El bloqueo de la cuenta puede ocurrir por otros motivos además de la falta de pago, como deudas específicas, consumo por encima del límite o tiempos de procesamiento bancario.
Principales motivos de bloqueo:
1. Tasa de Setup pendiente
La tasa de setup (configuración) se cobra una sola vez al inicio del contrato. Aunque la mensualidad esté paga, si esta tasa sigue abierta, puede causar el bloqueo.
2. Consumo por encima del límite del plan
Si el uso de mensajes o InteractionZ supera el límite contratado, el sistema puede bloquear temporalmente la cuenta para evitar costos excedentes no previstos.
3. Tiempo de acreditación bancaria
Tras realizar el pago, el sistema puede tardar hasta 24 horas hábiles en reconocerlo automáticamente. Durante este período, el bloqueo puede permanecer activo.
¿Qué hacer para desbloquear la cuenta?
Verifique deudas pendientes:Acceda a: Configuración > Información Financiera
Espere la acreditación (si pagó recientemente):El desbloqueo puede ocurrir automáticamente en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
Solicite el desbloqueo manual (más rápido):Si tiene urgencia, abra un ticket financiero a través de Zoe o Instant Support informando Identificación fiscal de la empresa (CNPJ) y Comprobante de pago (si aplica).
Ejemplo práctico: Usted pagó la mensualidad, pero alcanzó el 100% del consumo de su plan. En este caso, el bloqueo ocurre por límite de uso, no por falta de pago.