Envíe comunicaciones masivas por correo electrónico y continúe la conversación directamente en el Atención de soporte. Este flujo es ideal para garantizar la continuidad en la gestión cuando el cliente responde a un correo electrónico enviado desde Zenvia Customer Cloud.
¿Cuándo usarlo?
La transferencia automática al servicio de soporte se puede utilizar en diferentes escenarios, como:
- Clientes que responden a comunicados generales (mantenimiento, actualizaciones, plazos).
- Aclaraciones sobre solicitudes de servicio.
- Preguntas sobre información enviada en campañas de soporte.
- Contactos que necesitan orientación directa de un agente.
Ejemplo práctico: Aviso de mantenimiento programado
Una empresa envía un comunicado sobre un mantenimiento programado. Cuando el cliente responde con dudas:
- La respuesta genera automáticamente un ticket público en Atención de soporte.
- El agente visualiza el historial del envío y orienta al cliente.
- Si es necesario, lo deriva internamente o registra una demanda.
- El ticket sigue el flujo normal de análisis y cierre.
Este es solo un ejemplo. El mismo flujo funciona para cualquier tipo de envío en el que la respuesta del cliente deba ser tratada por el soporte.
Especificaciones
- Canal soportado: Correo electrónico. Asegúrese de que el canal esté contratado y configurado en Ajustes > Canales > Correo electrónico.
- Planes compatibles: Specialist, Expert, Professional y Enterprise.
- Forma de continuidad de la atención: Tickets del módulo Atención de soporte.
Cómo transferir el envío de correo electrónico a atención de soporte
Prerrequisito
El dominio utilizado en el envío debe ser el mismo dominio vinculado al canal de correo electrónico configurado para atención de soporte. Esto garantiza que, cuando el cliente responda al correo electrónico, el sistema realice la derivación automática al soporte.
Sepa cómo registrar un dominio y agregar una dirección de correo electrónico.
Cómo configurar la transferencia a atención de soporte
En el momento del envío de mensajes, usted no necesita seleccionar manualmente el destino de la respuesta.
La transferencia ocurre automáticamente cuando la dirección de correo electrónico remitente elegida en el envío es la misma dirección que está asociada al canal de Atención de soporte.
Cómo funciona después del envío
1. El cliente recibe el correo electrónico.
2. Cuando el cliente responde, el sistema crea automáticamente un ticket público en Atención de soporte > Tickets. El ticket se abre ya con:
- La respuesta del cliente
- El historial del envío
- La información del remitente
Así el agente puede continuar con la gestión inmediatamente.
Más información sobre Atención de soporte
Si quiere profundizar en los próximos pasos después de la creación automática del ticket:
- Aprenda lo que significa cada información dentro del ticket, como mensajes, historial, atributos y acciones disponibles: Detalles del ticket
- Vea cómo usar modos de visualización, filtros, agrupaciones y configuraciones de los paneles para monitorear el soporte: Paneles y visualizaciones