La Caja de sugerencias es un canal de interacción entre los clientes y el equipo responsable de la evolución del producto aquí en Zenvia. En ella, puedes compartir ideas de mejora, seguir sugerencias de otros usuarios y votar por las propuestas que tengan sentido para tu negocio.
Entendemos que toda sugerencia es importante y debe ser analizada cuidadosamente. Por eso, la Caja de sugerencias fue creada para acercar a los clientes al proceso de evolución de la plataforma.
Directrices para el uso de la Caja de sugerencias
- Todas las ideas quedan abiertas para votación.
- Las sugerencias más votadas no necesariamente serán implementadas, ya que deben estar alineadas con la visión y estrategia del producto.
- Las ideas con contenido ofensivo podrán ser editadas o eliminadas.
- Las sugerencias registradas anteriormente por otros canales pueden aparecer vinculadas a usuarios genéricos o importados durante procesos de migración.
- Cuantos más votos reciba una idea, mayor será su visibilidad para el análisis del equipo de producto.
Cómo ingresar una idea en la Caja de sugerencias
Primero, accede a la Caja de sugerencias a través de la barra superior disponible dentro de Zenvia Customer Cloud. Al hacer clic en el enlace Caja de sugerencias, serás dirigido a este artículo sobre la Caja de sugerencias dentro de nuestro Centro de ayuda.
- Para crear una nueva sugerencia, haz clic en el botón + Incluya sus comentarios.
- Antes de ingresar la idea, se solicitarán tu nombre y correo electrónico. Tus credenciales de nombre y correo electrónico ya estarán completadas automáticamente según las credenciales de Zenvia Customer Cloud. Por eso, tu perfil debe estar conectado en el momento del acceso. Si no has iniciado sesión, no podrás acceder a la Caja de sugerencias.
- Luego, informa el Título de tu idea. Debe ser corto y descriptivo.
- En Descripción de la idea, incluye tu sugerencia y describe con más detalles tu idea.
- Es posible marcar la casilla de verificación ubicada al final de los campos para recibir notificaciones si alguien comenta tu idea.
- No olvides hacer clic en Enviar para que todo lo escrito quede registrado.
Observación: Mientras escribes el título de la idea, en la barra lateral gris se mostrarán títulos que contienen palabras clave iguales o relacionadas con el contenido ingresado. Esto permite verificar publicaciones duplicadas.
¿Cómo verifico las ideas en la Caja de sugerencias?
En la siguiente pantalla, es posible visualizar la cantidad de votos, el título, la descripción, la cantidad de comentarios y el estado actual.
Las ideas poseen los siguientes estados:
Ideas en proceso de evaluación por el equipo de producto, que pueden ser aceptadas o rechazadas.
Ideas aceptadas y en proceso de implementación.
Ideas aceptadas e implementadas.
Ideas rechazadas por no estar de acuerdo con la visión de producto de Movidesk.
También puedes organizarlas por Sugerencias más populares, Sugerencias nuevas o Ideas cerradas.
La búsqueda de ideas o palabras clave se realiza mediante la barra de búsqueda. La barra considera títulos y descripciones similares al contenido digitado, sin diferenciar entre letras mayúsculas y minúsculas.
Al hacer clic en una idea específica, puedes visualizar el contenido completo, información general como estado, cantidad de votos, cantidad de comentarios, qué comentarios fueron realizados, antigüedad de la sugerencia y el cliente que la sugirió. Todos los comentarios realizados en las ideas quedarán registrados con las credenciales del inicio de sesión de acceso. Esto es necesario para el control del contenido publicado.
¡Listo! Ahora ya sabes cómo utilizar la Caja de sugerencias de Zenvia Customer Cloud.