La bandeja de entrada compartida permite que todos los miembros de un grupo vean y gestionen las conversaciones de la atención comercial en Zenvia Customer Cloud. Esto hace el trabajo en equipo más simple y colaborativo.
Cuando la bandeja compartida está desactivada, cada usuario solo puede ver sus propias conversaciones y tareas, sin acceso a las conversaciones de otros agentes en la sección Otros agentes.
Cuando está activada, todos pueden:
- Asignar y transferir contactos
- Programar recordatorios y cerrar conversaciones
- Acompañar acciones realizadas por otros miembros, con notas automáticas en el chat que indican quién hizo cada cambio
Visibilidad y grupos de atención
La visibilidad de las conversaciones funciona exclusivamente por grupo de atención.
⚠️ Atención:
- Usuarios de diferentes grupos no pueden ver las conversaciones entre sí
- Incluso con la bandeja compartida activada, el acceso no cruza grupos
- Cada grupo funciona de forma independiente dentro de la plataforma
Cómo habilitar la bandeja compartida
- En el menú lateral, acceda a Atención comercial > Configuración > Grupos de atención
- Elija el grupo deseado y haga clic en los tres puntos
- Seleccione Configuración del grupo
⚠️ Atención:
Los usuarios de otros grupos no tendrán esta función habilitada y no podrán ver conversaciones de otros grupos.
- Active la opción Compartir la bandeja de entrada con todos los miembros del grupo
- Haga clic en Guardar
¡Listo! Su bandeja ahora está compartida con otros agentes.
Para desactivarla, siga los mismos pasos y deshabilite la opción.