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Su primer recurso para encontrar respuestas rápidas y prácticas sobre las funcionalidades y dudas de uso de los productos Zenvia.

Soporte Técnico
Canales exclusivos para reportar y formalizar errores, fallas, problemas técnicos o situaciones que exigen un análisis técnico avanzado.

Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de las 08:00 a las 21:00.

Canales de atención para clientes Zenvia Customer Cloud

El acceso al soporte varía según el plan contratado:

↳ Plan Enterprise (Con Gerente de Cuenta)

Para soporte general y dudas técnicas, envíe un correo electrónico a [email protected].

En casos críticos de fallas que causen paralización total o parcial de la plataforma, hable directamente con su SDM (Service Delivery Manager).

Si lo prefiere, también es posible abrir tickets por autoatención con Zoe - canal disponible para todos los planes (vea a continuación).

↳ Planes Starter, Specialist, Expert y Professional

El soporte se realiza a través de Zoe, por autoatención guiada. Acceda a app.zenvia.com y haga clic en el ícono de conversación en el menú superior derecho para abrir tickets y seguir las orientaciones.

💡 Tip: ¿Solicitud abierta a través de Zoe? Ahora solo tiene que hacerle seguimiento desde la interfaz de Zenvia Customer Cloud. Vea cómo hacer seguimiento a sus solicitudes.

Canales de atención para clientes de otros productos Zenvia

Envíe un correo electrónico al contacto específico:

Consejos importantes para una mejor experiencia al abrir solicitudes con nuestro soporte técnico:

Abra su solicitud con la mayor cantidad de información posible para que nuestro equipo pueda realizar el análisis completo, priorizar correctamente y dirigir el caso al equipo técnico responsable:

✅ Formalice por ticket: Toda y cualquier solicitud (dudas, errores, etc.) debe ser formalizada por ticket.
✅ Máximo de evidencia: Incluya siempre el máximo de detalles sobre el problema, como capturas de pantalla, videos del error y detalles de cómo la organización fue afectada.

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Dudas sobre facturas, comprobantes, cobros o información de pago deben ser atendidas directamente por el equipo financiero:

Clientes LATAM

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