de WhatsApp es realizada por el equipo de Zenvia, de acuerdo con los requisitos establecidos por Meta (la empresa responsable de WhatsApp). Puedes verificar si el canal está activo accediendo a Ajustes > Canales. Más información en Integrar el canal de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud. 
3. Cuenta en TikTok Ads Manager para configurar anuncios y otorgar permisos a Zenvia Customer Cloud.

Cómo integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud

1. En Zenvia Customer Cloud

1. Accede al menú Ajustes > Canales.

2. Ubica la opción TikTok Ads y haz clic en Integrar si aún no tienes una cuenta de anunciante conectada. Si ya tienes una cuenta conectada, haz clic en Visualizar.

3. Haz clic en Conectar cuenta de TikTok e ingresa a TikTok Ads Manager si aún no estás autenticado.

2. En TikTok Ads

1. Se abrirá una nueva pestaña solicitando la concesión de permisos a Zenvia Customer Cloud.

2. Selecciona los permisos necesarios, incluyendo:

• Lectura de información pública del usuario
• Gestión de cuentas publicitarias
• Gestión de anuncios
• Comunicación
• Gestión de píxeles
• Medición
• Plugin comercial de TikTok

3. Haz clic en Confirmar.

4. Si se solicita, completa la verificación de seguridad de TikTok (código enviado por correo electrónico).

3. De vuelta en Zenvia Customer Cloud

1. Selecciona la cuenta de anunciante conectada y haz clic en Siguiente.

2. Vincula tu cuenta de WhatsApp a TikTok. La cuenta de WhatsApp ya debe estar conectada y activa en Ajustes > Canales.

a. Activa la opción Conectar con TikTok para permitir el uso de esta cuenta en los anuncios.

b. Haz clic en Siguiente para continuar con la configuración.

3. Habilita el intercambio de datos y haz clic en Finalizar.

¿Cómo funciona la integración?

1. De TikTok Ads a Zenvia Customer Cloud

• El contacto ve un anuncio en TikTok con un botón de llamada a la acción "Enviar mensajes".
• Al hacer clic en el anuncio, el contacto será dirigidos a WhatsApp para iniciar una conversación.

2. Ingreso en Zenvia Customer Cloud

Tan pronto como el contacto envía el mensaje, este es recibido en la plataforma y puede ser gestionado de dos formas, dependiendo de tu configuración:

a. Atención comercial

• En la atención comercial, el mensaje generado por el anuncio de TikTok llega automáticamente a la caja de atención con la identificación del origen como WhatsApp, el ID de la campaña y el TikTok ID del contacto.
• Estos son datos esenciales para que el agente comprenda el contexto de la conversación y realice una atención más dirigida.

b. Atención por chatbot

• Si el número de WhatsApp utilizado en la campaña está vinculado a un chatbot, los mensajes se registrarán automáticamente en Chatbot > Conversaciones. Para visualizar, solo hay que buscar el contacto y abrir la conversación. En el historial se mostrará el TikTok ID del contacto.

• Si hay transferencia a atención humana, el historial de interacción con el bot se mantiene y se muestra en la caja de atención comercial, garantizando el contexto completo para el agente.

3. Eventos de conversión enviados a TikTok

Al integrar TikTok con Zenvia Customer Cloud, algunos eventos de conversión se envían automáticamente a la plataforma, con el objetivo de mejorar el rendimiento de las campañas.

Los eventos son:

• Lead enviado (Lead Submitted)
  Cada vez que se captura un lead desde un anuncio de TikTok y entra en el Servicio Comercial, el sistema envía a TikTok la confirmación de que ese lead fue recibido correctamente.
• Compra realizada (Purchase)
  Si el lead evoluciona a una venta dentro del flujo de atención, el sistema envía a TikTok la información de que ese lead se convirtió en cliente, junto con los datos relacionados con la venta.

4. Análisis de rendimiento: ¿Dónde consultar los datos?

TikTok Ads Manager

• Es la plataforma principal de gestión y análisis de campañas. Allí puedes ver clics, conversaciones iniciadas ("Conversations") y costo por conversación ("Cost per result").

• También puedes acceder a Columnas personalizadas (Custom columns) > Evento de mensaje (Messaging Event). Selecciona Conversaciones (aplicación de mensajería instantánea) - Conversations (Instant messaging app) - para analizar el rendimiento.

TikTok Event Manager

• Esta plataforma permite analizar los eventos de conversión activados, como Conversaciones iniciadas (Conversation).
• Sirve como un complemento al Ads Manager, centrado en el seguimiento técnico de los eventos registrados.